1.只要掌握两大原则即可圆满地解决关键对话问题：
原则一：明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。
原则二：在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
2.关键对话有三个特征：
①对话双方的观点有很大差距
②对话存在很高的风险
③对话双方的情绪非常激烈
3.大多数人在面对关键对话时出现的心理：
①道出良药苦口的事实激怒对方
②为了保全面子违心地接受错误的决定
其实这是一种“傻瓜式选择”。
4.成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测。
5.要想解决“双方”的问题，只能先从“自己”开始。
6.对话高手总是能做到从“心”开始：
①他们非常清楚自己希望通过对话获得什么
②他们从来不做“傻瓜式选择”（即认为只能逃避或对抗）
③他们认为无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。
7.其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。
8.当对方感到失去安全感时，他们会表现出令人气恼的举动。这时，你应当这样考虑问题：“原来他们感到对话气氛不够安全，看来我要想办法提高他们的安全感才行。”这才是正确的思维方式。
9.共同目的——对话启动的因素
安全感的第一个条件是共同目的。共同目的是指，你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值。
10.相互尊重——对话持续的因素
安全感的第二个条件是相互尊重。一旦人们在对话中感到不受尊重，关于初始目的的讨论马上便会终止，取而代之的是他们出于自尊的高度防御。
11.对话中尊重感的丧失通常是因为我们认为对方和自己不同，是完全不一样的两种人。发现我们和他人之间的相似点有利于我们创建尊重感，最终帮助我们和他人维持有效的对话。
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