———— 每年春天，都是一次清零再起步。
从2018年春天的一篇《2018年，办一所让人幸福成长的可汗学员》在公众号发布后，哈哈妈塔牌外语毅然决然的停止了线下班级的招生活动，提出了线上课程短期训练营的课程改革。
三月份便开始了我们0306期的第一个21天训练营课程，然后到0403营，0510营，0610营... ...再到现在刚结束的0122营，我们在做的是一件从未做过的事情，一路摸索一路前进，到现在为止我们已经走过了12期的入门营课程，而我们的线上工作也从一开始的手忙脚乱到现在的各司其职，井然有序，这一路来真的得感谢我们线上和线下的同事们的辛勤付出。
我想我们的课程现在虽已成熟，但是如何再去做进一步优化，成为更好更完美的课程将会是为了我们新一年春天的追求。
我接触客服工作的时间不长，所以见解可能会没有专业客服同事的见解深刻，但我依然想站在我的立场上就我所接触到的，所经历过的工作日常对我们入门营课程，年费课程，以及电话客服工作提出以下几点小建议。
入门营的建议如下：
1.尽快完善好塔牌外语小程序，并投入使用，减少入门营开营前期繁琐的确认Cctalk，小塔塔，大塔塔的软件安装工作。
2.做好推广大使的培训工作，让推广大使清楚明白我们的教学理念以及课程信息，并清晰的传达给学员家长，因为之前在21天入门营的电话回访当中不止一次有家长问为什么21天后账号会过期，卖卡给她的人说她想什么时候学都可以的，没有时间限制的。还碰到过有推广大使卖完卡以后连课都没有帮学员家长拍的，家长直接加客服老师微信说已买课，经了解才发现拍课码都还没有兑换。
3.大塔塔班级人数过多的时候，学生难以找到自己的座位，但大塔塔上目前还没有查找功能，是否可以继续优化大塔塔的查找功能？
4.入门营小语种的学员是否可以分开管理，另外拉微信班级群，只下载小塔塔，不安装Cctalk和大塔塔，与英语班级错开开营时间（可提前一天或推后一天），哈哈妈录制专门针对小语种的开营直播视频并保存好（每期都可以重复利用），把视频发到群里，要求学生开营前看完视频，通知学员开营时间，然后在微信班级群里文字或语音答疑。
5.开营前的介绍以及通知信息过多过于繁琐，虽然所有信息都很重要，但有很多家长都没能耐心看完，甚至就在上一条信息发了小塔塔账号和密码，都会有家长问为什么他还没有收到账号，所以对于讲解介绍类的文字是否可以直接省略掉，是否可以像蕴仪妈之前提出的那样，直接录制一个讲解视频私发给家长效果会更好呢？
对于年费学员的管理我有以下几点建议：
1.升级测试的工作过于繁琐，特别是升级测试过后学员信息的更新班级的变动都得手动一条条更新，寻找到一个良好的学员信息管理系统是最根本的解决方法。
2.年费学员极度容易出现学习热情锐减甚至是中断学习的情况，即使是做过电话回访但效果也是不理想，在这方面
3.年费学员的电话回访工作量大，无从下手。现在负责年费服务的是Jessie老师，但Jessie老师是以Vikki为主，Tina和Cindy在除去上课和备课时间和打入门营的四次回访电话（开营安装确认电话，3天未登录学习电话，第十天大塔塔安装电话以及结营销售电话）时间之余，去分担Jessie的微信客服工作，凭两三个人的力量，忙完分内工作后再去做年费电话回访真的得需要花费很长的一段时间才能完成，所以对于Jessie的年费回访电话是否能按照每月任务式分摊给到所有的同事，或者负责入门营的同事负责入门营的电话回访工作，负责年费课程的同事负责年费电话回访工作呢？
对于电话回访我有以下的建议：
我们团队中并没有安排专门的电话客服团队，所以对于电话客服的工作是否可以分摊到每位同事的工作之中，每位同事都是电话客服，这样对于平时的电话回访工作是否会更有效率。
以上是我对2018工作上的小建议。
转眼间现在已是又一年的春天，这又是一次该清零再起步的时候了，2019，我希望自己能够获得以下学习机会或完成以下任务：
1.更加熟悉年费客服的每项工作，并学习协助入门营的工作。
2.在备课工作中再多花些时间，每周至少安排半天时间与上课老师一起做课堂模拟练课的工作，打磨好我们自己的示范课。
3.希望能参加各种教师培训，或者到其他优秀机构去观摩学习，接触更多更优秀的学习模式和学习理念，给我们的学员带来更优质的课程或者学习模式。
4.希望自己的学历能够继续提升，争取下半年报名参加学位英语考试，完成本科论文以及答辩，获得学士学位证书。
网友评论