平时很少去医院，倒不是身体多好，是嫌麻烦。没想到去了一趟医院，发生很多麻烦事。
这几个月鼻炎越来越严重，朋友严正警告必须去看医生，想着也该结束这痛苦的日子了。决定去医院。
此前，在广州市中医药大学第一附属医院的微信公号上看到过该院用中药治鼻炎的介绍，于是，预约挂广州中医院大学一附院的耳鼻喉科。
不巧，连着点开耳鼻喉科几个专家的页面，都显示挂号要推到几天后，不觉就有点着急。
又点开一个专家的名字，惊喜地发现第二天上午就有号，太意外了，赶紧预约。
如果，仔细看看专家擅长什么领域，也就没有后面的事了，可是，太高兴了就没细看。
预约的是今天（12月29日）上午10点到11点，半路上才想起忘了带病历，想着到医院买一本新的也不费什么事。
到了医院，问咨询台病历在哪儿买，并且我预约挂号还没缴费，在哪里缴费？
一楼咨询台的年轻姑娘好像我欠了她多少钱一样，不耐烦地指指对面：挂号收费处。
挂号收费处只有两个窗口，每个窗口前二十来人在排队，不知为什么队伍挪动得特别慢。
时间一点点过去，排在我前面的姑娘一会打开手机看时间，一会儿仰脸叹气，显然是很着急。
四十多分钟过去了，总算前面只有三四个人，能看到收费人员的脸了，胜利似乎在望。
菜鸟就诊记
突然，一个穿黑衣的年轻姑娘拿两张纸片挤到队伍最前面插队，许是排队时间太长了，排在前面的几个人纷纷表示不满。我前面的姑娘也说自己仅仅为买病历也排这么长时间了。
黑衣姑娘对抗议声置若罔闻，收费员也没理睬排队群众的抗议，伸手接过黑衣人从队伍旁边伸进去的手上拿着的纸片，面无表情，处理单据。
插队比排队快，还没人制止。于是，又有两个老人家来到最前面插队，收费员依旧不制止。
也许，这是挂号排队时间特别长的原因之一。
总算排到我了，10：44分，离预约时间的下限还剩16分钟。
为了说清楚，我边把手机上预约挂号的信息给收费员看，一边解释是挂耳鼻喉科的罗月中教授。
收费人员停了一下，说耳鼻喉科不在这栋楼。
“不在这栋楼能在这里挂号吗？”
他又拿起我的手机看看，问我是第一次来这个医院，还是之前来过。
我明确告诉他，这是第一次来。
他扬手让我去对面填资料，填完再过来，他录入我的资料后才能挂号。对面是咨询台，咨询台的冷脸姑娘眼睛都没抬就打发我去对面填资料。
对面，不就是挂号收费处么？他刚让我来对面填资料啊？
排队的热心群众告诉我，收费处旁边一个蓝色小筐里有填资料的纸片。
原来如此。急急填写了资料，交钱之前不忘问收费员，马上就11点了我还能挂10点--11点的号么？
他嘟囔着说可以，下次不要来这么迟。
不是我来的迟，是挂号排队时间太长啊。我以为网上已经预约挂号，到医院交了钱就能看病，谁知道交钱买病历都要排一个小时！
拿着挂号凭据急忙往后面的门诊楼跑。一楼咨询台的工作人员说耳鼻喉科在6楼，可是挂号单上写的是三楼。到底该听谁的呢？
菜鸟就诊记
那就先去三楼看看。电梯都来不及等，顺着消防通道跑上三楼，遍寻三楼不见耳鼻喉科。清洁工指点我，三楼是儿科，耳鼻喉科在6楼，她还热心地带我来到楼梯口的“楼层指引”前让我看，确实，三楼没看到耳鼻喉科的标志。
好吧，去6楼。终于见到了耳鼻喉科的指示牌，可是出诊医生里面找不到罗月中的名字。哪里出的问题？
又拿着挂号单去问护士，护士说南楼不是这栋楼，是出门左转那栋楼。
出门左转，天！这不是又回到了挂号收费的楼么？兜兜转转，回到起点，不想那么多了，赶紧上三楼。
同时心里也纳闷：收费员说是耳鼻喉科不在这栋楼，怎么罗教授又在这栋楼的三楼出诊呢？难道，专家出诊有专门的楼？
一路忐忑，来到三楼，这里的楼层标志是岭南名医。没有像其他楼层一样标注科室。
一个诊室一个诊室找下去，终于找到了挂着“罗月中”名字的诊室，长出一口气。
罗教授的诊室房门开着，一位灰白头发的老太太坐在宽大的办公桌后面，其他五六名患者随意地或站或坐。
不知道怎么回事，总觉得别的患者和我不一样，人家的鼻子神清气爽，说话也没浓重的鼻音；而且，患者年龄普遍偏大。
排在我前面还有好几个人，看样子不会那么快轮到我，我手欠，点开百度搜索罗月中，赫然出现的文字吓了我一跳，“罗月中，肾病专家，专治肾小球.....”
菜鸟就诊记
这是什么情况？
急忙来到诊室旁边的值班台，小姑娘微笑证实罗月中是治肾病的，她说今天三楼这里没有耳鼻喉科的专家号，现在我只能退号，再重新挂耳鼻喉科的号。
拿着盖了退号章的挂号单，又来到之前挂号的窗口退号。还是那张冷漠的胖脸。
深呼吸，平息怒气，我问他明知道我挂的罗月中不是耳鼻喉科的，为什么不提醒我？让我白等一上午？
他依然面无表情：你都预约她的号了。
这时，手机显示时间11：40，要想今天看耳鼻喉科，只能挂下午的号。想想来一趟医院要在路上奔波一个多小时，只好挂今天下午的号。
心里的怒火腾腾往上冒。
以前，对医闹的患者很不以为然，一直也尊重医生这个行业，可是，经历了今天的事情，我的看法变了。
医院的从业人员为什么不能设身处地为患者想想？
咨询台的工作人员如果能认真履行自己的职责，告诉患者就诊挂号的明确流程。患者就不会徒然往返几栋楼。
挂号收费处的人员明知我挂的罗月中不是耳鼻喉科，如果及时提醒我，我还有时间挂当天上午的耳鼻喉科医生的号。
如果挂号收费不要排队这么长时间，买病历有简易的办法，对插队现象明确制止.....
其实，纠正、指点一下患者正确的就医流程，只是举手之劳，却可以减少患者很多无谓的等待和奔波。
很多医闹的患者是在就诊前的环节就憋了一肚子火。
现有体制下，医生合法收入少、培养成本高。如果出诊的医生为了多挣钱滥开药滥检查，最后诊治的效果又不好，患者白花了大笔冤枉钱还没治好病的时候，火山喷发只是时间问题了。
不是每个激动的患者和家属都是医闹，正如不是每个穿白大褂的都是白衣天使一样。为那些无辜遭遇暴力的医生鸣不平的同时，也想到有些医生挨打，是受同事牵连的，正所谓不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。
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