记得一开始想转行做产品时，很多前辈都会给这样的建议：首先你要转变原来的思维模式，学会站在用户的角度上去看问题。
一开始觉得很简单，但慢慢地发现转变长期养成的固有的思维模式是很难的。这好比原来你是技术出身，现在要把工程思维转变成产品思维，不能再从自己想当然的角度出发；或者你是做运营的，要开始注重用户需求，不能整天想着写文案做运营。无论从哪个岗位转行做产品，首先要做的就是改变你原有的思维模式。
那什么是产品思维？在回答这个问题之前，我们先来看看产品的定义。
产品是指能够供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品是为人而服务，是满足人们需求的载体。
于是我们可以这样理解：产品思维，是指针对用户的某方面需求，用产品的形态来满足用户需求的一种思维模式。
《用户体验要素》一书中提到了用户体验开发流程中包含的五个要素：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层；特别是在战略层有这样的描述：产品目标+用户需求，它清晰地告诉我们做产品的目标和要点。
说得简单点：产品思维，就是从用户需求开始，贯穿于用户体验开发流程中的五个层面，到最终产品完成过程中所使用的思维模式。其过程通过严谨辩证的逻辑推演、设计判断，结果得到一个综合的解决方案。
产品思维是一个抽象的概念，它的表现形式包含了诸如解决问题，同理心，从表面看本质，逆向性思维和批判性思维等等，如下图所示。
批判性思维：寻找极致的用户体验
KTV点歌
不知道朋友有没有这样的体验：当你用App或显示屏点歌，然后欢心等待终于轮到自己时，旁边总会闪出一个小伙伴说：“这是谁点的？”然后不等有人回答就自嗨地唱起来。此时你也只好干瞪眼，摆手说不知道了。
分析：既然用APP点歌，能否把头像显示在屏幕的左上角呢？或者屏幕发出报幕的声音？这样就能明确知道是谁点的歌，也不怕其它小伙伴蹭歌了。
电影院的座椅
有一次去看电影，开场没过多久，坐在前面的两个帅哥不由分说地吵了起来。原因是他们两个都喜欢把手臂搭在椅子的扶手上，因为扶手不够而发生争执。
后来我观察了一下座椅，发现两个相邻的座椅之间只有三个扶手，这就意味着总有一个人只能单手搭在扶手上。于是我开始用产品思维去想一些点子：
把座椅位置调宽，两只手难以同时搭在扶手上。这估计商家不会同意，因为位置少了，人数就会减少，利润就降低；
扶手内嵌小扶手，用的时候拉出来；
转移需求，只要用户第一次坐上座椅，扶手会发出声音：为了你和他人的健康，一人一扶手哦。
分析：这三个点子不分好坏，它只是从批判性思维出发，不断地改变思维角度，往更加合理优质的产品方向去满足用户需求，不断提高用户体验。
从以上两个例子来看，用户遇到的问题其实就是用户的需求。即使产品满足了一般用户的核心需求，有问题还是说明产品的体验做的不够好，因为从人性出发，用户的需求是永无止境的。对于这种情况，我需要不断地用批判性的思维去看待现有的产品，满足用户需求，提高用户体验。
那如何去满足用户需求呢？ 需求有三种方式：改变现状，降低理想，转移需求。
改变现状：从现有的产品出发，进行功能改进。
降低理想：通过与其它竞品的对比，降低用户对产品的要求，但是对于现今被极致的用户体验养成习惯的用户来说，他们是不会接受这套的。
转移需求：不改变现有产品的功能，通过一些途径转移用户的目标需求。
由此可以看出，除了座椅扶手发出声音是转移需求外，其它产品的点子都是改变现状去满足用户需求。
从表面看本质：用户需求和产品需求
“这件衣服怎么这么便宜啊？”
在YISHION专卖店里，我对着一个服务员问道。
服务员抬头看了我一眼说：
“公司规定的！”
然后就默默走开了。我看了看她的背影，也默默地离开了。
分析：虽然表面上我是问价格，但其实内心想的是衣服会容易褪色吗？因为它的价格很便宜，感觉像次品。要知道，服务是一个无形的产品，也是为了解决用户的需求。
