调度群：这个群由北京总部工作人员与广州小搬部人员组成，是负责调度用户下单后订单产生的各类问题，如订单改派、上门时间修改（离上门时间超过1小时可自行修改），注意一点：不可以发截图，修改订单时间或遇到订单问题可以发单号或客户手机号，软件中长按订单号或手机号三秒即可复制。
管理群：这个群是我们广州小搬部的内部管理群，由搬家师傅和广州搬家部工作人员组成，主要管理订单服务情况汇总、服务奖惩情况，公布公司最新动态及调整情况等，师傅们如果对工作有什么意见与建议也可以在管理群提出来。
退回订单：退回订单务必写填上退回原因，退回一般分为两种情况，一种是个人原因，如接单公里数过远、车辆限行、故障维修等，二是客户原因，如客户临时取消订单、行李过多超出小搬的量（建议客户改为中搬需客户重新下单选中搬）。
修改楼层费：上门签到后，师傅可自行在app里修改楼层费，如果是九楼，选项没有可在另一边的楼层费添加。
修改时间：离自己上门时间不足一小时需联系调度修改时间，其余时间师傅可自行修改
关于差评：五星以下即一至四星为差评，差评过多影响系统推送订单
关于好评：五星为好评，每张订单服务完成后方可点服务完工，提醒客户支付费并主动邀请客户好评。
参考话术：谢谢您使用自如搬家，可以话在平台给个五星好评，祝你生活愉快！
今周我们公司有服务评比，如果可以的话，给个五星好评，谢谢哈！
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