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产品笔记之用户反馈收集渠道

产品笔记之用户反馈收集渠道

作者: 木马良人 | 来源:发表于2018-11-01 20:58 被阅读0次

一:作为产品经理,有哪些渠道可以来收集用户的反馈?

1.公开渠道: AppStore 、AppAnnie 、豌豆荚、百度手机助手、新浪微浔、贴吧等

2.半公开渠道:用户评价、产品微信群、朋友圈等

3.私密渠道:用户投诉、电话录音、客服咨询、邮件反馈等

产品用户反馈的收集渠道

关于这几种渠道我们需要注意:

产品用户反馈不同渠道的处理策略

二:用户反馈怎么看?

1.监控应用商店监控什么?

(1)低分差评:重点看低分1-3分;

(2)有效评论:重点看有实际描述的评论;

(3)异常行为:比如水军刷榜,恶意评价;

(4)竞品变化:监控竞争对手的应用变化;

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