作为服务行业的销售员，你就像是一个产品经理，你的服务就是产品。你不仅要注重服务质量，更要仔细地从语言表象中挖掘用户真正的需求，找到产品需求的本质，因为用户需求和真正实施的产品需求是不一样的。
用户需求：用户从自身出发，以为自己的需求就是产品的需求，必须要按照我提的需求去做。
产品需求：从用户需求出发，经过产品经理的需求分析，找到用户真正的需求本质，然后转化为产品需求。
他们的关系如下图所示：
其实有时候用户也不知道自己表达的是否就是真实愿望，作为一个好的产品经理，或者需求分析师，要把自己放空，拨开云雾看真理，结合产品思维去分析用户的真实诉求，进而更好地抓住产品需求。
最后，我觉得服务员可以这样回答：
“说句实话吧，很多牛仔衫洗久后都会褪色，但是告诉你一个延缓褪色的办法：买回去后前几次洗衣服不要使用洗衣液，只用清水去冲洗；也不要太用力去搓衣服，把衣服翻动几次过几遍清水即可。”
这样你站在我的立场上考虑问题，同时给我解决方案，我会毫不犹豫地下单。
同理心：换位思考解决沟通问题
如果产品经理善于用同理心去思考问题，换位思考，则团队里很容易就形成一个同心圆，最大化地提高凝聚力，为牛逼的产品打下最坚实的人和基础。
在生活中，换位思考能解决很多沟通问题，平时要多问自己：如果我是你的话，我会怎么做？
解决问题：问题越大，机会越大
生活和工作中，我们的周围都充满着许多困难的问题。例如当你因为公司的管理混乱或者工作遇到难题想辞职时，很多领导都会这样跟你说：
“正因为公司存在着问题，才需要你去解决问题，不然公司招你来是干什么？难道是要你整天在抱怨吗？”
这句话说得没错，如果你把这问题解决了，帮公司赚到钱，那说明你的能力很强，领导会开始赏识你，给你更大的发展平台。问题越大，机会越大。
对于自身来说，有错误我们就要改正，别想着寻找其它借口去掩盖错误，这对于问题本身是没有任何好处的。先解决问题，再说责任，勇敢地去面对失败和错误。
以后遇到问题，我都会心生感恩，开心地对自己说：机会又来了！
发散性思维
一种事物，如果用发散性思维去看待的话，会有利于促进联想，引发创新。为什么会引发创新呢？这里非常容易理解：你看上图，一把扫把，如果我把它和科技联系在一起，把芯片和传感器（例如摄像头做图像识别）植入扫把里，然后它会自动根据家里的环境情况自动清扫，并能把每天的打扫日志通过APP传给主人，同时也可远程操控，这样，一种智能扫把不就出来了吗？难道这不是创新？
发散性思维具有流畅性，变通性，独特性和多感官性的特点。由于发散性思维的多维度思考，它要求我们：打破常规看问题，要勇敢地质疑一切，敢于直面传统的僵化思想，不要想着存在即合理。
逆向性思维
反转型
它指从已知事物的相反方向进行思考，产生发明构思的途径。
“事物的相反方方向”常常从事物的功能、结构、因果关系等三个方面作反向思维。上面的例子就是这样。
转换型
这是指在研究一问题时，由于解决该问题的手段受阻，而转换成另一种手段，或转换思考角度思考，以使问题顺利解决的思维方法。如历史上被传为佳话的司马光砸缸救落水儿童的故事就是一个例子。
缺点型
这是一种利用事物的缺点，将缺点变为可利用的东西，化被动为主动，化不利为有利的思维发明方法。如盲人对于一个正常的人来说，其缺点是眼睛看不见；但是正因为他看不见，他的耳朵会对声音会非常灵敏，善于做对声音处理的工作。
塞翁失马焉知非福，换个角度看问题，海阔天空。
空杯思维
谦虚开放，用心去看待用户需求，找到产品需求的本质；
尝试归零，把自己当成是“傻瓜”，把用户也当成“傻瓜”，把用户体验做到极致；
学到老活到老，面对比你厉害的人或者新知识时，要放下自己的姿态，不耻下问；
不断挑战自我，跟随内心的声音，把每一天都当成是你生命中的最后一天。
海纳百川，有容乃大。要想装得更多，则要懂得放手和放空。
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