“说话”很重要，但是又缺少锻炼机会，这两者之间的矛盾怎么解决？靠谱的做法就是：做好准备，抓住每次难得而又宝贵的当众讲话机会，争取讲一次就能进步一点，讲一次就能增强一次信心，日积月累，慢慢由量变转化为质变，逐步解决当众讲话不敢说、不会说、说不好的问题。
第一章 释放心理
那如何控制紧张？降低需求，提高把握。缩小“需求”和“把握”两者之间的落差。
瓦伦达效应：瓦伦达是一个美国人，职业是表演高空走钢丝。在一次表演时，不幸掉下来摔死了。他的妻子事后说：“我知道这一次会出事，因为他上场前总是不停地说，‘这次太重要了，千万不能失败’；而以前表演时，他总想着走钢丝这件事本身，而不管成功或者失败的结果。”后来，人们把这种为了达到一定目的而患得患失的心态，叫作“瓦伦达效应”。
正确准备当众讲话的三字口诀是：写、背、说。
有效控制紧张的四大方法
第二章 会议发言
公议发言“万能公式”：铺+观+问+论+总。
铺：铺垫的话。
开会发言刚开口的时候，要学会铺垫，客气一下表示礼貌。
观：观点。
讲完铺垫的话之后，就应该直接表明观点，让听众清楚地接收到。
问：我为什么这么说？（我为什么这么认为呢？）讲完观点后，一般来说接着就要论证观点了。
有些人之所以会跑题，关键是缺了这个“问”字。在论证观点前，加一句“我为什么这么说？”相当于主动设问。这么做有三个作用：一是与听众互动，吸引大家注意；二是帮助我们锁定观点，不容易跑题；三是起到过渡作用，承上启下，引出后面的“论”字。
论：论证，提供论据来证明观点。
讲完观点，问完为什么有这个观点，接下来肯定就要开始论证了。
总：总结。
就是把前面说的观点再次重复，与开头呼应，加深听众的印象。
模拟场景
单位召开座谈会，大家围绕“如何提高公文写作能力”进行讨论交流
大家好，非常高兴能有机会参加今天的座谈会，刚才大家的发言给了我很大启发。下面我谈谈自己的观点。（铺）我的观点是：要想提高公文写作能力，就得当好“三多”先生。（观）我为什么这么说呢？（问）第一多是“多学习”。就是多学习一些公文的基本知识，了解每个文种的特点、用途，掌握每种行文的结构，以及一些特定场合的特定用语等。对一些常用的公文，如领导致辞、主持词、倡议书、新闻稿等都要有所了解。第二多是“多思考”。观点是文章的命脉。只有注意理论与实践的结合，提炼出鲜明的观点，文章才有深度，才有生命力。而观点来自于思考。所以写文章之前，必须静观默察、深思熟虑。第三多是“多练习”。公文写作是一项技能，“文贵于精，精在于练”，不仅要多读、多想，更要多练。任何好文章都离不开大量练习。只有多写常练，坚持不懈，才会熟能生巧，运笔自如，真正学到本领。（论）所以说，要想提高公文写作能力，我们就必须成为“三多”先生。（总）谢谢大家。
观点如何被记住？
怎么来做呢？具体有两种方法。
第一种方法：长变短，越短越好，越精炼越好。
第二种方法：用名人名言、经典诗句、网络金句等作为观点。
会议发言突发情况应急策略
没有准备，突然被叫起来发言
没有准备，突然被叫起来发言，一般人都会很紧张，这时怎么开口呢？教你一个方法：“好+谢+谦”。
好：问好。
谢：感谢。
分两个层次：一是谁让我们发言就感谢谁；二是现场谁的职位最高就感谢谁。说感谢的话主要是为了让自己放松，同时赢得思考时间。
谦：谦虚。
被叫起来发言，是给我们一个表现的机会，所以要低调谦虚。
别人快说完了，马上轮到自己时特别紧张
方法也是三个字：“好+肯+谦”。
好：问好。
肯：肯定。
指对前面发言的人说的话表示肯定和赞同。 谦：谦虚。
被叫起来发言，是给我们一个表现的机会，所以要低调谦虚。
这与应对第一种突发情况的“好+谢+谦”，只相差一个“肯”字，其他两个字都一样。
久久小贴士
经常用到的肯定他人的四种话术：
一是肯定他人的观点新颖独特，有很好的借鉴意义；
二是肯定他人思路清晰、观点明确；
三是肯定他人讲话内容丰富、底蕴深厚、信息量大；
四是肯定他人语言生动，大家爱听想听。
