老李 + week3 + 2C & 2B用户接触方案

产品介绍

正在做一款基于某钱包app的停车服务，用户在进入停车场以后，就可以在线上查询、缴纳停车费，开车离场时闸机自动抬杆通过。

行业介绍

停车场实质是地产性质的重资产行业，从业主方、物业方、运营方到设备方是一个复杂的利益环境。作为停车的产品经理，在产品中不但要考虑最终用户的体验，同时要在产品中设法为停车场创造价值，这样才能确保停车服务能够在平衡的利益中保持顺利发展。

用户接触方案

与用户和客户（停车场的各利益方）的接触都是必不可少的，接触方案也从两个维度来制定。

一. 用户接触方案

• 用户数据及回访
  从运营数据发现问题，带着问题寻找用户群，有针对性的制定问题回访典型用户。
  频度：1次/周，回访用户数俩要具有统计分析的基本样本数量。

• 接客户服务
  在线客户问题：每天阅读50条，互动回复10条。
  接听客服电话：每周2小时。

• 处理客诉
  客服的产品类客诉，产品经理参与处理。
  产品经理为主处理的各类客诉，5条/周。

• 用户产品体验
  产品经理要用自己的产品，1次/周

二. 客户接触方案

• BD停车场

  1. 与BD走访停车场 2个停车场/月
  2. 自主BD停车场（BD团队提供有效的联系线索，产品经理负责拓展，签约阶段交回BD跟进）1停车场/月。2周无进展，转回BD团队跟进。输出“BD报告”

• 混圈子
  通过知乎、微博、qq群混迹于停车场、mall的圈子，输出“观点报告”，1份/月。

• 参加行业论坛、会议
  参加行业论谈、会议，了解行业发展。输出《会议纪要》1次/2月