早上请一位同事帮忙更新一下表格的状态。过了一会儿他告诉我都更新完了。
下午项目经理问我为什么表格上好几个项目已经改为关闭状态但是没有采取任何行动。我对照了一下早上的表格，发现表格有几个地方都没有更新。顿时感到非常生气。
我立即问那位同事，你昨天早上和相关人员确认过并更新了状态没有，他说更新过了。我心想，这正好让我抓个现行，练习使用一下SBR反馈模型。
我过了一会找到他，使用SBR模型，描述了情景和我们的对话。没等我说完，他就非常生气地争辩说，已经按照我所说的完全更新了，如果我不认可，干脆自己做算了。
看到他非常生气，我先安抚他的情绪，说我先把我的感受说完，然后我们一起把事情理一下，看看以后怎么避免这种情况。
经过沟通，我了解到我们有两点没有达成一致理解。1，那些部分需要更新。2，更新的具体含义是什么。
他也对我给予了反馈，认为我重复地向他确认求证昨天是否更新是对他的不信任。这是他很生气的一点。有什么问题最好直接说而不要反复的确认。
这时我才意识到他生气的原因所在。我连忙道歉，并承认自己问话方式有问题。这时候他的情绪也平复了。我趁机说，我能否给你一点反馈。在征得他的同意下，我把刚才的理解重新梳理一下告诉他，以后如果更新的话需要更新具体的进展和状态，不能简单的说“进行中”这样模糊的词语。他也赞同。最后我请他把剩下的部分都重新更新了一遍。他欣然同意并在完成之后给我打个电话，本次沟通就这样结束了。
我的学习。
1，SBR还是很有用的。可以提醒自己一定要掌握客观事实，叙述事实。幸好我没有上来就劈头批评，否则更容易冲突。
2，在澄清事实的过程中要注意问话技巧，避免让人产生不信任的感觉。不要说，你昨天更新了吗？可以说，你昨天更新了吧，但我怎么看和XX发给我的数据不一样啊，不知哪里有问题？
3，在沟通中，不要想当然认为别人都理解了自己的意思而直接兴师问罪。自始至终要保持一种探寻和探究的态度。比如在出现对于更新不一样的理解时，不能想当然地认为我的理解是尽人皆知的事实。
4，在对方有情绪时，要先化解情绪，否则随后的探讨无法实现，还会导致进一步冲突。
5，在出现沟通问题的时候可以主动认错，这样换得双方的谅解，并达成一致。
6，沟通的目的不是为了追查错误，证明谁对谁错，而是看下次做得更好，如果把这个目标先亮出来，双方产生的冲突就会小很多。
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