作者：李校掌（微信：liguowei1987）
数英网认证作者丨独立品牌战略营销顾问
第 13 篇深度好文：3394字丨9 分钟阅读
315晚会，我选择了不看。
虽然没有看晚会，但并不影响我了解今年315晚会曝光的产品和企业，如往年一样，又一批触目惊心的黑色内幕被曝光。
后来的事也都能想到：涉事责任人当晚被带走、问题产品（包括疑似产品）第二天从各大销售平台全部下架、工商局召开紧急会议、迅速部署......
各种让人气愤填膺的报道已占据了各大媒体的头条和每个人的朋友圈，我和大家一样瞋目切齿。
但是，我今天不想聊那些问题产品和企业，而是通过另一个视角帮大家理性看待这些问题。
说说我为什么不看315晚会：
1
记得是在2012年，当年的315晚会曝光了饭店所用的餐巾纸含有可致癌荧光剂的问题。
第二天，我下班路过一条遍布饭店的大街，当时的景象令我现在仍记忆犹新：穿着不同制服的执法人员从各大饭店抄出一箱一箱整包的餐巾纸，装入执法面包车里。由于面包车太小，执法又从单位叫来了小卡车，从饭店抄出的餐巾纸很快装满了几辆面包车和小卡车。当然，桌面上零散的餐巾纸也没放过。
对于执法人员的行为，有的饭店沉默不语，有的则阻拦争执。我当时脑补了一下，抄家的场面不过如此吧。
为什么要将全城的餐巾纸全部抄没，我想执法部门很难给一个合理的说法。因为毕竟315曝光某企业生产的餐巾纸有问题，并不能说明所有的餐巾纸都有问题。我们是法制国家，从流程上看也应该是抽样检验，然后将问题餐巾纸抄没再罚款等等。
虽然包括我在内的大部分人都认为多数饭店的餐巾纸都好不到哪去，但猜测终归是猜测，下结论必须有事实依据。
当然，还有一种可能是，某些执法人员已经可以确定饭店的餐巾纸是有问题的，以前不管你们不代表我不知道，但现在曝光出来了我不得不管，所以才有了不问缘由先抄再审的一幕。
据说，当天执法部门的仓库被餐巾纸填满，剩下无处安放的涉嫌违法物品被堆在了院子的角落，占用了不少停车位。后来怎么处理了，没人知道。
相信全国各地都差不多吧。
从那以后将近一年的时间，绝大多数饭店再没免费提供过餐巾纸。毕竟风险太大了，采购“正规”餐巾纸成本也太高。如果客人的确需要，可从前台购买小包的纸巾，售价0.5元-2元不等。
如何从饭店消灭问题餐巾纸？
很难，因为需要执法部门常规化检查、检验等一系列工作，耗费大量人力、物力，没人愿意干，毕竟比这“重要”的事还很“多”。
但是，有一个办法可以不费什么事就可以解决这个问题，那就是下架所有饭店的纸巾，虽然有点宁可枉杀一千不可放过一个的意思，但是的确有效啊，纸巾都没有哪来的问题纸巾？
就像城市治堵一样，什么都不如限号来的快。一天限2个号没效果就改限单双号，再没效果就尾号0-9全限，总能限出个畅通城市来。当然，合不合理就另说了，因为即使不合理你说了也没用。
所以，一些地方就这么做了。我相信有些部门是不敢直接下文件要求的，因为这没有法律法规依据，但口头警告还是有可能的。反正从那以后，我被迫养成了身上装包纸巾的习惯。
重点来了：
如大家所知，如今的大小饭店又可以提供餐巾纸了。
“禁纸”行动持续了大约一年，随着荧光剂餐巾纸风波逐渐消逝和新的风波不断出现，执法部门和消费者对问题纸巾事件不约而同的选择了忘记。
而餐饮业不提供餐巾纸这种反人类的行为最终也会因实际需求而逐渐消失。
纸还是那种纸。
只不过，生产企业从当年那家“倒霉”作坊换成了幸运“躲过一劫”的作坊。
挣钱这事，要命。
而无法避开这种荧光致癌纸，也是大部分消费者的命。
2
每天早上，我都会和同事在公司门口的饭店吃早饭，那是一家在当地颇具规模的大饭店，透明厨房，卫生条件比那些街边小饭馆好不少。
可即使这样，每周也有大概率的机会从面里吃出头发来，最开始的时候我会把面和头发给前台看，然后人家也是给你换一碗或退钱之类的。
我再三要求饭店后厨的厨师们要带上帽子和口罩，因为我认为这是一家饭店最基本的行为规范，相信相关规定也是有要求的。
可即使说过多次，但仍然没有效果。这时我该怎么办呢？总不能投诉举报饭店吧，那样不仅会得罪饭店的人，还会让身边的人认为我是小题大做、没事找事的人。
总之于社会有点好处，对个人没什么好处。最关键的是，即使举报一次，也不能解决饭店卫生问题，因为解决这事本身取决于具有监督权、执法权部门的态度，普遍问题很难解决。
或者我以后不去这家饭店吃饭，可以换一家。但是周边其他的饭店规模要小一些，卫生环境更差，两害相权取其轻，显然不是明智的选择。
