最近快开学啦，孩子们的课也排的很满，时间不是很好约，很多家长都希望时间能符合他们的要求，在无法满足时，就会抛来抱怨，情绪，指责……
事件：
今天一个客户说，我和她保证过一定能安排一对一
事实是，我没保证过
他要求我明天一定要给她安排
事实是，没有位置
我帮她创造了一个30分钟的一对一，她又嫌时间短
我该如何处理呢？？？
该事件思考：
她的目的？
按她的要求给她安排时间上课
我是否能做到？
做不到
我能做的是什么？
明天有一对一的时间，尽早告知她
她背后的声音和需求是什么？
她是对的，是我没做到
尊重，优待
她的情绪源头？
孩子身体协调性问题，引发的内在焦虑
说和要求的多，也在呈现自己作为母亲的负责
抱怨，也是情绪宣泄的出口
这件事最坏的结果是什么？
退卡
我是都能接受？
没问题
我有什么相对好的方式？
把决定权抛给对方
我从这件事里学到了什么？
1.约课规则需要清晰明确
可以打印在协议里，也可以单独压打印一张会员上课须知，在签合同时清晰明确讲解（避免之后不必要的精力和口舌之分）
2.对于退课需要有明确的规则说明
打印在合同或须知里（以便在处理时出现歧义，办卡时一般都有活动赠课，那么退卡时该按照哪个基数来办理？--探讨，明确，形成文字）
3.办卡签合同时，明确清晰问清楚对方要求，规则和问题讲解清楚，不回避（以免事后浪费更多精力）
我有一个问题，就是总会把错误归因于自己
成长，不是揽错误，而是:
面对事实，思考这个事件问题出来了哪儿？
我们想要的结果是什么？
如何做，能避免类似问题再出现，如何做，能更好的达到理想的结果
不是所有的得，才是得
有时，失，是为了更好，更大的得
放下畏惧和情绪，面对，思考解决，才是立事之本
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