极致的用户体验

昨天看了《创业中国人》，里面有一个关于卖豪车的创业者故事让我非常震惊，九个人的团队 ，竟然可以创造十多个亿的年利润。当听了他的创业经验 ，不得不震惊于他们团队提供的极致服务。

在新车交付过程中，他们会将涉及的例如洗车、保养等等事项通过照片或者视频发送给客户，这当然没有什么特别，但是他们为此专门聘请了专业摄影师去进行拍摄，并且进行后期的视频渲染和剪辑，让哪些高净值客户在收到视频时候，感觉到这是一个高端和有美感的东西。我们平时与客户沟通，最多就是随手拍一个照片就发出去，结果照片质量良莠不齐，我们就认为已经完成了任务，从来不会站在客户角度去想想，我喜欢收到怎样的东西？

更让人惊喜的是，他们甚至会洞察客户的爱好，客户在收到新车上车的那一刻，车里播放到竟然是客户喜欢的那种类型歌曲，想想，如果我们就是客户，这让我们怎么是一个“感动”就能表达的？太会抓住客户的心理了。

我们经常说用户体验，说差异化，如果别人都在做的事情，我们也也做，那就是义务，是雷同了，没有丝毫新意。但是他们可以另辟蹊径，而且真的是从客户角度出发，怪不得可以俘获一众客户的心。

有温度，把客户当成你的恋人去相处，想想他们喜欢什么？我能够给他们什么样的惊喜和服务，目前我们都在说增量，但是增量已经是基本见顶了，要在存量中去发掘，维护好你的私域流量，产品是靠口碑宣传，而且这也是性价比最高的营销方式了，也是我们日常认识新产品的最常用频道。

有时候，只专心做好一个点，不断向下挖掘，这就够了。