你可能要问，如果前面人讲的观点和我们的不一致，甚至相反，那怎么来肯定呢？也是可以肯定的，有两个方法：
一是学会说一个词——角度。
举例：刚才，李处长站在完成工作目标的角度谈了对创建问题的看法，思路很清晰，给了我很大启发。现在，我站在另外一个角度也谈谈对这个问题的看法，请大家指正。
“角度”这个词是一个中性词，显得很客观。
二是肯定对方讲话中的某个点，而不是整个讲话内容。
发言靠后，发现自己想讲的被别人讲完了
方法有两个：
第一个方法：说实话+谈最深。
举例：各位好，仔细听完大家的发言，我发现大家把我想要说的话都说完了，我没话说了。但难得有这么个发言机会，那我就谈谈自己感受最深的地方，请大家不要嫌我啰唆。
第二个方法：找台阶+说观点。
所谓“铺垫”，用专业术语解释，就是在双方说话一来一往之间加上隔层。隔层的目的是为了创造舒适的说话环境和氛围。简单说，铺垫就是场面上的客套话。这种话，看起来很虚、很空，但却实用、有效。就像朋友之间的闲聊，尽管都是废话，但是必不可少。
要提醒的是，对发言过程中的“铺垫”要有时间意识。发言5分钟，那铺垫30秒即可；如果发言2小时，那可以铺垫5分钟。
如何轻松做好会议主持
会议开场时，要遵循的“五字口诀”
主持人在会议开场时，可以遵循“开+重+人+议+请”的五字口诀。
开：开场白。
会议场合，主持人刚开始肯定要说一些开场的话，比如和大家打招呼、问好之类，这是起码的礼仪，表示尊重大家。
重：会议的重要意义。
人：参加会议的人员。
在讲这个字时，不同的场合有不同的要求，要具体情况具体分析。
议：会议的流程和议题。
请：也就是依次请相关人员发言讲话，把每个议程依次展开。
会议结束时，要遵循的“四字口诀”
主持人在会议结束时，可以遵循“总、启、望、结”的四字口诀。
总：总结。
一般情况下，会议议程结束后，主持人会把刚才的议程都说一遍。 举例：刚才市城市管理局王局长介绍了我市在城市管理方面的经验和做法，市环境保护局介绍了在防止重度污染天气方面的做法，市交通局介绍了缓堵保畅工作的经验，市委常委、副市长李××同志就做好城市精细化管理做了一系列的指示和要求……
把会议的每个议程做简要的梳理和总结，目的是让与会者加深印象，掌握会议精神。
启：启发。
即主持人参加会议受到的启发。 举例：听了刚才李市长关于城市精细化管理要做到“五个抓”，我深受启发，尤其是他结合我市目前的创建全国文明城市工作，谈到的……非常有针对性、指导性，为我们做好下一步工作，指明了方向，明确了要求。
望：希望。
即给与会者提要求。
结：结束。
即会议主持的结束语。一般要含有感谢的意思，还要有结束的意思。
第三章 竞聘演说
竞聘演讲自信脱稿的“魔法公式”
这个“魔法公式”包括“开场、主体、结尾”三部分。
第一部分：开场
开场，即演讲的开场白。这部分用时一般在1分钟左右，应该包括三方面内容：问好，自我介绍，铺垫。
第二部分：主体
主体，即演讲的主体内容。这部分用时应该在5分钟左右。
主体部分是竞聘演讲的关键内容，所占的比重最大，直接关系到演讲效果的好坏。这部分应该包括三方面内容：为什么，凭什么，干什么。
“为什么”，就是为什么来参加竞聘。换句话说，也就是竞聘者对职位的认识，对岗位的理解，自己的想法、初衷是什么。
“凭什么”，就是竞聘者的资历、资格，胜任岗位的条件。比如，你都做过什么成功案例，有哪方面的特长、优势，等等。评委和领导为什么要把票投给你，你得说清楚你的条件，这是打动他们的关键。
“干什么”，就是假如竞聘成功后，如何结合岗位职责开展工作，相当于自己的“施政纲领”。
综上所述，这九字口诀“为什么，凭什么，干什么”，就构成了竞聘演讲的第二个部分——主体部分。
第三部分：结尾
这部分用时应该在2分钟左右。 结尾部分是掀起演讲高潮的部分。应该包括两方面内容：拉票，表态。
所谓“拉票”，就是请求评委、领导或同事认可自己，把票投给自己。
所谓“表态”，意思是竞聘失败后准备怎么办。这是许多人在拉票时容易忽略的内容。因为竞聘有成功，必定也有失败，从评委和领导的角度来讲，都希望通过竞争上岗，选拔出人才，同样也希望落选者能调整心态，继续努力工作。
