文/春丽生涯
第六章主要讲述了打造绝佳体验的第三大原则，即态度，态度是指自己所想、所说以及最终所做的一切事情的过滤，决定着一个人能把事情做成什么样。
受迪士尼公司的启发，作者给出了十大非正式协商原则，字字珠玑，值得细品和努力践行。
当我合上书再回味这一篇时，很多内容早已忘之九霄云外，还好，我记得这三条：
001 用新习惯去挑战消极习惯
消极习惯的容易获得程度是积极习惯的几倍，越是司空见惯的反而越难以去改变，战胜消极习惯并非易事。
大概只有40%的员工知道公司的战略和目标，很多人更多时候只安于自己手头的事情，无法做到将个人的发展与组织的发展相结合起来，最终表现出来工作态度的差异性以及给到客户的体验是完全不一样的。
面对同样一件事情，由不同的人去处理，最终的结果也是天壤之别，态度积极的人，他会穷经各种办法以一种更加智慧的方式和客户交流，以期达到并超出客户预期，反观有些人，他们会想方设法的把问题给踢出去。
走出舒适区，试着用新习惯去挑战旧习惯。
002 那些你担忧的事，85%都不会发生
我最害怕的事情有三件：演讲、唱歌和蛇。
对于怕蛇还好解释，那么对于前两者来说又是为什么呢？
中学的时候唱歌因为五音不全而被同学嘲笑过，大学的时候因为参加一个演讲比赛效果不佳。
因为曾经有过不太好的体验，这让我很长一段时间对这两件事情的处理都过于消极，能避开则避开，尤其是在我要准备上台演讲之前，我会担心自己会不会因紧张而忘词儿，会不会冷场？会担心给受众带来不好的体验等等。
但是因为社交和工作的关系，我又不得不要去改变自己，所以我选择了从演讲入手，尽量的去创造一些展示的机会，然后会寻求同事们的反馈，其实我曾经非常担心的事情，压根就少有发生。
003 坚持不懈，追求信念
笑来老师说，在成长的过程中，我们需要培养的最重要的能力之一就是耐心，所有的事情的发展都不是一蹴而就的，在变好的路上，必须要坚持不懈。
能力不够，不要怕，态度来凑。
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