落叶一不小心飘进车内
晚上十点打开电脑，原本准备P图的，一不小心却看到了一条信息。
“老板，快递好像到了，却没跟我联系。”
我心下一惊，顺丰是我们最认可的快递，所以一般我都尽量给客户发顺丰快递。
这个客户当时下单都没咨询，付款后才给我留言。
遇到这么爽快、这么认可我们产品的客户，我实在开心，特意叮嘱发货要给他发顺丰快递。
发货后一般最多三天，所以我以为早就收到了呢。
恰好在周末的时候，我们在准备回老家的事情，就没关注到快递事宜。
我立马查了物流信息，显示已到该县城。
我致电顺丰官网，大晚上的，感觉他们的服务热线特别难打，至少等待了七八遍才给接通，客服告诉我客户的地址不属于他们的派送范围，需要自取。
当时我有点生气，不属于派送范围本应该在发货时就跟我们说的，到了那也不通知取件人，就让快件在那里停了两天。
当然，生气没法解决任何问题，我问了解决方案。
最好的是自取，其次是转寄其他快递，运费到付。
两个方式我都能接受，只是这样客户体验实在有点差，第一次对顺丰有些失望。
当然这都不是客服的问题，我要了服务点的地址和电话，最重要的是如何让客户尽早顺利的拿到货。
然后，给客户发消息。
首先致歉，发货时候我们没有跟快递员确认好是否能够送达，发货后又没有及时追踪，这是我们的责任。
其次将与顺丰核实后的情况告诉客户，超出送达范围，需要自取，地址和电话发给客户。
询问客户是否方便自己跑一趟，方便的话请他先联系好再去取。不方便的话，我们继续沟通，我们负责到底。
强调顺丰是我们最认可的快递，没有按时送达实在出乎我的意料。
最后说明太晚了，不好意思致电打扰，明天会继续与他联系，并且留下我的电话，以便客户与我联系。
网上发了信息，又给客户发了短信，看了下时间，我给自己定了第二天上午9点电话联系客户的计划。
第二天上午9点零几分，我给客户去电话，一个很和善的声音，知道我是谁后，他说他自己去取。沟通很顺利，一分钟就搞定了。
稍晚一点，我就收到了评价，还是5星好评。
我放心地舒了一口气，问题解决了。这么快就确认收货，还给好评，我还有点意外之喜。
以我的习惯，有点事情就很操心，特别是因为我的原因，给人造成不便，歉疚是发自心底的。
这样爽快的客户不禁让人想起很多很愉快的合作，大部分客户都是非常好打交道的。
最好的信任常常发生在最初的几分钟里，很爽快的交易，最后大家都很满意。
当然有些婆婆妈妈的沟通，最后的结果常常是一波三折，费了力气，也不讨好。
所以，我现在并不勉强地去磨客户，差不多就行。
让人主动认可，才是最棒的策略，要在这方面下功夫了。
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