总结一下，让你在竞聘演讲时自信脱稿讲话的“魔法公式”，分成“开场、主体、结尾”三大部分。其中，开场有“问好，自我介绍，铺垫”；主体有“为什么，凭什么，干什么”；结尾有“拉票，表态”。
正确的演讲准备，不是逐字逐句地背演讲稿，而是应该“按点准备，带点上场，逐点展开”。这里的“点”，就相当于演讲框架、结构或大纲的高浓缩提炼，就好像是“拐棍”，能够帮助我们在竞争的气氛中、紧张的情绪中，稳住自己，自信自如地将自己表现出来。
如何讲好竞聘演讲的主体部分
下面将围绕主体部分的“为什么，凭什么，干什么”这个“九字口诀”进行庖丁解牛，做更详细的分析，帮助你掌握有效说服评委和领导的“三一二法则”，让你在竞聘的讲台上，说得更好，展示得更充分。
“三一二法则”中的“三”
在谈“为什么”的时候，关键是要站在领导的角度来看问题，要站在更高的格局、更宏观的视野来谈对岗位的认识。可以从三方面来展开。
一是有高度。比如竞聘学校图书馆馆长。如果说馆长的职责，仅仅是完成图书馆的日常管理工作，那是远远不够的，还应当上升高度——图书馆是学校提高教职员工和学生综合素质的阵地，是学校精神文明建设的主战场。对岗位的认识有了高度，才能抓住评委和领导的眼球。
二是要全面。比如竞聘一所学院的院长，既要认识到院长是学院发展和建设的带头人，是教学与管理的负责人等，也要认识到院长不仅是管理者、领头雁，更重要的也是服务者，要为师生提供更多的服务，比如创造更优良的工作环境、营造更和谐的氛围等。考虑得更加全面，尤其是如果能谈出别人谈不到的内容，那会很好地把竞聘者凸显出来。
三是有创新。即对大家所理解的原先的岗位职责，提出新的思想观点，或从不同角度提出自己的认识与见解，能够令听众耳目一新。
“三一二法则”中的“一”
“凭什么”三个字，很好理解，就是竞聘者的资历、资格以及胜任岗位的条件。比如，过去都做过什么成功案例，有哪方面的特长、优势，等等。评委和领导为什么要把票投给我们，我们说清楚自身的条件和优势，这是打动他们不可缺少的内容。
在这方面，一般人都会讲得很全很好。这里要提醒你的是，要把握好一个关键点，那就是“匹配”。
“三一二法则”中的“二”
第四章 汇报工作
如何做好汇报的准备工作
怎么才能汇报到位呢？送给你六个字：想清楚，说明白。具体说，就是在汇报之前，一定要想清楚汇报内容，只有想清楚了，汇报时才能说明白。许多人之所以汇报不到位，最根本的原因就是没有想清楚，尤其是对一些核心问题、关键环节，看似明白，其实糊涂，导致汇报时，领导一旦问到关键处就张嘴结舌、漏洞百出、狼狈不堪。
注意调整心态
选择汇报时机
汇报时机，就是什么时候去给领导汇报。
这里提醒你在给领导汇报前要考虑四个因素：一是领导现在忙不忙；二是心情怎么样；三是对一些特别重要的工作，必须当面给领导说清楚的内容，提前和对方预约汇报的时间和地点；四是日常工作尽可能定时汇报。比如我每周一上午上班1小时后，都会给领导汇报本周的工作计划，对方也习惯于此，这样尽可能使汇报程序化。
除了上述四个因素外，再送给你三个数字：1%，50%和100%。这也是选择汇报时机的关键节点，因为这些节点通常是领导最想听汇报的时候。
熟悉领导类型
这个问题很有意思，也很现实。不同的领导，他们的个性特点、气质风格都不相同，这些都直接决定了下属的汇报形式。比如，有的领导比较敏感，控制欲强，注意细节，向这样的领导汇报工作，就要有条理，按顺序铺开，具体的过程和细节都不能漏掉；有的领导注重整体，善于宏观把握，向这样的领导汇报工作就要选择要点，简明扼要，少说过程，让对方一下子抓住要害；有的领导属于专制型风格，向这样的领导汇报的频率就要高些，要经常请示汇报；有的领导属于放任型风格，向这样的领导汇报工作次数就要少些，只要不牵涉大局，一般不要汇报过于具体的事项，否则领导可能会觉得你能力不行，难当大任。还有，对越基层的领导，汇报就应该越具体；越高层的领导，汇报应该相对更宏观一些。再有，对分管领导，汇报就要更加翔实；对其他领导，汇报可以相对简略。
