年终总结——内省在岁末年初

2016-12-21孙宏伟 智盛汇

岁末年初，又到了写总结，做计划的时候了。

前几天，接到一个需求，一个客户要花500块钱给中层管理人员上一个小时的微课——如何撰写年终总结。

这个课能讲吗？就内容而言，可以讲，没问题，但是，对不起，我不讲。

这个内容一个小时讲不完，即便讲完了也没效果；

为什么只讲年终总结，而不思考下一年的目标和计划？

亡羊补牢固然可取，但是过去时，未雨绸缪才是将来时；

那么到岁末年初我们应该怎么做呢？

我们的组织、个人应该怎么做呢？

其实无所谓个人和组织需要做的事情是一样的，

因为组织也是由个人组成的，

只是每个人的屁股坐在那里决定了他们思考的范围和程度。

那么我们需要做什么呢？

内省、内省、内省

是的，是内省，

不是检讨，也不是歌功颂德。

那么如何来进行内省呢？

1. 查看事实

这里面又包含三个部分：

客观现状

你看到的现状有哪些（你看到的事实是经过你的主观选择的现状），

别人看到的、反馈给你的事实有哪些（为啥你觉得挺好，老板却不满意，是因为你们的看事实的焦点不同）

同时在这部分中，我们不仅仅要看已经产生的结果，

还要注意取得这些结果你所付诸的行动；

相关目标

年初你设定的与这些事实相关的目标是什么样子的？

如果没有目标，或者目标无法衡量，那就随便写吧；

目标是保证我们既要有苦劳，又要有功劳；

当初为了达成目标我们设定的、修订的策略有哪些？

差距

事实与现状之间的差距是什么样子？（正差距、负差距）

造成差距的原因是什么？主观原因和客观原因各是什么？

产生正差距（事实超出预期目标）的行动是什么？接下来如何复制？

弥补负差距（事实未达到预期目标）的措施是什么？如何能够保证措施的有效性？

到这里，一份基本的年终总结就差不多了，如果还想添点彩，把后面的行动部分加上就好了。

如果你还是写不出来，要么就是你什么都没做，要么是你很健忘。

所以，找我的客户年终总结也就值500块而已。

2. 内观察觉

这部分就有些难了，需要你开动大脑思考一下了。

那就是，在过去的一年里，那些事实是让你有感受、有感触的。（如果你是领导，这部分在年会上说出来是很感人的哟）

这部分同样要看三个内容：

自己做的那些事情使你产生了感受和感触

具体、具体、具体

那些具体的事情使你产生了感受和感触？

是你产生感受和感触的原因是什么？

这些事情对你产生的影响是什么？

别人做的那些事情使你产生了感受和感触

在问了上面的三个问题之后，你还需要问自己：

为什么他会做出这些事情？

考虑自己内在的因素，为什么自己没有做那些事情？

你看到的事实是真的产生感受和感触的原因吗？

你看到的事实是真的产生你感受的原因吗？

你是否验证过这个事实是产生这种感受的原因吗？

这个事实背后还有什么？

这类事实的共性是什么？

如果你主观上很笃定的话，那么恭喜， 你可能错了。

自我剖析是很痛苦的，

若想成功，挥刀自宫，

试试吧。

3. 制定行动

基于前两步的内容，需要进行接下来的行动计划制定了，否则你的内省只是一个阉割版。

制定行动需要三个内容：

制定目标

不要跟我谈什么SMART，那是用来检验你的目标的；

去网上查查OGSMT，

说白了，无论你的目标制定的如何，把握住两点：

达成目标的策略是什么，没有策略的目标，接下来你就是盲动；

达成目标的过程中的衡量指标是什么，就像你开车去目的地，路上的里程碑、建筑物会告诉你你走的路、你的策略是对的；

制定行动计划

一个好的行动计划除了必须的行动步骤之外还要包括六个必须：

内容必须是具体的

必须以动词开头

必须有具体的负责人

必须描述相关的结果

必须明确时间节点

必须明确相关资源

明确检查、修订目标和行动计划的时间节点和周期

PDCA大家都了解，关键的是什么时候进行PDCA，

那就是事情发生变化的最小周期，

比如：便利店，要一天一检查，

比如：减肥，要1-2周看效果。

检查的目的是为了调整和修订达成目标的策略，

做到事前和事中控制。

到此，一份比较好的年终总结和下一年计划就出来了。

写在后面的扩充内容，如果你还想看，继续。

在上述内容中，其实最重要的是觉察，

觉察也是能够产生效果的部分，

甚至是颠覆性的效果。

比如：德鲁克先生说过一句话：企业的宗旨是创造客户，所以企业有两项职能——而且只有这两项基本职能：市场营销和创新。

很多人看这句话，首先想到的是：如何进行市场营销和创新，很多不是这两个岗位的人都认为这两项内容和我没啥关系。

殊不知，我们每个人都要面对内部或者外部的客户，无论你是财务、人事、还是后勤，你都需要创新和营销，都需要为组织的创新和营销服务。

只顾自己一亩三分地，做好自己的专业是不够的，在企业里没有什么专业而言，我们要谈的是领域。

公司就是你发挥专业的领域。

行业就是公司发挥专业的领域。

在领域里客户的需求就是你的需求，

而不是他的需求，

这时候就要用他的思考问题，

而不是你怎么认识、看待这个问题和需求。

你的战略制定出来了，

你以为下面的人就知道怎么执行了？

那只是你的想法，

你还要知道怎么让他们能够理解你的战略，

基于你的战略如何制定相应的策略和行动计划。

岁末年初，让我们来一场《让战略直达销售》工作坊如何？

梳理出达成战略的销售策略地图。

岁末年初，很多事情需要思考，

我们思考了吗？

怎么思考的？

思考的效果如何？