【案例】
某客户在一家餐厅里吃饭，客户发现服务人员端一碗菜的时候，指甲就泡在那个汤里。这时客户就会想到估计洗菜时也没有好好洗，接下来就是饭吃不下去了。
其实在这项服务提供的过程中，由于服务人员的漫不经心，结果洗菜的八道工序，炒菜时候厨师的五项检验、六项措施，公司要求用洗手液、消毒液洗手，服务员的指甲至少洗八次等标准，结果被指甲在汤里一笔勾销了。因为客户看到的就是服务人员的指甲在汤里，看到这个细节而联想出来的一系列想法。
服务在于细节，我们不得不在系统构建过程中，把细节上升到一个新的高度。所以，构建一个客户服务管理体系能够弥补公司细节当中考虑的不足，能够解决公司服务不稳定情况，可以识别顾客心理的需求，及时提供顾客内心祈求的服务，可以从事情的所有层面（人、 物、设备、环境、方法）整体去塑造一个真正让顾客满意的服务过程。
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本文标题：服务，在于用心细微之处
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