掌握汇报时长
汇报时长，就是指汇报多长时间。我的经验是在讲清楚的前提下，删繁就简，越短越好。因为越是领导，时间越是宝贵。职场当中有个“30秒电梯法则”，经常在世界500强企业里运用。意思是，在和领导一起坐电梯的30秒之内，必须把一项工作汇报清楚。
明确汇报内容
这一条是最核心的问题，就是在给领导汇报时到底应该说什么内容。一个成功的汇报，需要包括三方面要素：观点、事实、建议。
给领导汇报工作的“结构阵型”
汇报工作，开头怎么说
一是以领导的要求开头。
举例：李主任，上次您要求从全市农村环境卫生建设的软件和硬件两方面入手，写总结材料。现在写完了，给您汇报一下。
这样开头，一方面可以帮助领导回忆，另一方面显得对领导要求重视。
二是满足领导的时间预期。
举例：张部长，我有两件事想跟您汇报一下，估计要用3分钟，您看现在方便不？
这样做的目的是让领导有明确的时间预期，此时就算很忙或者说心情不好，一般也不会轻易拒绝，因为时间是可控的。
汇报工作，结尾怎么说
一是要有请示及表态。
举例：李主任，您看这篇材料还有什么地方需要改进或者完善，我利用周末时间再进行修改，周一上午一上班交给您。
这样结尾：一方面征求领导新的意见或要求，以示尊重；另一方面对领导的要求当场表态，可让对方放心满意。
二是替领导做好总结。
即汇报结束时，快速地做一番总结，将领导的要求、意见进行归纳。
举例：李处长，刚才您提了……几点要求，回去我立即执行，您看我理解得对不对，还需要再做什么？
汇报工作，主体怎么说
前面讲过汇报内容的主体有六个字：观点、事实、建议。
下面，就来详细地解释。
观点
在汇报过程中，讲好“观点”有两个要求：一是要简明扼要，二是要在汇报时先说。
事实
事实，就是证明观点的论据。如果在汇报的过程中，只有观点结论，而没有支撑结论的论据，那领导听完可能会半信半疑，打不定主意。
在说事实的时候，有什么要求呢？要求是具体翔实，有案例支撑，有详细数据，有细节展示。只有对观点加以印证，才能让对方接受我们的观点。
在具体汇报时，我会遵循三个原则：一是既报喜也报忧，工作成绩要谈，问题也不避讳；二是既讲客观也讲主观，就是在讲问题时，除了讲客观原因外，自己主观的问题也要讲；三是少讲别人多讲自己，尽可能说得细一些，让领导和同事了解我在想什么、做什么，以争取支持和理解。
传达性汇报
传达性汇报，就是将有关信息传递给领导。比如，你代表领导去参加了某个会议，回来后要主动找领导汇报会议的相关情况，让领导掌握会议精神，落实会议要求。
这种汇报，容易犯的错误是：汇报不及时或者给领导传达汇报不到位，从而导致领导不能准确地接受工作指令，耽误工作甚至工作出现偏差。
如何来解决呢？我的经验是：在给领导汇报之前，要注意厘清关键性要求。所谓“关键性要求”，就是指上级提出的“要上交××材料，要召开××会议，要完成××任务”之类可以量化的关键要求，要把这些信息及时汇报给领导。至于会议上的客套话、无关紧要的东西可以去掉，不能出现参加1小时的会，回来给领导传达会议精神也讲1小时的情况。此外，这种汇报不能加入个人的主观色彩，要客观转述，让领导得到原汁原味的东西。比如，会上领导讲话提了四条原则性要求，不能回来汇报时只讲三条。
阶段性汇报
阶段性汇报，是领导安排的工作已经完成了一部分，领导想知道动态进展，需要听取我们的汇报。
这种汇报，容易犯的错误是：大多数人会说前期已经做过的工作，比如自己是如何做的，这其中有多么辛苦，有许多困难是如何克服的等，这些都属于“过去时” ——已经做过的工作。但是对“现在时” ——工作目前进展得怎么样了，以及“将来时”——后期工作如何开展，没有思想准备或者准备得不充分，从而导致领导不满意。
如何解决呢？我的经验是：要多说“现在时”和“将来时”，少说“过去时”。要把汇报重心放在下一步的工作计划和打算上，这是领导最想听的内容。尤其是关于下一步工作，因为我们是具体的办事人，所以应该比领导有更多感性和理性的认识。
