大巴上坐了约50人，这是一群业务同行准备出发去做一个专业参加。
“导游”外貌看起来有点小胖，穿一件红色短袖体恤，不施脂粉，甚至有点点不修边幅，手上拿着个话筒，开始说话了。
先表示欢迎，接着自我介绍，并把电话告诉大家；再接着问大家有没有去过，然后简介了一下上午的全部3段行程，以及时间分配安排。为了防止人员稀稀拉拉集中不统一，“导游”要求邻坐人员互相提醒，留下联系方式。讲完之后，询问有没有不清楚的。
接下来每人发了一张粉红色的纸，介绍第一个参观点的基本情况。等第一个参观点简介完成之后路程已到，下车前强调集合时间。下车后把大家交给接待方。
第一个参观点结束，回到车上，距离第二个参观点还有45分钟车程。“导游”问大家，想不想听听他们公司运作模式改变之后的变化。
大家回应说“好！”
“导游”开始介绍了，原来她是行政部的经理。公司运作模式改变，引入外面投资合作后，业务各方面要求提升了很多，公司全员面临着更严格更加细致的考核，但是大家都觉得自己得到了成长。当具体提到她自己经过层层考验，两年内成为行政经理的时候，脸上不免洋溢着一种自信的神情。
通过这一段情况介绍，大家立即增进了对她的了解，心理距离拉进了很多。在一片融洽的气氛中，不知不觉很快就要来到第二个参观点了。“导游”接着发粉红纸，介绍第二个点的参观要点和时间安排。
就这样第二个参观点也顺利完成了，轮到了午餐环节，“导游”又来了一段致辞。先是欢迎大家光临，感谢大家参观过程中提出很好的建议，表示虚心接受，并希望今后多加指导。提出，今后无论于公于私来了本地都可以找自己，工作、旅游都可以，自己都会尽力给予最大的帮助。最后介绍午餐的安排，祝大家用餐愉快，今后工作顺利，生活幸福！
整个上午都与集体保持着良好的沟通，随时高度保持着为人民服务的意识，让人感觉非常舒服。
我顺着这个很舒服的体会去想为什么？简单梳理一下大约有以下几点：
1. 每到一个参观点前发一页粉红纸，有简单介绍，这种做法不多见，体现了接待方为客户服务工作细致。
2. 把每一个“游客”当朋友，态度大方坦诚告诉大家电话。面对一群不熟悉的甚至陌生的人主动介绍自己个人成长经历，并且表示于公于私都欢迎别人找她，不怕被打扰。让每一个人都觉得自己受到或者可以受到VIP的接待。
3. 全过程保持与大家的沟通，为了一个短暂的集体活动把大家团在一起，关注到那些影响集体的个别人员的特别情况。
这大概就是人们常说的，所谓情商高就是说话行事让人舒服吧。
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