便民

早上终于不用晨练，多睡了半个小时，在同样的时间出门，儿子送我去火车站。

三年没有坐火车出门了，以前要在车站口取票，我每次都要鼓捣好几次，现在从手机智行上买了票，进车站安检也很简单，上车扫身份证就行。

为了打发一个小时的时间，我拿出包里的《小说课》来看，书已经买了一个月，一直没机会看，正好在车上解解闷。结果是我差点坐过站，列车员例行检查时说:“把行李都拿好，就要进站了。”

我问:“到哪个站？✘✘站吗？”

“对，✘✘站。”

我赶快把书放回包里，站起来跟着列车员向出口处走去。事情倒是很快就办完了，9点半离下午一点四十二还有很长时间。外面很热，倒不如坐在有空调吹的大厅里歇歇脚。

地区的政务大厅来过好几次，是刚开物业公司初期办手续来的。工作人员10年前的办公态度和现在的态度截然不同，现在的公务人员态度和蔼，我一进去正四下打量焕然一新的政务厅，就有穿着制服的年轻女孩微笑着走过来问我:“请问您要办什么业务？”

“电梯管理员证件复核。”

“好的，请您往左手边穿红马甲人员那里问问。祝您一切顺利。”

这种便民态度让我有宾至如归的感觉，但10年前的地区政府大厅却是另一番模样，工作人员客气的表面下有着各种刁难，或者说工作人员有严重的“吃、拿、卡、要”行为。

说起他们的“吃、拿、卡、要”，我就深恶痛绝。10多年前我的物业公司办资质证时，要到地区的政务大厅办理。资料按要求准备好提交后，工作人员说有不合适的地方，需要重新做一份。

我回去连夜做了厚厚的一份，人家看了一眼，说要做成一本书，要有目录，中间不同分类中还要用彩纸。

我按要求又做了两天，再提交上去，人家又说县级部门盖章的部位不对，还要重做。

我陪着笑脸问工作人员：“你再仔细看看，一次把要注意的地方都指出来，要不，这样跑来跑去挺耽误时间，我这里一趟要开车六个小时。”

人家态度非常和蔼，微笑着说：“困难是你需要考虑的事，与我无关，暂时就这些，回去准备吧”。他们的坏就是这样不动声色。

结果，按要求做好了，还是不合格。老公中午没有吃饭，一直等到那个负责的组长出来吃饭时，把2000元偷偷塞给他，组长于是答应受理资料，但这只算过了第一关，其他的组员还是不动声色地说不行。

回来后，我和二舅聊天时说了对地区的工作人员的愤恨，二舅说可以找一下在地区退休了的老舅，他说老舅是以前地区的某局局长，在地区很有威望。

我和老公一起去找老舅，说我们跑了八趟也办不下资质证，每次来都要挑一些毛病，又不一次说清楚，单加油和过路费就花了两千多。

老舅听了，当下给住建委的局长打了电话，局长听了，立马答应让工作人员落实办理，结果不到半小时就顺利办下来了。我问工作人员要交多少手续费，他们说没有任何费用，国家规定办手续不收费。

那些可恶的地区政务大厅的工作人员，每个人开的车都是上百万的进口车，凭他们的工资怎么能买得起呢。据说，县里其他的物业公司办证都花了两万。

我的资质证办下来后，有地区的监督部门打电话询问我：“在你的办证过程中，相关工作人员是否存在吃拿卡要现象？”

我很想说：存在。但想了想还是回答：“没有。工作人员态度很好。”

想起这些，特别感谢这10年来国家进行的一系列改革，现在这些现象都没有了。政府的工作人员态度都很好，办事效率都提高了一倍，这是真正做到了便民服务啊。