总结性汇报
总结性汇报，是领导安排的工作已经完成了，从总结经验的角度，给领导汇报。比如说上级领导到下属单位视察，单位要给对方汇报工作经验等。
那如何来解决呢？我的经验是：要准备两个版本，一个是详细的文字汇报版本，另一个是口头汇报的提纲版本。两个版本相互补充，各有侧重。文字版可以详细一些，把完成的情况、工作过程、碰到的问题及解决办法、成功经验都讲清楚；而口头汇报则侧重于条块、结构及关键问题的汇报。
突发性汇报
突发性汇报，是在工作中遇到某些突发事件时，事先没有预料到的汇报。比如，本来按部就班地在做某项工作，这时候上级突然发了通知，要求这项工作提前完成，并且相关要求也发生了变化。这时候需要给领导及时汇报，以便对工作进行调整。
那如何解决呢？我的经验是：从汇报时间的角度来说，如果工作进展与事先计划的出现重大偏差，应该第一时间向领导汇报。此外，因为事发突然，所以汇报人容易慌张，人一旦慌张，就容易出现混乱。所以在汇报前，要想清楚，尤其是想清楚补救措施。汇报过程中要少记流水账，直击关键问题，把症结说清楚。
第五章 餐桌礼仪
提前知道，有所准备
方法很简单，记住“场+益+举+祝+干”
五字口诀就可以。
“场”：点明场合，表达欢迎的意思； “益”：就是举办本次宴请的意义、目的和好处。
“举”：提议举杯；
“祝”：送出祝福。
“干”：干杯。
临时应酬，没有准备
方法也很简单，记住“高+谢+祝”三字口诀就可以。
如何通过给领导、同事敬酒表达诚意
在餐桌上免不了要给领导、同事敬酒，此时该如何表达我们的诚意呢？下面，就分享一下给领导、同事敬酒时说话的方法。
给领导敬酒的表达方法
给领导敬酒时，有三种表达方法：
感谢式
主要是“谢+心+祝”三个字。
“谢”表示感谢，
“心”表示心情，
“祝”表示祝福。
举例： 张主任，真的要感谢您，要不是您的关心照顾，上次我做××项目时肯定不会那么顺利，一直想找个机会向您当面说声“谢谢”，今天正好有这个机会，祝您今后能够工作顺利、身体健康、家庭幸福。您随意，我喝完。
赞美式
主要是“赞+心+祝”三个字。“赞”表示赞美，“心”表示心情，“祝”表示祝福。
举例： 王科长，我来敬您杯酒，一直想向您当面请教如何当好会计。上次要不是您发现财务报表里的一处错误，我们科真要出大事，单位可能也要损失不少。大家都夸您心细、认真，而且愿意帮助人，大家都想跟着您干。祝您今后事业能够更上一层楼。您随意，我喝完。
表态式
主要是“表+心+祝”三个字。“表”是表态，“心”表示心情，“祝”表示祝福。
举例： 刘书记，我来敬您杯酒，在您手下工作，我学到了不少东西；同时也很惭愧，经常会犯错误，还请您多多担待。在这里，我向您表个态：从今以后，我一定认真工作、勤奋努力，不辜负您的培养和期望。借今天的酒祝您今后事事顺心、万事如意，也希望我们单位在您的领导下，各项工作都有新的突破！您随意，我喝完。
做好餐桌接待的“六个细节”
正所谓：处处留心皆学问，人情练达即文章。要想做好接待工作，细节是成败的关键，只有把每个细节都全力以赴地做到位，那我们的接待水平、能力自然也就体现出来了。
第六章 述职报告
述职报告是对上一年工作的检验和考察，同时也是我们在领导和同事面前进行自我展示的一次绝佳机会。
作好述职报告有三个步骤：
第一步是学会正确盘点工作，
第二步是搭建述职报告的整体框架，
第三步是对述职报告的整体框架进行填充。 做述职报告的前提和基础是对上一年的工作进行总结和归纳，对过去的工作进行盘点。
在盘点过程中，需要解决“三类问题”，明确“三大原则”，做好“三个步骤”。
盘点工作，常遇到的“三类问题”
一是干得多，但不知道如何总结，总感觉没什么可说的。明明干了10分，但只会说5分。
二是知道怎么总结，但往往是想到哪写到哪，想到哪说到哪，没有条理、缺乏逻辑，感觉是在记流水账，质量不高，缺乏亮点，无法彰显成绩、展示自我。
三是有心理顾虑，特别是当着领导、同事的面做口头述职的时候，表现得尤为明显。
