最近经常听到“极致用户体验”，那么如何才是好的用户体验呢？2012年ISO 9241-210标准里对用户体验的定义是“人们针对使用或者期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。这个定义还是比较学术严谨的定义了，关于用户体验很多学者专家们也都提出了不同的模型定义。比如Peter Morville的蜂窝模型、Whitney Quesenbery的5E原则，还有什么情感化交互设计等等，比较深入设计的原则。今天就以闲鱼为例解释下用的比较多的尼尔森十大可用性原则，再看看能挖掘出多少二手/DIY电商产品设计特点。
原则一：状态可见原则
保证页面的内容可见、状态可见、变化可见，用户任何操作，产品都应该即时给出反馈。
闲鱼案例：
1) 向下拖动会出现隐藏的小鱼提醒松开刷新；
2) 不同界面切换，会以黄色下划线，提醒当时所在页面；
3) 发布宝贝后，有擦亮功能，点击后擦亮变成灰色已擦亮，提醒操作已完成。
状态可见细节
原则二：环境贴切原则
让功能表现起来尽可能贴近用户所在的环境，不要出现“出戏”的表述。
闲鱼案例：
1） 二手商品上架后的擦亮功能，很模拟现实销售商品，每日擦亮宝贝的操作；
2）闲鱼的社区“鱼塘”，非常形象比喻次，又符合产品一致的风格；
3）闲鱼发布的产品会将视频至于最上，交易环节很多买家会要求录段视频看看。
环境贴切细节
原则三：撤销重做原则
本质是提供给用户一种可控的功能，能够自由操作。
闲鱼案例：
这点在闲鱼上体现不多，尤其是在商品的文字编辑上，可能是希望鼓励更多的产品发布，并没有重做功能，只有在图片上传界面右上角存在删除图标，删除后会再跳转到图册选择图片的界面。但在产品发布后界面右下的管理功能，支持随时编辑、删除，比较隐晦。
撤销重做细节
原则四：一致性原则
用户需要在同一个产品中接受同一套规范或者逻辑。
闲鱼案例：
1） 社区模块叫做鱼塘；
2）物小鱼作为引导；
3）积分成为鱼贝。
一致性设计细节
原则五：防错原则
防止用户遇到会犯错会发呆的情况。
闲鱼案例：
1）编辑商品界面显示保存与否；
2）删除商品也弹出再次确认，防止手滑；
3）便捷商品界面的图片弹出上传视频引导。
放错防呆设计细节
原则六：协助记忆原则
产品要设计的尽量帮助用户回忆、记忆信息。
闲鱼案例：
1）我的界面中，发布、关注、购买的商品都有数据汇总提醒；
2）检索框，会根据按照最近检索排序，帮助用户回忆；
3）下单的界面，也是有图有描述，帮助用户回忆上一步操作。
协助记忆设计细节
原则七：灵活高效原则
保证用户使用，能够方便、高效的完成任务。
闲鱼案例：
1）宝贝描述不仅可以上传图片，也可以上传视频，灵活展现产品；
2）首页左上扫一扫，一键扫码，自动带出商品，
3）支持已购买商品，自动股价，一键转卖。
灵活高效产品细节
原则八：简约易读原则
用户浏览的动作不是读，不是看，而是扫，所以界面要足够简答，内容易读。
闲鱼案例：
1）下单商品界面，图大字少，一眼就看够了；
2）闲鱼的曝光指数帮助一点开，没有什么原理介绍，直接告诉你应该做什么；
3）宝贝分享，直接弹出常用渠道的图标，方便识别。
简单易读的文案和图标化
原则九：容错原则
提醒用户犯错的可能，提供挽回错误的方法。
在闲鱼里没找到特别的体现，无论是在商品文案编辑和商品下单环节都没有特别的感觉，商品文案可随时编辑本身即是可控亦是容错。补充个典型的案例，删除邮件后上方出现的撤销提醒，就是典型容错原则。
邮件的撤回功能是容错典型
原则十：人性化帮助原则
任何用户、任何场景下都可能产生疑问，需要得到帮助。除了常见但少有人进的帮助中心，最好的提醒方式是在用户使用进行中提醒。
闲鱼案例：
1）宝贝曝光能力的定义说明，以及如何提升曝光能力；
2）鱼贝获得方式的说明界面；
3）旧衣回收功能界面，信用说明和用户评价，放在操作发生界面，及时进行说明。
人性化、游戏化、嵌入式帮助指引
用户体验是个挺宏大的概念，也是个之下而上非常有操作性的词，不是高高在上的策略方针，每个原则都是可以落实到非常细微的节点上，前提是要知道用户是谁、用户要干什么。
最后，通过可用性分析得出的闲鱼特色，以窥探下二手商品/DIY商品的设计特色：
①在商品发布和下单成交环节没有太多可控设置但有很多帮助回忆的设计；
②在商品撤销上，增加了一层可控设置，迫使用户增加一次思考，减少商品撤销；
③ 一致性闲鱼文案，包括鱼贝、鱼吉祥物、鱼塘等，风格很可爱少年，设计可见目标人群特点；
④社交属性，宝贝下增加评论、点赞等社交功能，符合二手商品、DIY产品交易场景。
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