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会籍顾问:月底预约翻倍的电话预约技巧..(附话术模板)

会籍顾问:月底预约翻倍的电话预约技巧..(附话术模板)

作者: 会籍顾问吧 | 来源:发表于2018-06-24 20:51 被阅读0次

    最近有些会籍朋友加我好友,就在说:

    给客户打电话,经常说没时间,就算有答应过来的,但是也没有来

    到底是什么原因呢? 怎么才能把客户约过来呢?

    二师兄平时事情比较忙,有些朋友的问题也没有及时回答

    今天就给大家分享下,预约客户的技巧,以及如何进行有效的客户预约

     

    在开始分享前想问几个问题?如果你不能解决这几个问题,那么你就无法掌握预约的客户的核心技术:

    你知道,客户为什么来健身房参观?

    为什么客户要选择今天来健身房参观?

    客户不是你的员工,不是你的亲人,不是你的兄弟姐妹,你的一通电话,一个短信,让他们过来就过来,你说对不对?

    那么我们想让客户乖乖的听话,过来参观你需要给他一个,今天过来的理由,这个理由,一定是先说服你自己,然后说服客户的理由

     

    举例:

    如果你朋友打电话给你,想让你吃夜宵,招待你喝酒,你会不会去?

    会去,也有可能不会去

    我们来分析下为什么接受你朋友的邀请:

    是朋友约你(角色~朋友,存在信任关系)陌生人约你喝酒你会去吗?

    夜宵/喝酒(你赴约的理由)

    为什么你不会去:

    时间原因:吃夜宵一般都是晚上10点之后,可能时间太晚,你那个时间段有约会,或者夜宵时间你还在加班,你没有办法过去

    理由不够充分:那个时间段,你不想吃夜宵,不想喝酒,但是你在拒绝你朋友的时候,他说还有几个单身的美女,单身的帅哥,你会不会在考虑下,或者吃完饭之后,还有其他的娱乐不喜欢的,你会不会去?

    突发情况:你本来已经答应过去了,但是车子坏了,临时下雨,临时加班,临时有其他事情需要处理,也没有办法过去

     

    通过一个朋友的请你吃饭的事件做分析,一个成功的预约,一定要满足:

    信任的角色

    为什么需要建立信任的角色呢?

    如果有一个人莫名的给你打电话,告诉你中奖了 10W元,你肯定觉得这个人是骗子,那么你想想我们打预约电话是不是也是这样的?告诉客户有XX活动,XX礼品,到店能领,在他眼中,莫名的打电话给好处,你只是比骗子好一点点~

    如何建立信任关系:相似的关系,相识的场景

    之前我们在哪里见过,或者交流过,当时还因为某个话题聊的挺好

    时间吻合

    预约的时间,特别电话预约,如果当时客户在忙,这次预约就完全作废了,而是你还会留下一个,我上班时间或者我在忙的时候经常给我打电话的坏印象

    邀请他的时间:你提出的时间,客户当时没有空,或者是你打电话的时候客户已经安排好了,其他的约会了

    理由足够充分

    为什么要今天来的理由(紧迫感~独一无二的理由)一定要跟健身相关的,否则来了也是白来,之前有些女会籍给男客户打电话,我们聊了这么久了,也没有见过面,你今天过来看看我,我们认识下,这是一个理由,如果客户抱着这样理由过来的,办健身卡的几率也是比较低的,一定要给客户一个跟健身相关的理由

    说几个我们常见的预约理由:活动优惠,体验,限时课程,名人讲座,特色课程,发布会,等等很多,每次预约都需要找一个不同的理由,只有今天才有

    解决突发情况的能力 

    交通不方便例如:车子坏了,下雨了等等因为交通不方便造成不能过来的客户

    话术:

    会籍:姐/哥,是这样的,我也在外面办事,你大概在那个位置,如果顺路的话,我可以把你搭过来,等下在送您回去

    客户:不麻烦你了,我下次过来也是一样的

    会籍:我也是在外面刚好要回去,你说下您大概的位置,方便的话我就搭你,再说了XX活动只有今天一天,您没有过来参加到,我也觉得自己,没有做好一个会籍顾问应该做的工作

    客户:我在XX位置:如果真的是因为车子坏了,或者下雨不来的客户会告诉你位置,还有些是不想来找理由的这个没有办法的

    会籍:挺巧我在你哪里没有多远,(自己开车或者打车去接客户)

    针对其他临时有事的客户根据他的情况选择,开视频介绍健身房,要求转账,如果客户不愿意,确定好,下次过来的时间。

    我们是不是发现一个这样的现象,我们一个客户打了半年的电话,一直说没有空,当他有一天办卡了,之后他天天都来健身,那么他前半年是真的没有空吗?

