洪伟文和艾青夫妻两回老家工作了，年老体弱的洪母非常高兴。她买了一套新房子，待儿子儿媳落下脚，就念叨着想抱孙子之事。
被朋友称为模范夫妻的伟文和艾青结婚好几年了，却还没有孩子。这成了洪母的一块心病，这些年，她虔诚地烧香拜佛都求不来孙子，便相信家乡的说法，需要引子，即领养一个孩子后，洪家才会有自己的孩子。
当洪母把要领养孩子的事在餐桌上提出来时，艾青觉得这是大事，需要从长计议。可洪母早就托人去福利院打好招呼，要在那领养一个孩子回来。
其实，艾青有着不幸的童年，她是在福利院长大的。在她很小时候，父亲要伤害她，母亲把父亲杀害后居然疯了。每每回想起那不堪回首的过去，她就会恐惧，得依靠大量的药物来缓解。
如此，当艾青跟着婆婆及丈夫来到福利院看到熟悉的一切时，借故去卫生间不想和院长接触。院长显然也认出了她，提醒她不要迷路。
来到福利院的宿舍，艾青从地板上捡起一张涂画着爸爸是坏人的孩子作品，在端详着。一个自称是张妈妈的义工在她身后叫她，说院长办公室不在这，还自告奋勇地要带她去。
艾青跟着张妈妈来到办公室，婆婆及丈夫已决定领养乖巧不说话的心心。这个可怜的小女孩的爸爸姐姐死了，母亲也失踪了。
心心要住到艾青家了，是张妈妈领着她去的。上楼去她自己房间时，她胆怯地跟在艾青的后面。让艾青觉得如今的心心就像小时候的自己，安安下定决心要做合格的母亲。
晚上睡觉时，伟文想和她过夫妻生活，她听见心心的房间发出声响，便没了兴趣。如此，她来到进心心的房间，发现心心不睡在床上，而是睡在在衣柜里。她把闭着眼睛都心心抱到床上睡，可心心在艾青走后就睁开眼睛。
第二天，艾青和婆婆送心心去上学，她的班主任在校门口迎接了她。可在课余时间里，不爱说话的心心被好几个同学欺负，赶来劝架的保安非但不让几个同学以后别再欺负心心，还让她不要一来就惹事。结果保安就在那一天从楼上摔下来摔死了。
心心班主任的男朋友是个大记者，他想以心心为材料写文章。早断时间，心心的第一位养父跳楼身亡，他恰巧路过，想拍得第一手照片，差点还送了命。如今心心又被好认人收养，而且在刚进校，保安也跳楼了，让他觉得蹊跷。如此，他想通过女朋友多积攒素材。
由于心心总不说一句话，艾青便耐心地问她为何要睡到衣柜里。她告诉艾青，第一家收养她的妈妈让她藏到衣柜里，不让她出声的。因为那个爸爸老是和吵架打架。后来爸爸跳楼了，她又被送回福利院。
原来心心还被另外的人收养过，这一点院长并没告诉艾青家里人。心心非常害怕被再次送回福利院，艾青从她的眼神里看出来了，要做她合格妈妈的决心更坚定。
可心心性格孤僻不爱说话，艾青的婆婆并不喜欢她。而且她去观音拜菩萨还有心心和家里人命相克的说法，如此她就想把心心送回福利院。
婆婆联系好人，准备让把心心送回福利院，可回到家没看见心心。却发现艾青经常吃的抗抑郁症的药，这种药可不利于怀孕。由此，她觉得艾青根本不想怀孕，便马上给儿子打电话，把这一切告诉他。
可还没等艾青婆婆把话说完，有人从后门勒住她的脖子，让她倒在地上。电话那一头的伟文怎么问都没有回话，他马上报了警。
警察赶到伟文家，把他母亲马上送到医院去。再次去医生处看抑郁症的艾青赶回来后，才知道婆婆送去急救了。
很快，在外地出差的伟文也赶回来了。他无视拦在门口的记者，直接走进家里问艾青，对他母亲做了什么。还扬言，若是他母亲有个三长两短，饶不了她。
艾青说在婆婆出事时本来就不在家，丈夫不相信，他又匆匆忙忙地赶到医院去了。之后，艾青也赶往医院。看到她，婆婆惊恐万状地要她走。让伟文相信她疯了，还不允许她靠近。
艾青离开医院后，不堪的往事又不断地在脑海里浮现，她变得紧张而又烦躁起来，并不自觉地用双手锤击玻璃，直到双手都血淋淋的。
回到家后，艾青做了简单的包扎躺在沙发上休息。忽然电话响，是一个陌生的女人打来的，让她到郊外一个废弃的工厂。
挂了电话，艾青便去学校接心心。可她的班主任告诉她心心已被人接走了。焦急中，陌生人打印着地址的纸条掉到地上。
班主任捡起纸条，急忙给大记者男朋友打电话，让他找到那个地址。大记者好不容易找到那儿，遭绑架了。而且已被绑架在那的人还有伟文和心心。
艾青好不容易赶到那，记者说正在煮菜的女人疯了。其实那女人就是福利院的张妈妈，凡是对心心不好的人，她全杀了。
在最危险时，心心的班主任与艾青制止张妈妈。没一会，警察赶来，把张妈妈抓走了。原来一切诡秘事件都是心心的母亲爱女心切所为。
不久以后，心心不再乱涂鸦，能画出幸福家庭的模样了。艾青也动情地看着刚出生的婴儿，不再焦虑。
这是电影《失心者》的内容，艾青和心心都是出生在不健全的家庭里，不堪的童年，让他们的心丢失了，最后却因为彼此取暖而回归正常。
说到底，婆媳关系、夫妻关系以及子女关系是紧张还是亲密，直接关系着幸福指数。
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