0.0.0 译序
我发现，我的人生可以对生命的美丽作出反应。
我发现，我激励自己的方式无意中促成了自我憎恶。由于认为自己「应该」做到许多事情，我不停地指责自己、命令自己、要求自己。者不可避免地导致内在的分裂与不满。
虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人却有着共同的感受和需要。
爱能使心灵的创伤痊愈。
爱的能力取决于审美能力。
0.0.1 前言
作为有色人种，生活在执行种族隔离政策的南非并不是很有意思的事情。在哪里，肤色随时都可能给你招来无情的刺激。十岁那年，白人打了我，他们认为我太黑了；接着，黑人又打了我，他们认为我太白了。
非暴力生活的一个关键就是：感激生活的赐予，而不贪心。
让梦中的世界通过我们的转变得以实现。
除非从我坐骑，我们的梦想就不可能实现。不幸的是，我们总希望别人先开始改变。
非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。
1.0.0 第一章 让爱融入生活
也许我们并不认为自己的谈话方式是「暴力」的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
Sherry：曾几何时，我一度觉得直接、率真是自己的优势，也是不愿意磨灭掉的自我的一部分。别人接受不了，那是他们气量太小，不是我的问题。
非暴力沟通知道我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而失去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
Sherry：现阶段做得不太好的地方：
- 经常性打断别人说话
- 不能非常准确的理解别人的感受和意图，只想着自己要表达的部分
- 不能很清晰的表达自己的观点，经常出现用词不当、忘记重点等情况
当你施与我，
我给你我的接纳。
当你取之于我，
我感激你的赐予。
Sherry：一切基于自愿，不存在谁亏欠于谁。
当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦。
Sherry：共赢，无处不在，沟通也不例外。
非暴力沟通的要素：
- 观察：清楚地表达观察结果，而不判断或评估
- 感受：受伤、害怕、高兴、气愤等等
- 需要：说出哪些需要导致那样的感受
- 请求：提出具体的请求
举例：看到咖啡桌下的两只脏袜子（观察），我不太高兴（感受），因为我注重整洁（需要）。你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？（请求）
Sherry：xxx，我了解到商城在老用户购买时，账单地址是无法更改的。我们都希望两边的工作可以很好地对接起来，我们是不是可以一起讨论关于计税地址的整体方案？
2.0.0 第二章 是什么蒙蔽了爱
我一心分析和确定错误的性质，而忽视自己和他人的需要。
Sherry：急于对每件事情下判断，而忘了我们的诉求。
评论暗含着我们的价值观及需要。
Sherry：我们的评论、抱怨，常常是因为背后的价值观和需要的得不到满足。
屈服于外部或内部的压力，很可能使他们心怀怨恨，并厌恶自己。
Sherry：彼得·德鲁克说：“管理的本质，是最大程度的激发善意”。这句话，用在沟通上，同样适用。
尝试用爱的语言来表达，比如：
暴力是不好的。杀人者是邪恶的。
可以用另一种方式来表述：“对于使用暴力来解决问题，我很担心；我主张通过其他方式来解决冲突。”
暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。
比较也是评判的一种形式。
如果真的想过上悲惨生活，就去于他人作比较。
我们对自己的思想、情感和行动负有责任。
「不得不」和「你让我」是人们常用的短语。显然，这种表达方式淡化了个人责任。
尝试使用「我选择xxx，因为我想xxx」
一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。
我们无法强迫他人按我们的期待生活。
异化的沟通方式是我们难以体会到心中的爱。道德评判就是其中的一种，他将不符合我们价值观的人看作是不道德的或邪恶的。进行比较也是一种评判，他会蒙蔽对人对己的爱意。异化的沟通方式还淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识。此外，强人所难也会造成心灵的隔阂。
3.0.0 第三章 区分观察和评论
我知道如何回应你
当你说我做了什么或没做什么
我也可以回应你的评论
但请不要把二者混淆
如何你想把任何事情搅混
我可以告诉你怎么做
把我做的事情
和你的反应混为一谈
告诉我你感到失望
但你看到事情还没做完
但说我”不负责任“
并无法打动我
告诉我你感到受伤
当我对你的请求说“不”
但说我“冷漠”
并不会增加你以后的机会
是的，我知道如何回应你
当你说我做了什么或没做什么
我也可以回应你的评论
但请不要把二者混淆
将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。静态的语言和动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。
不带评论的观察是人类智力的最高形式。
4.0.0 第四章 体会和表达感受
体会和表达感受并不容易。
在非暴力沟通中，注意区分想法与感受。
「我觉得」常常表达的是想法，而非感受。
「很好」、「很差」这样的词语很难让人明白我们实际的状况。
为了更好地沟通情感，非暴力沟通主张使用具体的语言。
（1）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈
感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心
高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡 喜出望外
平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑
（2）下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：
害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱
忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤
恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦 不高兴
震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观
沉重 麻木 精疲力尽 萎靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡 无精打采
尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服
通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
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