第八章
企业的能力会受到三个因素影响，资源、流程和价值观。
资源，包括人员、设备、技术、产品设计、品牌、信息、现金以及与供应商、分销商和客户的关系等。资源通常都表现为事物或资产的形态——它们可以被使用或闲置，被购买或出售，可贬值也可升值。拥有更多的资源，有助于变革成功的概率。
流程，就是再将资源转化为产品价值的过程中，所采取的互动、协调、沟通和决策的模式。流程的定义和变更实际上是为更好地解决某种特定的任务。其实也是在说，如果某个流程定义了解决某种任务的能力，也就意味着定义了无法完成其他任务的能力。流程是为了让员工更有效地完成任务。反过来说，就是要保持这种连续性，就不能随意改变。也就是说，企业这种创造价值的机制本质上是排斥变化的。
价值观是在确定决策优先级别时所遵循的标准，他们以此来判断一份订单是否有吸引力，某个客户是否比另外一个客户更重要，某个新产品理念是否具有吸引力等。其中一个好的管理标准就是，管理者是否在企业内部很好的贯彻统一、清晰的价值观。
例如，在硬盘行业发展史中，出现了116种技术，其中111种属于延续性技术，5种为破坏性技术。在这111项延续性技术中，引领新技术的开发和推广潮流的企业都是原有技术领域的领头羊。成熟企业在开发和应用延续性技术方面可以说是战无不胜，成功率达到了100%。但是相比较于主流产品，破坏性产品硬盘尺寸更小，速度更慢、容量更低。虽然破坏性技术没有涉及到任何新技术，但是破坏性产品进入市场后，没有一家曾经的领先企业继续领跑。
具有破坏性的小企业更有可能抢占新兴市场。是否拥有足够的资源并不重要，这些小企业的价值观就是为了这小市场量身打造的，同时小企业的成本结构也能够包含更低的市场利润。
决定企业能力和缺陷的最为有力的因素，会随着时间的推移而不断发生变动——从资源变为可预见的、有意识的流程和价值观，然后再转化为文化。当企业的能力主要体现在人员身上时，通过改革来解决新问题会相对简单，但当能力开始根植于流程和价值观，尤其是当能力已成为机构文化的一部分时，改变可能会变得异常困难。
网友评论