也就是说，在市场普遍行为都差不多的情况下，你选择谁，都一样。
就像当年三聚氰胺事件爆发前，不管你喝哪个品牌的牛奶，都有不同程度的三聚氰胺。
想躲？没那么容易。
只不过喝到三鹿算你倒霉。
当年三鹿奶粉事件的轰动程度绝不亚于今天的长生生物问题疫苗。人命关天，而孩子的生命安全，则关乎一个国家的未来。即使这样触及人类最底线的事，又能如何？
三鹿毒奶粉事件的责任人、前三鹿集团董事长田文华入狱后因“表现良好”已连获三次减刑，最早有望在2022年出狱。
对了，上周我并没有在那家饭店的面里吃到头发，而是吃到了塑料袋。
3
生活中我算是愿意通过用法律武器保护自己权益的人。相信多数人都有过权益被侵犯的经历，但有多少人能够为了争取自己权益而直面商家的强势呢？打过315维权热线的人想必更少。
我有通过315消费者热线维权的经历，而且不止一次，所以有一定的发言权。
过程的艰难的确无法用几句话形容，绝大多数都失败了，最关键的是太耗费个人精力，因为处理维权这件事对于监管部门和商家来说是一种工作，而对个人来说却要影响工作和个人生活。
而且315热线只有接受投诉并登记反应的义务，但并没有监管、执行的权利，所以315热线并不是一个解决问题的渠道，而是反映问题的渠道，多数的问题最终都要转到工商局处理。
所以，315热线未必能保护你的权益，更多的作用是倾听你的声音。这有点像小城市的12345市长热线，你可以反映问题，畅所欲言，但多数都不会有回应和结果。
我唯一成功维权的经历是两年前，当地移动营业厅在我完全不知情的情况下，未经我同意将我的账号给一个陌生地址办理了宽带业务。
大家都知道，去营业厅办理宽带业务是需要携带身份证和本人确认签字的。而在我完全不知情的情况下移动居然通过操作后台完成这一些列业务办理，来完成上面要求的“业绩”。
移动本以为事办的神不知鬼不觉，可我却收到了一条后台自动发送的业务成功办理的短信。
带着疑问我拨打了营业厅电话，对方却遮遮掩掩不予回答。之后我又拨打移动人工客服寻求解决，仍然得不到正面回答，一气之下拨打了315热线，之后又辗转到工商局。
工商局并没有彻查此事的意思，而是撮合双方私了。
我手里的短信成为证实对方侵权行为的重要证据，而对方也利用“开除涉事临时工”和人身威胁等手段软硬兼施促我妥协，我则搬出来报社的同学，誓言维权到底、查明真相。
通过长达一个多月的艰难磋商，最终工商局协调赔钱私了，目的是为了结案。至于移动侵权的事，你认为会有人追查到底么？
维权之路的艰辛，只有经历过的人才懂。现在终于理解长辈的话：想不开的人才去维权。
我现在呢，对于家里6千多的惠达橡木浴室柜起皮、超市买回的酸奶没过期就胀袋这种事我都选择视而不见。
因为，维权成本远远高于权益本身。
4
2014年6月2日，中央电视台财经频道总监郭振玺涉嫌严重违纪违法，被免去一切领导职务，接受组织调查。
郭振玺一度同时管辖广告部和经济频道两大核心部门。郭振玺的牟利之道，是左手用“3·15晚会”打压企业，右手靠“年度经济人物”拉拢企业，形成了独特的“红黑”敛财术。
在小地方，我也见过和监管人员关系密切的老板打电话让他们去查查竞争对手的产品。
当然，即使竞争对手被查，面临巨额罚款，市场上也会有专业的公司来帮你摆平，费用远低于罚款金额，我同学的装饰公司就经历过一次。这种事，在商场上呆久了，也就见怪不怪了。
315晚会，本身并不是解决问题的最好方式，即使每天都曝光，一年下来又能解决多少问题呢？况且这种机会，一年才一次。
依靠一年一场315晚会解决消费者权益问题，无非是饮鸩止渴。
解决消费者权益问题的底层策略在于重新思考消费者、市场、政府的角色分工。探索如何建立长效的消费者权益保护机制，让消费者获得低成本高效率的申诉途径、让监管者真正承担起维护市场健康发展的重要责任、让企业真正为侵权行为付出惨痛代价。
否则一句曝光，多少无奈假汝之名。
5
今年315一定曝光了土鸡蛋，别问我不看315晚会怎么知道的。因为我昨天想去看一位生病的朋友，需要买两盒鸡蛋，可超市售货员告诉我，鸡蛋现在只有散装的，因为礼盒装的都是“土鸡蛋”和“柴鸡蛋”，现在不让卖，如果想买“土鸡蛋”，得等过一阵风头过了才有。
请问：这段时间“土鸡”还下蛋么？
（完）
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