如何来解决这三类问题？在解决的过程中，需要注意哪些事项呢？关键是要把握好“三大原则”。
盘点工作，要把握好“三大原则”
第一大原则是呈现实在的业绩。
盘点工作，不能干10分说5分，那太傻了；当然也不能干5分说10分，那太滑了；而是干10分说10分，在干好工作的基础上，把自己的能力、水平展示出来，让大家更好地认识你。
第二大原则是展现积极的心态。
高质量的述职报告，尤其是在盘点上一年的工作时，关键是要让领导和同事全面客观地了解真实情况。有了成绩不居功自傲；有了问题既不自卑也不逃避。
第三大原则是运用好战略战术。
所谓战略，是指盘点时要结合国家形势、行业特点、单位性质、岗位职责来谈，站位要高，看得要远，不要局限于自己的小圈圈中走不出来；所谓战术，就是指盘点时要掌握具体方法，知道如何来操作。
此外，还要有听众意识，懂得换位思考，不能只说自己想说的，更要知道听众想听的，把话说到点子上。
盘点工作，要做好“三个步骤” 明白了盘点工作中需要解决的“三类问题”，明确了“三大原则”，下面围绕如何做好盘点工作的“三个步骤”，来讲一讲具体方法：
盘点工作的“三个步骤”，到底有哪些呢？ 第一步，梳理罗列。
盘点工作的第一步是将上一年的工作都梳理、罗列出来。
解决的办法是“三对照”：
首先是对照岗位职责。
比如，你的岗位是办公室出纳，那就要围绕具体业务来展开，会计的事就要少提，因为这不属于你的岗位职责。
其次是对照领导要求。
即对照领导对你提出的工作要求进行盘点，这样才能有的放矢，有针对性。
最后是对照工作日志。
把自己上一年的工作日志翻一翻，看看都干了哪些，然后罗列出来。有了这三个对照，梳理罗列就基本齐全了。
第二步，分门别类。
指的是把梳理罗列出来的工作进行归类。比如，总结办公室工作可以分成“办文、办会、办事”三个大类，把大类分好后，再把相关的工作罗列进去；再比如，许多人述职时都会把工作分成学习情况、岗位履职、廉洁自律等几个大类，或者说按照时间顺序来把一年的工作分成一、二、三、四季度四个大类。做完分类，才能为下一步打好基础。
第三步，概括提炼。
即用关键词或者主题句将分门别类的素材进行概括提炼。比如，我的一位朋友是某个区的区长，他在总结2018年工作时，分别围绕“理想信念、工作实绩、队伍建设、工作作风、廉洁自律”等五个大类。
如何谋篇布局述职报告
述职报告的“三个结合”
一般人的述职报告，比较普遍的做法是将报告分为三部分：第一部分是“上一年工作完成情况”；第二部分是“工作中存在的问题和不足”；第三部分是“下一年的工作打算”。但对于公务员来说，每个人的实际工作情况都不一样，不同的单位性质和工作岗位，对述职报告的框架要求也不相同。做好述职报告的谋篇布局，关键还是要结合实际，尤其是要做到下面“三个结合”：
一是结合单位性质。
二是结合岗位要求。
三是结合职位角色。
述职报告框架搭建“五大魔板”
述职报告的“三个性”
一是条理性。
意思是知道自己干了什么。比如，在办公室工作，每天都很忙碌，年底总结时，如果能把工作分为“办文、办会、办事”三个大类，这样就显得很有条理。这是谋篇布局的第一个层次。
二是逻辑性。
意思是不仅知道自己干了什么，而且还知道自己是怎么干的。比如，对“办文、办会、办事”进行分析总结，“办文”时的关键点是要细心，只有细致了才不会出错；而如何做到细心呢，关键是要有责任心。
三是思想性。
意思是不仅知道自己干了什么，而且还知道自己是怎么干的，更重要的是还知道为什么要这么干。要达到这一步很难。通过知道干什么、怎么干，最终明白为什么要干，这相当于是回答“我是谁”的终极提问。比如负责办公室工作，虽然每天处理的都是小事，但在机关整体运作中，却发挥了不可替代的巨大作用。明白了工作的价值所在，这样写总结和作述职，站位、层次就更高了，也就达到了谋篇布局的第三个层次。
善用“三么”结构表达法
所谓“三么”，就是“基于什么，干了什么，结果是什么”。机关的公文中，经常会有这样的用法。
第七章 日常交际
