上一篇：较量（二）
从来没有意识到往日的周末居然是这样平静度过的。仔细想来，那位投诉阿姨还是比较能掌握“分寸”的，就这样在厅里等了两天，不哭不闹，不屈不挠。
周一上班，我早早来到了办公室，一边处理手头的工作，一边等待着那位阿姨的“消息”。差不多9点半的时候，一个熟悉的电话如约而至。
“喂，阿姨，您好！”
“美女经理，你好！我今天到Y县来办事了，你在么？”
“阿姨，我在。”
“孩子，我那天还以为你是一把手，说了很多过头的话，你别往心里去。对了，你们一把手知道这个事么，他怎么说？他今天在么？”
“阿姨，没关系。他知道这个事，也特意嘱咐我尽最大努力办好这个事。他今天去县里开会去了。”
“哦，那天接我电话的那个小伙子确实说了句错话，但是人不错，挺热心，态度也挺好，我这个人心软，就怕因为我的事让人家孩子受处分，你们公司没处罚人家吧？我今天想去趟你们公司和他也见个面。”
“嗯，阿姨，他今天培训去了，您大概几点过来，我在公司等您！”
“我今天搭公司车过来的，我在这边还有事，一会抽个空过去，大概十一点左右吧，到了给你电话。”
“好的。”
今天阿姨打电话的语气更为舒缓，经过周末两天的等待与思考，她应该是想尽快了结此事，所以今天和阿姨的见面应该是最后的关键了。
“喂，孩子，我到你们楼下了。”
“阿姨，您还挺准时！我下去接您。”
“还得爬楼梯呀？”
“是，我们这条件比较简陋，没有电梯。要不我们就在2楼找个地方坐会。”考虑到阿姨年纪大，爬楼梯不方便，我带她来到了2楼综合部的办公室沙发坐下，并给她倒了杯热水捂在手里。
阿姨今天的精神状态明显好了很多，说话的时候脸上还挂着笑容。
“我一会还有事，待会就得走，咱们还是长话短说吧。”
“阿姨，我上次和您说的那个方案真的是我能力范围内我能想到的最好的方案了。您觉得哪里不满意？”
“孩子，我和你说话可从来都没录音呀，看得出来，你和他们不一样。和你实话实说，我就是觉得不能你们说怎样就是怎样，哪怕你自己出钱给我多出个十块八块，这也是态度问题，你能明白我的意思么？”
“我明白。阿姨，您带身份证了么？我这就去楼上打单子办手续，需要您签个字。”
“带了，孩子你去吧，我在这等你。”
“好嘞。”
我跑到楼上把周五那天就准备好的“承诺书”打印出来对照阿姨的身份证信息，填好阿姨的姓名、号码，并拿到阿姨面前等待她签字。阿姨拿过来看了一眼，不假思索的就签好递给我，并等待优惠到账。我示意阿姨等待片刻，给投诉处理员打了个电话，不一会阿姨收到了短信，申请的310元退费到账了。
“你这孩子，怎么还多给我十块？如果你刚才当面说出来，我是打算把这个“十元”再还回去的，我要的只是你们一个态度。”
“哈，阿姨，您不用退还了，这个事就这么办了。只是我听说第一天晚上我们市区的X经理借给您400元住宿，这个钱是她个人的，您打算怎么处理？”
“她让你要的？”
“她那天也是担心您没地方住，才自掏腰包帮助您，我知道了这个事也挺过意不去的。”
阿姨的脸突然变得严肃了起来：“那就让她自己来找我，我可以当着你们老总的面还她！我和她之间是民间借贷，和这个事两码事。对你们我真心的表示谢谢！但是其他人......我今天一早还投诉你们市公司的那位Y姐呢。我这就给你们客服热线打电话。”说着掏出手机，开始拨打电话。
“阿姨，您这是......”
“我好撤诉啊。
喂，你好！我早上投诉的那个事，你们Y县公司的经理已经给我妥善解决了，我很满意，对你们Y县公司的同事这种负责的态度表示感谢！我爱你们公司，我还是你们公司的忠实客户，也祝你越来越漂亮！
好了，问题解决了，我也该走了。”
“阿姨，快中午了，您在我们食堂吃吧。”
“不了，我还得去趟附近超市，谢谢你们。”
送走了阿姨，我转身准备上楼，正巧碰见C总正从对面过来，“C总您回来的还真是时候！那位阿姨刚走。”
“远远的我就看见了，刚还和小李说呢，H经理正在对付老太太呢，等她走了咱们再过去！”
“哈，好吧！”
走到楼上，我赶紧给市客服的Y姐发了消息：“姐，上午那个客户来Y县了，已经处理完了，当着我的面也撤诉了，承诺书也签了。”
“好的，很不错了。”
......
那位阿姨走了，但是我的心却久久不能平静。事件开始的时候比预期料想的要复杂，而结束的时候却又比料想的要顺利，当然，中间的过程才是最令人印象深刻的。一场心理较量，就这样落下帷幕。对与错、黑与白，有时并不能用单一的标准来衡量。彷徨失措的时候总感觉有股力量支撑着你一直坚持走下去，那就是责任和担当。不管怎样，最后的结局还不错，让各方“满意”，也许这就是服务者最大的价值吧。
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