在销售界有句很有名的话，叫做客户永远是对的。如果多问自己几个为什么，发现还是很值得玩味的。
客户也是人，是人就会犯错，那为什么还说客户永远是对的呢？
一个理解是，客户是需求方，也就是所谓的甲方，他们有决定权。销售的职责是去满足客户，也就是即使客户的要求是不合理的，即使你无法满足，也不能觉得是客户错了，我们应该考虑的是如何把客户往合理的期望方面引导。
另一个理解是，一旦我们陷入了区分对错，就没有注意力去理解客户潜在的，更深层次的需求，进而也就失去了一个合作机会。区分对错不是销售的目标，销售的目标是成交。
第三方面，我们一旦开始区分对错， 就很容易用自己的专业去纠正客户，用尽一切办法去说服、证明客户错了。没有人喜欢被否认，即使他已经意识到自己的错误，还是会去维护自己的立场和观点，保持前后一致性。最终的争论，要么无法说服对方，即使说服了，客户心里肯定是不悦的，这不利于双方关系的拉近，与销售目标也是相背离的。
所以，客户永远是对的，是有道理的。这个道理不在于我们需要无条件认可客户所说的，而是应该站在更高的维度，超脱区分对错的层次，想想我们的目标和初心是什么。所有的行为都要利于后期客户关系拉近，利于销售目标实现，否则，都是不可取的。
如果我们发现客户错了，可能不是客户错了，可能是我们判断错了。我们需要澄清双方的差异性，澄清事实，即使判断背离，也应该尊重差异性。如果客户发现自己错了，他会自己纠正，而不是被你说服；如果你发现是自己错了，也是给自己留有余地。
销售是一种修行，不仅需要各显神通，也要日益精进。
网友评论