让人“过耳不忘”的“二三一”自我介绍法
自我介绍，被许多人戏称为“行走江湖的必备技能”。我们参加各种会议、聚会，甚至是相亲等。
“二”：做好自我介绍的两个思路
首先来说“二三一”自我介绍法中的“二”。所谓“二”，指的是做好自我介绍的两个基本思路：
一是自我介绍要给听众提供价值连接，
二是自我介绍要反映个人特质。
所谓“价值连接”，就是指给听众能带来的好处。
价值连接往往是和个人职业连在一起的。
所以，做自我介绍时，一定不能忘记介绍自己的职业，这是现代职场人最重要的交往基础。在介绍职业时，建议说得多一点、详细一些。比如，你是一名医生，自我介绍时，如果只是泛泛地说自己是医生，就不是很详细；而如果说自己是医生，是一名儿科大夫，擅长外科，那就更精准了。听众如果有初为人父人母的肯定能记住，因为这跟他们的切身利益相关。
所谓“个人特质”，就是我们与众不同的地方，和别人不一样的方面。
“三”：做好自我介绍的三个细节
接着介绍“二三一”自我介绍法中的“三”。所谓“三”，指的是做好自我介绍的三个细节：
一是注重外在表现，
二是在名字上下功夫，
三是注重得体。
第一个细节“注重外在表现”，是指做自我介绍时，除了介绍的内容外，介绍者的外在表现，如仪表仪态、声音手势、站姿体态等细节也非常重要。
首先说仪表仪态。
其次是讲话的外在表现。
如声音、语气、目光等。很难想象一个人的自我介绍内容很好，但很紧张，声音很小，别人可能连听都听不清，更谈不上记住了！
第二个细节“在名字上下点功夫”，是指通过一些方法，让听众准确无误地记住我们的名字，不仅能记住我们名字的发音，更记住具体是哪些字。
第三个细节“要注重得体”，是指做自我介绍时，要看是否符合场合需要。
与领导和同事愉快聊天的“五个公式”
第一个公式：“耳钉好看”法
这个公式有三部分内容，分别是“发现+赞美+请教”。即先发现对方身上的闪光点，然后真诚地赞美，接着用请教的方式来进行深度沟通。
举例： 我有一个女同事小美，和单位女领导坐车去下乡调研。上了车，小美就发现领导戴了新耳钉。她就这么说：“啊，领导今天你戴的新耳钉，（发现）真漂亮，和你的发型特别搭，看起来优雅大方。（赞美）我也想去换个耳钉，但就是不知道该怎么挑，怎么配，您教教我吧！”（请教）一路上两个人就围绕耳钉的话题，足足聊了有半个小时，聊得都很嗨。
第二个公式：“天气不错”法
这个公式也有三部分内容，分别是“同意+重复+解释”。运用时，先同意对方说的观点，然后进行重复，最后再进行解释和验证。
举例：
在上班路上碰见同事，双方闲聊。对方说：“今天天气真不错。”这时候，我们可以这样来接话：“就是的，（同意）今天天气确实好，（重复）前两天雾霾太严重了，今天总算见到了太阳，空气也不错，温度也合适。”（解释）谈到这儿时，还可以继续从解释和验证中找出更多的话题，比如接着聊聊雾霾，这样双方的聊天就能深度展开。
第三个公式：男女聊天法
这个公式一般适用于异性之间的聊天，也有三部分内容，分别是“细节+感受+描述”。具体在使用的时候，要注意少说抽象结论，把抽象的东西具体化，多谈细节感受，多描述问题。
第四个公式：好为人师法
这个公式一般用在下属和领导之间的聊天，也有三部分内容，分别是“赞美+请教+表态”。具体做时，先是真诚地赞美对方，然后是自然地请教，激发对方好为人师的特点，最后再是真心表态，赢得好感。
举例：
一天，小张见到李主任，这样说：“李主任，您最近气色真不错，肚子也比原来小了，是不是一直在锻炼呢？（真诚地赞美）我爸也嚷嚷要减肥，就是减不下来。您能天天锻炼，有什么诀窍没？”（自然地请教）这时候，一般领导都会讲几句，因为好为人师是绝大多数领导的通病。李主任说：“哪有什么诀窍，就是坚持，我认准一件事就坚持到底，给自己定的目标就一定完成。”小张说：“您说得真好，不光是锻炼身体，做任何事都得这样。前段时间，我们在推进××项目上有难度，今天听了您的话，我觉得下一步要在目标量化、任务管理等方面再下功夫。认准的事，就一定要想办法克服困难、坚持到底。”（表态，把话往工作上靠，就很容易能抓住对方的关注点）
