2019年4月28日，厦门四组值乘北京南站开往厦门北站的G324次列车，列车运行至福清站，乘务员陈瑶接到列车长通知，在十三号车厢将会上来一位老年轮椅重点旅客，乘车至宿州东站就要下车。列车到站停稳后，陈瑶与车站值班员一起将这位旅客抬上车，但是由于旅客身体不便，所以只能躺在轮椅上，同时因为车厢内空间有限，无法将轮椅放置好，所以只能将旅客安置在车厢风挡处，由于列车中途停站过多，车门打开次数较多，在这一路上陈瑶实时关注该旅客情况，每到一站前，她都会先将旅客推至车门关闭一侧，以保证该旅客的安全。在旅途中，陈瑶为他取拿餐食、照看行李，服务的细心周到，照顾该重点旅客直至宿州东站下车。列车快要到达宿州东站时，协助车站值班员将该名旅客安全平稳的移下车，待完全办理好交接后才放心离开。该旅客在此次旅途中被列车工作人员所做的一切深深感动，对乘务员陈瑶的服务更是连连称赞，让该名旅客感觉到了家的温暖。
暖心的旅途
从校园走进社会，来到铁路工作。"以服务为标准，待旅客如亲人"的思想一直牢记在陈瑶心中，从一点一滴作起，从身边的小事做起，服务好旅客是她工作的唯一准则。在客运工作中，得到了广大旅客及同事的一致好评。作为一名刚入路不久新人，她为旅客服务的精神值得我们每一个人学习！为建设中国铁路首善之局贡献出自己的一份力量。
网友评论