沟通

良好的沟通是工作顺畅的前提。不顺畅的沟通给工作带来一些阻碍，甚至被人钻空子。在我的工作中就曾经遇到这两件让我记忆颇深的事件。

领导说让你们买的

这天早上，一个推销书本的商人到我的办公室，要推销学生的用书。我看了一下，就说这事不由我管，请你到教务处去看看吧！把经销商打发走，我处理自己的事啦！十多分钟后，教务主任打电话给我：“你让我们订书吗？可有关文件是不让订这样的书的。”我略微吃惊，我空降到这个学校当副手，还不了解学校情况，怎么有这样的情况出现呢？我问了一下具体情况，原来这个经销商人到教务处，直接对教务主任说：是我让他到教务处订书的。我给教务主任解释了一下，可教务主任重复他们的订书程序，我说是呀是呀！一来我没有分管你们，二来如果是这样的话，我会直接打电话给你的，怎会这样突然让一个莫名奇妙的人到你办公室发号司令呢？由此可见，不信任已经出现了。

领导说让你给我们说清楚

这天下午，我办公室涌进了一名老奶奶和一名中年的母亲，带着一名学生。我询问怎么回事，听了她们叽叽咋咋的叙述，我大概梳理出了事件的经过：她的孩子在课间的时候在走廊上乱窜和另外的学生碰撞，值班老师让他停下来，他不仅不停还和值班老师顶撞，情急之下，值班老师用了极端的手段。家长和老奶奶还说了老师许多难听的话。我向家长解释了一下学校的规章制度，并肯请家长理解一下学校的年轻老师。我去调查一下事件，如果是我们老师的错，我们一定会给学生及家长一个交代的。但是还是要互相谅解。这时那个老奶奶对我说：“我也是老师，现在退休了，我理解你们的。”我想：“这样就更好了，当过老师的我们更好沟通理解。”由于我马上有两节课，我就把家长和学生送下教学楼上课去了。想到第二天在具体过问这件事。

第二天，行政会上我提了一下这件事，请各年级组、各科室强调老是在处理学生问题上一定要注意方式方法和分寸。可是到另一个副校长发言的时候，这件事又被提出来了：原来这件事在家长来找我之前，她已经和年级组处理过了。她看见我把家长和学生送出我的办公室，她也没说什么。可是这名家长随后又跑到老师的办公室大吵大闹，说我说的要老师直接给他们一个交代。老师们当即请他去处理了，老师们甚至还说，如果我是这种态度，他们不会进行安全值班的。

我大吃一惊，面对责难，我据理力争，解释了整个事件的经过。会后，我赶到教师办公室，把事情又解释了一遍，老师说没事的，确实是家长太不懂道理了。

以后遇到类似的事，我请办公室或相关科室人员到我办公室，根据程序处理。真的很无奈，什么样的人都有。班子之间的互相谅解、沟通,按程序办事是非常必要的。