     

    给大家在分享一套二师兄打电话的模板:

    快到月底,场景就是月底活动的话术:

    会籍:李哥,你好

    客户:你好,你是谁?

    会籍:我是XX健身的高阳,之前您一直说您要健身,是我给你介绍的,还给你打过两次电话,您说您比较忙,没有时间过来,你还有印象吗?

    客户:什么事情你说吧

    会籍:是这样了,马上到月底了,咱们健身房,为了充业绩,特出了XX特价卡,限量30张,现价比特别的高,价格也非常的优惠,可以说是这今年最优惠的一次活动了,您之前不是说考虑到健身房锻炼,我觉得咱们这个活动就特别的适合你,所以我上班的第一时间就给你联系了,你现在有没有时间,过来一趟,我给你详细的介绍下,我怕晚点活动卡就卖光了

    客户:现在没空,你给我说下,你们活动卡多少钱?

    会籍(装蒙,为客户转账做铺垫):李哥,你是打算给我转账,让我给你办理吗?我建议还是你自己过来看看,对咱们这边情况有所了解之后在选择办不办卡,你今天大概几点种有时间,我预算下,看看你来的那个时候会员卡,会不会被抢购完?

    客户:今天不一定有时间

    会籍:李哥,这个活动不能错过,如果你错过最少要花几百块的冤枉钱,您尽量的安排下时间,最好在今天晚上的8点钟之前,大概最多就花费你20分钟的时间,行吧?

    客户:好

    会籍:这样晚点我们活动卡快没有的时候,我在联系下你,以免错过这次优惠活动

    客户:行吧

    会籍:那你先安排下时间最好是在8点钟之前呀,我大概在7:30左右在给你确认下,如果您实在没有时间,我帮您办理下也行,李哥那你先忙吧,我们晚点在聊

    通话结束后,给客户发一条,关于你们本次活动的信息,优惠力度,奖品赠送等东西,加深客户的印象及紧迫感

    月底所有的电话都是逼单,逼迫客户做出选择成交,或者选择说出来不购买的原因,所以在晚上打电话前,一定要有心理准备就是客户说,我暂时不打算锻炼了

    会籍:李哥,我是高阳,刚才我去查了下,下午有15个人办理会员卡,我们同事晚上的预约量是30个客户,你8点钟到我们店里面,参加活动是没有问题的

    你看你大概几点钟到,我安排时间接待您

    客户:我最近时间比较忙,可能没有时间锻炼。(聊几句劝下)

    客户:我等下就过来(正常沟通)

    客户:我今天真的有事来不了,参加不了活动也没有办法

    会籍:李哥,你这边是不是真的想清楚要锻炼了?如果是的话,我给您想想办法,保留这个优惠名额,这个月底之前办理都行

    客户:要锻炼

    会籍:那您这个月底之前能抽空过来一趟吗?

    客户:应该可以

    会籍:这样您既然是想锻炼的,你等我给我转点定金,把这个优惠名额保留在这里,月底之前过来办理都行,而且所有的优惠都跟你保留着,如果你过来时候过来,如果不满意也可以无条件的给退给你

    客户:你们的活动卡价是多少?

    会籍:这样,我加你微信,我把咱们这边的价格表,及活动详情给您发一份(转到微信聊,方便及时转账)

    注意事项:关于微信报价,一定把没有活动跟本次活动的价格差距报大点,不要发价格表,直接给客户说价格,举例 年卡 成交价格1680,你可以报价的时候报2680元,本次活动优惠1000元,还有其他的奖品,1680元客户可以活动那些东西,明确的列举出来。

    今天的分享就到这里结束了

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