今天遇到一件很不开心的事，当时可以用火冒三丈来形容，脑中突然想到“换位思考”这个词语，瞬间也就释然了。
早上刚到单位，就听见一个同事对我说，有一个客人要报警投诉，并且要求赔偿他三倍的房费，做服务工作很多年，一听到投诉这个词语，立马引起了重视。
了解到事情的经过，原来是早上酒店设备锅炉出现了死机情况，造成了早上房间没有热水，工作人员立即检查，并且恢复到正常情况。
这个客人向前台反映没有热水的时候，酒店前台妹妹礼貌的道歉，告知了情况，希望客人能够谅解，这烧热水有一个时间差，可能需要等待半小时时间。
客人立即就非常生气，表示自己等不了这半个小时，要求报警处理，并且赔偿自己的损失。
不管我们如何道歉，协商，这位客人就坚持自己原则，一定要报警并且赔偿。
听到这件事的经过后，当时心中的怒火熊熊燃烧。
满脑子都在想为何这个世上会有如此不讲道理的人。
为何就不能相互迁就理解别人？
一个大男人为何要去为难一个小妹妹？
抓着一点小事就进行敲诈。
难道金钱对于自己就真的那么重要吗？
为这么一点钱消耗自己几个小时的时间，然后让自己不开心这么久值得吗？
这人到底懂不懂“得饶人处且饶人”这个词语。
对于这件事，越想越生气，人在生气的过程中，是无法做出决定与判断的。
过了几分钟后发现，一个声音冒了出来
我为何脑子里都是这些想法？
为何都是站在自己的立场去看问题？
为何觉得这只是一件小事，而他却如此小题大做？
其实站在他的角度去看这件事，也许会是另外的一种结果。
对于这位客人远道而来，选择住进我们酒店，我们为他提供舒适的环境是责任。
我们自己热水出了问题，为何要他来接受这件事。
道歉与感谢的语言在有些人那里也许很重要，在有些人那里也许就一分钱不值得。
我们应该允许不同人的存在，接纳这个世界所有不同的人。
也许他只是在其他地方遇到麻烦事，这热水只是一个导火线，是最后的一根稻草。
所以他才如此的崩溃，对于这样顾客，我们应该表示同情，给予他安慰与理解。
如果指责他认为钱是最重要，为何我们不满足他的需求，难道我们也是认为钱是最重要的吗？
一直以来你不是都认为，能用钱解决的问题都不是问题。
帮助别人，其实就是帮助自己。
如果满足他的需求，能让他开心起来，这其实也是一件帮助别人的事。
时间比金钱更重要，用钱来买这段与他理论的时间，用钱来买自己的好心情。
这其实是一笔很划算的买卖。
想到这里的时候，心情越来越好，就感觉自己做了一件利他的好事，瞬间心情大好。
每一件事其实都是多面立体的，没有谁对谁错。
同样的事情，同样的地方，同样的人物，只要你用不同的角度，不同的观点，不同的心情去看，便会有一个不同的结果。
网友评论