工作流程的反思

工作流程的反思

今天，工作中碰到了一件值得反思的事。

上个月新开的一户资本金账户<资本金账户是指外商投资企业的注册资金入账的账户>，企业老总忽然去介绍开户的政府机构对银行的服务表示不满，作为当时的联系人员，故政府相关人员又打电话来问我具体是怎么回事？我接了电话感到一头雾水，立马进行解决。

首先我问银行柜面要了企业财务人员的电话，再通过财务要了老总的电话，和老总去进行具体沟通，然后又问了资本金账户结算的国际部门的柜台具体经办人员。一圈下来，问题基本弄明白了，问题是不大，但是反映到我这里的时候已经在好几个地方造成不良影响，我已经觉得有点严重了。

工作流程的反思

表面上企业的诉求是为什么它的资本金账户上的钱不能够用？银行工作人员的反馈是：人行的信息没有反馈这笔资本金到账，所以现在还不能动。问题是比较简单，国家政策规定只能遵照执行，这个问题两者是易沟通的，因为相关政策的原因很容易理解。

但是经过反复沟通后，我发现企业的诉求是因为银行工作人员没有把相关的事情说清楚，比如带相关资料等，让他们花了时间没有办成事情，还要再次浪费时间来银行办理。

其实现在的核心问题已经找到了。

银行和企业沟通的时候，只是通过电话沟通，和企业讲带哪些资料，中间或多或少不能保证一直不出差错。而即使出现相关差错，也无法明确谁的对错。解决这个问题其实很简单，作为一种流程化的管理，他只要把所需要的资料在纸上列明，或者是通过微信或者是通过短信，发给对方即可。因为笔头永远比口头可靠。

工作流程的反思

这就带来了一个教训和经验，凡是列表，包括开户资料列表，销户资料列表，开通电子银行业务列表，让客户一目了然，不存在重复跑的现象。特别是一些新的财务人员，本身对银行的业务比较陌生，拿了规范化的格式说明，按照表格，整理资料，也会显得更加的井井有条而且速度加快。

任何一项工作都有流程、都有顺序，按流程和顺序办理，比随心所欲要好的多。不能一味的责怪经办人员，而要从管理上抓源头，给其方法，让其按照步骤进行操作。执行的过程中一次不行，再来一次，养成习惯工作自然顺风顺水，银企沟通更加的顺畅。

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