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「RIA学习力」《故事思维》No.12,梁乐乐

「RIA学习力」《故事思维》No.12,梁乐乐

作者: 梁楽然 | 来源:发表于2018-12-25 11:36 被阅读0次

    今日内容来自第八章

    聆听的力量

    P185 新的思维需要成长的空间。当旧的信仰挤出新思维,那么旧的思维就会枯萎、消失。倾听别人,帮助人们剔除一小部分现有的想法,使他们的大脑有空间接收新的思维。当你倾听另一个人说话时,对方也在听自己说话,有时候这已经足够让对方改变他们的想法了。很多人认为自己懂得倾听,但是事实并非如此,或者他们并没有认真听。关于“听”,我所知道的最好的定义,是一个客户告诉我的,他说“听,就是等待轮到我们说的机会。”至少他是诚实的。听,就要多听,要有技巧地听。但是在这个只看重看得到、可测量结果的世界描述“如何”是非常困难的,导致我们失去兴趣学习如何更有效地使用听的技巧。

    “积极聆听”强调的是有效聆听。但要将聆听视为一种行为技巧又过分强调了可观察行为,如眼神接触、点头、反馈性复述。所有我们所学的这些肤浅表现都是“伪聆听”。诚然,学会这些在聆听中的表现是很不错的技能,假装聆听也比什么都不试要好。

    通常情况下,那些看得见的、可度量的技能,需要经过现代常用的各种考核形式和“结果导向型问责”。但是,真正的倾听是无法这样测量的,因为它要比其他可度量的技能深刻得多。当我最近在布达佩斯谈及这个课题时,一位坐在教室后面的女士举起手说:“聆听就像性爱。”成功吸引了我们的注意力后她继续说道:“如果有欲望,怎么会没技巧呢? 如果你想感化某人,去改变他对某事的想法,真正地聆听比假装在听更有效。真实聆听有一种深层次、变革性的力量。尝试回忆一下从前当某个人很认真地听你说话,你大概也会记起你慢慢地放松心理防御,最后完全信任对方吧。被认真聆听所获得的安全感可能会让你真实地表达你做了什么,你不明白所处的状况和自己的想法以及行为。真实聆听允许你大声地坦承你内心的不确定。当你到达人们隐藏不确定的内心深处,那就更易具有影响力了。固定的已知因素难以形成和塑造,未知因素却可延展和弯曲根据你聆听时所反馈的态度,人们能感觉到是温暖、值得信任还是冷酷、虚伪。

    P197 如果你希望通过聆听对方的故事促使他检验自己的思想,那么你必须充满尊敬和好奇心。如果你因为“这些老生常谈的故事早就听过无数遍了”而选择拒绝聆听,你就是个伪聆听者。优秀聆听者听到的不会是一样的内容,他总会从一样的故事中听出全新的意义。

    优秀聆听者和伪聆听者的区别是什么,他们有哪些主要特点?

    优秀的聆听着充满尊敬和好奇在每一次聆听中都能听出新的意义。好的聆听着会回头思考他们先前的结论,反省总结,再得出新的答案

    为聆听者的动作可以别测量,被观测比如神接触、点头、反馈性为聆听者会复述咄咄逼人,将侵略对方的思维并攻击他们的漏。

    「A1,激活经验」请描述你见过的优秀聆听者和伪聆听者,并举例说明。

    我见过最好的聆听者是我高中同学,和她聊天的时候她只有在我追问她时才会做回复,其它时间都一直在听我说,不做任何评判。有一次我在和她聊和老公的事情,我吐槽老公总是出差不经常在家,每天晚上我下班回家女儿都会问我一句:爸爸怎么还不下班呀。我都不好意思总是告诉女儿爸爸出差了要很久才回来。说完这些,我说:想离婚了,不愿意找这样的老公。同学拍拍我的后背,然后我问她:你说我要怎么跟孩子说他爸爸总是出差的事情呢?同学才开始说话:让我实话告诉孩子。在我说话的过程中同学一直在倾听,并没有说我吐槽老公不对,也没有说我不容易之类的话。

    「A2,规划运用」给自己现在的聆听水平打分(满分10分),预计三个月后你希望达到多少分,请做一个规划帮助你实现。(注意行动计划要具体,并且多针对自己目前在聆听方面欠缺的。)

    给自己现在的聆听打4分吧,倾听的过程中伪聆听很多。三个月后我希望自己在聆听的过程中可以达到八分

    第一:在倾听对方说话时脑子中不做过度的评判

    第二:听到重复的事情去反思一下自己过去是怎么想的

    第三:听到对方与自己看法不一致的时候不去咄咄逼人

    第四:通过提问的方式明确对方的立场和切入的角度

    补充阅读(提问是帮助聆听的一种方法,所以补充在这里。)

    P190 好的聆听可以让他们再一次回想他们的故事,回头思考他们先前的结论,反省总结,再得出新的答案,糟糕的聆听,咄咄逼人,将侵略对方的思维并攻击他们的漏洞。激进的聆听和治疗式的聆听可能会提同样的问题,但区别是他们会用不同的语调。当你引导人们向你诉说他们的故事,类似的问题如:最后一次发生是什么时候?在哪里?在场的有谁?接下来发生了什么?用一种非常真诚的语调,让对方知道你确实非常想从他们的视角看到些什么。你的目的是让他们的内心回归到故事发生的时间和地点,复述出来,并且不要讲出最后的结论。当他们再回想到那个时候,他们就自然而然会有新的答案例如,汽车销售员向客户推销一种有购买优先权的租赁,而对方声称“最讨厌租赁”,这时聆听比说服更有效。销售员可以这样问:“你曾经经历了什么才会让你这么觉得的呢?”或者:“你听说了什么故事让你觉得汽车租赁不是一个好的选择? 如果汽车销售员一直坚持只听不说,那么最后他至少可以了解到这位客户对租赁到底有什么不满;最理想的情况是以客户的回应结束:“我猜你这边的租赁政策可能有所不同,和我说说看!”

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