收到请回复

      今天看吴军的《态度》，里面讲了件事，女儿暑期准备回国，发信息让妈妈帮着订机票，可是妈妈没在意到这条短信，导致订票的事情被耽误。表面上看，这是妈妈的疏忽导致，但背后却是有效沟通的问题。

    计算机的通信永远要得到对方的一个确认信息才算完成，而不是说发出信息就完事了。但在人与人之间的通信却往往不是这样的，通常我们认为只要传递出了信息，就完成了通信，而不管对方是否真的接收到了。比如我们发了一封邮件，如果别人不清楚内容，我们会怪他不看邮件，却不会反思自己是不是因为信息传递方式太单一、内容过于复杂、主题不清晰等导致对方没有接收到。

    那么什么才算是有效的沟通呢？通常应该满足以下三个条件：

1、有效沟通是双向的，要以得到对方的反馈作为完成点。

    通信要以确信对方真正接收到了你传达的信息和信息的含义，才算结束。所以现在很多微信、邮件在末尾都会加个“收到请回复”，就是主动要求对方给予回馈的方式。当然为了确保对方能收到，减少信息传递不到位的风险，重要的内容不要只使用一种沟通方式，比如除了邮件外，还可以只用微信、电话，必要时@对方也是很有效的。

2、沟通的语言要让对方易懂，以对方能了解你的意思为目的。

      我们一些专业人士常犯的错误是，总把听众当作和他处在同一个认知水平上，用自己能理解的语言去讲，而不是用对方能懂的语言去说，其实要想让对方理解，最重要的就要要使用对方能听得懂、能理解的语言。比如我们保险公司经常会有一些晦涩难懂的专业文件或政策，要想让前线销售人员快速看懂，相关人员就要进行“解读”，要把这些文字“翻译”为通俗易懂的内容，使人一看就了然于心。

3、沟通的内容要简洁，切中要害，以不浪费对方时间为原则。

      很多人认为，自己讲的越多，对方接收的信息也越多，殊不知，你的苦口婆心往往是别人的不胜其烦，所以任何好的沟通，能用一句话说清楚的绝不用两句话，能用书面语的就不要用口语，少即是多。同时，如果发文字，版面要简洁，字体大小一般以四号为好，重点内容要加粗、标红，目的就是让人很快看到重点，如果是说话，我昨天分享的“三明治沟通法”就很好用。

      知道了有效沟通的三个要点，我们就可以运用到生活和工作中了，相信你的沟通水平会很快提高，最后有一点还要提醒你，请牢记：与人有效沟通，重点不在于证明自己正确，而在于达到沟通的目的。

管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。———巴纳德

006 #方法#