舍卒保车的工作调整策略

舍卒保车的工作调整策略

当前我的team面临情况是：1）8个来公司不满一年的新员工，2个正在过渡阶段的非正式员工；2）有29个大大小小的主机厂客户；3）已经有1个人抱怨工作负荷太大。

请问，我该对着10个人，如何分配调整工作？

经过思考，我分四步走。

第一步，把29个客户，按照“Volume/Turn Over”(销售额)、“Technical Complexity”（开发难易）、“Difficualty of Customer”（客户难易）三个维度进行打分排序。然后按得分排序、编号，最后把29个客户分成4类，即TOP1-8；TOP9-16；TOP17-24；25-29。计划是8个正式员工，分别在1-8/9-16/17-24各挑一个客户；剩余25-29的5个客户，分给2个过渡员工。

第二步，对10个员工，按照实际的能力需求，分“internal reputation”(个人口碑)、“Project Management Experience”(项目管理经验)、“Problem Solving”(解决问题能力)、“Handing of Customer”(应对客户能力)这四个维度，进行考核打分。然后按得分进行能力排序。最后结合第一步，给每个人匹配客户。

第三步，匹配完成后，再通盘考虑一下其他因素，进行调整，这一步，其实最体现经理人能力的地方，因为第一步第二步都比较机械，而这第三步却是真正考验组织管理的能力。比如，尽量保留每个人的当前客户，尽量微调。某人和某个主机厂有特别关系，那就保留这个客户给他；但是这个人如果不愿意让大家知道有这层关系，那就不让他和这客户发生关系。再比如，抱怨工作量大的小A，他当前手上有3个客户，我想分给B，那么分哪个客户给小B呢？这3个客户今后一年的发展趋势是什么？这些都需要考虑。甚至还考虑到B可能不太稳定，预计1年内可能离职，那还要不要分客户给他。这个让我考虑了好一会儿。

最终还是决定要分一个客户给B，这就是舍卒保车的思想让我这么决定的。A的资历要比B优秀。A已经开始抱怨工作负荷，也的确如此。即使B一年内离职，我也要先分担A，保住A。这一年让B分担解忧也是值得的。

第四步，沟通。先对关键成员进行私下沟通。结合他们意见，能调整就调整，获得一致意见。最后，正式公布。