第五个公式：“最近怎样”法
这个公式一般用在同事之间的聊天，也有三部分内容，分别是“提问+发现+提问”。具体使用时，先用“开放式问题”提问，从中发现可以聊的信息，然后继续提问。这样循环往复、持续不断。
上面这五个聊天公式，实际上是运用好我们的眼睛、大脑和嘴巴。在与领导和同事聊天的过程中，首先是要用眼睛观察，弄清现场的气氛和情况，摸清对方的心情和状态，这相当于收集材料；然后将收集的情况经过大脑思考，得出话题，这相当于加工生产；最后将想好的东西表达出来，这相当于销售产品。
所以，与领导和同事聊天的整个过程步骤是：收集材料—加工生产—销售产品，分别和眼睛—大脑—嘴巴相对应。
有些人为什么一开口就能把天聊死，关键是把眼睛—大脑—嘴巴三者的顺序弄混了。要么是嘴巴比眼睛、大脑跑得快，要么是干脆既不用眼睛也不用大脑，而是直接用嘴巴，从而造成那么多令人心碎的尬聊。愉快聊天，不仅只用嘴巴，更关键的是，你得把眼睛和大脑也带上。
与领导电话、短信、微信联系的技巧
你肯定听说过这么一句话，叫作细节决定命运。很多时候，职场上犯错，都不是什么原则性的大错误，而是许多看起来很小的细节问题。但就是这些细节问题，往往决定了你在职场上能走多远！接下来，分别和你谈谈在给领导打电话、发短信、发微信时，需要注意和把握的一些细节，帮助你更好地和领导沟通。这些细节非常简单、管用、靠谱，如果真的能灵活运用，那效果一定会很棒！
与领导通电话，要注意的细节
与领导短信沟通，要注意的细节
电话沟通之前，先发短信
给不熟悉的领导打电话或有求于对方，沟通之前最好先发条短信。一是做自我介绍；二是询问对方现在是否方便通电话，以示尊重。
举例：
王处长，您好！我是××局办公室小孙，有件事我想给您电话汇报一下。不知道现在方便不？
应酬回到家后，发平安短信
陪领导外出应酬，结束后先把领导送到家；然后自己到家后，第一时间给对方发条短信，报个平安，同时询问对方到家没有。这个小细节能够充分体现出你的细致和周到。
逢年过节，精心给领导发短信
逢年过节给领导发短信，要注意几个方面：一是在内容上要精心，千万别搞什么内容雷同的群发，与其那样，不如不发；二是短信内容一般以感谢、赞美、祝福为主，要注意写得具体、真诚；三是发送时间最好错开高峰，比如除夕当晚，尽量早点发，早点留下印象。
举例：
尊敬的王书记，过年好。我是办公室小李。感谢您在过去的一年里对我的关心和帮助，特别是在写材料方面，我从您身上学习到了很多东西。新的一年即将来临，我将继续全力以赴、努力工作，不辜负您的期望，祝愿单位在您的带领下工作再上一层楼，也祝愿您及家人新春快乐，阖家幸福。
小事汇报，善用微信
领导安排的任务，如果是一些小事，没必要做正式汇报，做完后可用短信的形式进行报告。
举例：
领导安排小王到火车站接客人，小王到火车站接到客人后，应该第一时间给领导发条短信，报告一下，免得让对方担心。
回复布置工作任务的短信，加上表态和举措 领导短信布置工作后，我们不要简单地回复“收到”或者“好”，建议在后面加上一句“立即落实”或“我现在就办”，效果会好很多。如果能在后面再加上具体的工作举措那就更到位了。
举例：
领导说：“小王，抓紧时间把材料写好交给我。”你要这样回复消息：“收到，我现在就写，明天上午一上班我就给您送办公室去。”
与领导微信交流，要注意的细节
不发语音，尽量要用文字来表达。
慎用微笑表情
用好语气词
注意标点
这里说的标点，主要是指省略号。
比如，领导安排一项工作，由于种种原因，我们没能完成，这时候你给领导发微信：“计划完不成了……”后面带上“……”明显是带有愧疚和没有表达出来的一些客观理由。而如果你对领导说：“计划完不成了。”后面没有省略号，估计领导会极度不爽。注意，千万不要小看这个省略号。有和没有，意义大不一样。
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