且评且珍惜

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“双十一”来了 ！想必很多人早已撸起袖子将有意向的宝贝往购物车里放，购物车的车胎都要爆了。就等着双十一那天的红包雨，优惠券，下单立减各种福利···然后一次次的付完款之后，叮咚，一次次抽奖页面的出现……

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  不知道现在的你有没有这样的感觉呢？马云都让阿里成功上市，离不开淘宝的你有何感想？是不是觉得，军功章有你的一半也有我的一半。嘿嘿！当然，马云的成功与众姐妹的“努力”是分不开的！

一般卖家发货后，买家 会有10天的时间来确认收货，超时就会自动确认收货。确认收货后，系统给以买家15天的时间来评价，超时不评价，系统一般就会自动默认好评。确认收货后会有一个很重要的环节，买家评价。评价也叫给店铺的动态评分打分。包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度 。店铺的动态评分是一个对客户来说是一个很重要的参考，可以通过这3个方面更加全面的了解卖家在已购买过的商品在买家心中的满意度。买家看到的动态评分用用是最近的6个月的，这样就可以让买家了解最新的卖家的最新的产品评价信息。买家可以知道宝贝质量情况、客服服务态度以及物流购物体验，可以决定是不是在这家网店购买。

  对卖家来说，店铺发展不受历史约束 很多卖家对历史低分都会耿耿于怀，而店铺动态评分给每个卖家的机会都一样，只会将6个月的评分展示给买家，从物流、服务、产品分析自己的不足，让卖家放开心胸最大化的提高店铺的综合品质。

从买家下单付款成功后，会经过审单，下单，出单，验货，包货，发货，物流，转运，分拣等一系列的环节然后派送到买家手上。等待快递的心情是复杂的，有人说要是古时候有淘宝，唐诗宋词起码得有一半是描写等快递心情的。确实，淘宝的出现造就了一大批的人才。

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收到包裹的客户也是几家欢乐几家愁。

  哇！这个是我实体店看到过的一模一样，价格少了几十块，实在是太划算了，以后我的吃喝拉撒全在这里买了，感谢马云爸爸···

  反正买了，还过得去，一分价钱一分货嘛，评价就懒得评了 ，让系统去评 吧这样谁都不得罪，省心省事。

  产品还是对得起这个价格，客服也客客气气，这快递也忒慢了，中评中评，老板哭诉很无辜因为快递的原因，鬼让你和这样的快递合作！

.客服，我的包裹怎么还不发货？好的亲，我给您找仓库给您优先安排发货 。终于出库了，客服，我的包裹怎么还没有物流信息？亲，快递是下午统一收件的哦！您再耐心的等等，晚上就会有物流信息的呢！天还没黑，客户又来了，客服，怎么还没有物流信息？有没有发货，不发货我申请退款了。真的给您发货了，快递马上来取件了，额，好吧！快点吧！晚上八点，客户又来了，客服，我的快递怎么才揽件？这么慢的，我不想要了。亲，快递那边录单是有点晚，但是马上就会装车走，去转运中心的。嗯好吧！快点啊！太慢了我就不要了。第二天一大早，看到留言，客服在吗？客服在吗？回答我啊！不回我申请退款了。半夜三点，买家一个人在那自言自语还申请退款，退款理由是客服不理人，物流太慢不更新，客服解释，我们上班时间是早上9点到凌晨1点，首页有提醒。快递那边一直在路上的请您耐心的等等呢！好吧！我取消退款，你给我催下快递。恩好的亲，客服特意给快递转运那边电话，这单要速度快点。到了中午，客服，我的快递怎么还没有到啊？亲我给您查下，物流显示快到您那边的网点了，您还需要耐心等等哦！你给我催催吧！太慢了过了半小时，客服，我的快递到网点了怎么还不给我派送？恩好的亲我给您催催，客服电话打给了网点，回复，正在分拣，今天大雨，派送速度会稍微慢点····过了半小时，客户又申请退款了，申请理由，快递到网点不派送，我不要了。客服好说歹说，又让网点那边尽量早点派送。终于在3点前收到了包裹。该取消退款了吧！客服我这边好像取消不了退款。你那边帮我拒绝下吧！好的亲。过不了多久一条千牛提醒，某某客户已差评。评语是这样写的;产品一般，服务态度还可以，物流慢的一笔·这朵小花是给物流的·····老板此刻心里无数只骏马在奔腾···邻省隔天下午3点到，产品包邮9块9 ，电话催了快递那边3次，买家申请退款了2次·····

刚收到还不错，10天过去了默认好评了。东西有点耗损心里不舒服于是 再追加一个体验很差的差评。有的人甚至会故意写的很恶劣。甚至造就了一个新的职业--差评师····

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“客户是上帝”是人们在日常经营中，对营销理念的一种总结。他们认为，只有客户满意了，才能更好地销售。但这句话有点偏颇，它把客户上升到不可侵犯的神位，失去了对客户的主动性，现代营销学认为，客户是可以引导的。有意识的引导，更能创造营销上的双赢。淘宝动态评分可以说是顾客的店铺之间相互了解的平台。良好的互动可以达到双赢的效果。

“上帝”，请慎用你手中的“权力”! 淘宝不易，且评且珍惜！