日更-《鹤老师说经济》16

第34章 商业逻辑

2 魔鬼客户的隐形成本

魔鬼客户最可怕的地方，是他绑架了巨大的隐形成本，例如，一家水果店，辛辛苦苦略有盈余，几个魔鬼客户，挑个苹果掐一下，直接上水果店入不敷出。
客户是分为三类的：

• 一类是“天使”，问都没问，“叮咚”一下直接下单；
• 一类是“凡人”，问几个关心的问题，合适就下单，不合适就走人；
• 一类是“魔鬼”，商品永远不满意，挑剔永远无上限，5毛钱的商品还价半小时，一句话没回复好，转手就给你一个差评。

要记住资源永远是有限的，如果花很大力气再魔鬼客户上，那么战略上就错了。
客户永远不可能100%满意，投入产出比才是第一位。

客户并不都是上帝，利用价格歧视，设置准入门槛，避开魔鬼客户，减少隐形成本，才是更聪明的选择