人际关系中的致命失误，就是谈话以自我为中心，人们往往从始至终，只对他们自己他们的工作、家庭、故乡、理想感兴趣，其实即使像你从哪里来这样一个简单的问题，也说明你对别人感兴趣，结果会使别人也对你感兴趣
很多人在与人谈话时容易犯的错误，就是谈自己感兴趣的事，而不去谈别人感兴趣的事，你谈自己感兴趣的事，虽然自己兴高采烈，但别人却不会高兴，那你要求别人办事，请别人帮忙又怎能达到目的呢？
四、寻找双方共同爱好
要赢得别人的喜欢就要谈论别人感兴趣的事，这只是一个很小的技巧
实际上人际交往有经验的人都知道，遇到老人就一定去谈他的小孙子、小孙女，小孙子在老人的心目中是最可爱的。很多大人物出去旅游，甚至办公事，都要将小孙子带上，你给老人买东西，还不如给他小孙子买东西，让他印象更深刻。遇到对方有位小孙子，你就夸她小孙子真聪明，真活泼，小孩子聪不聪明谁知道呢？这话对方自然乐意听。如果对方有位孙女，你就说她小孙女真可爱，真天真，小孩子自然个个都可爱，这话也不假。
作为一个好的人际交往者，就要有一种本领，能够很快的抓住对方的兴趣爱好，巧妙的去打动对方
在交谈时适时轻唤对方的姓名也可以增加熟络的气氛，当你轻唤对方的名字或雅号时，能使对方感到颇受重视，而不自觉的开启心扉，谈话的气氛也会更加和谐而融洽了
那么，什么时候谈论自己呢？从心理学上讲，将自己引进交谈的一个正确时间，是你能告诉对方自己的一些事，而这些事又能与他所说的事联系起来，或者在你们之间形成了一种结合。简单地说，使用到我也这个字眼时就该谈论自己了
五、要想让一位陌生人帮你，不妨从与他交谈开始
第二章感情投资的妙方
爱是人内心深处的渴盼，只是这种需要有时不如人的自私本性表现得那么强烈，所以常常被掩饰了。其实只要你能真正付出你的爱，那么必定会赢得共鸣，会使你从中感受一份温馨，而且这也是一种有效的交际技巧
第一节进行感情投资
人人都有爱的需要，感情投资正式通过满足别人人性的需要、感情的饥渴而进行的投资，是迎合人内心的渴盼，因而也就是一种最最有效的投资。任何位管理者，如果不懂感情投资，一定不能算合格
一、助人的结果是自己必将得利
改善与人关系的一个重要方法，就是找机会帮他一个忙，甚至两人关系很差时，只要你在关键时刻帮了他，两人就可能亲如兄弟
有一个人被带去参观天堂和地狱，以便比较之后能聪明地选择好的归宿。他先去看了魔鬼掌管的地狱，第一眼看去令人十分吃惊，因为所有的人都坐在酒桌旁，桌上摆满了各种佳肴，包括肉、水果、蔬菜，然而当她仔细看那些人时，他发现没有一张笑脸，也没有伴随盛宴的音乐或狂欢的迹象。坐在桌子旁边的人，看起来沉闷、无精打采，而且瘦的皮包骨头。这个人发现每人的左臂都捆着一把叉，右臂捆着一把刀，刀叉都有四尺长的把手，他们不能用来喂自己吃东西。所以即使每一样食物都在他们手边，结果他们还是吃不到，一直在挨饿
然后他又去天堂，景象完全一样＿同样的食物，刀、叉与那些四尺长的把手。然而天堂里的居民却都在唱歌、欢笑。这位参观者困惑了，他怀疑为什么情况相同，结果却如此不同。在地狱里的人都挨饿而且可怜，可是天堂的人却吃得很好而且很快乐。最后他终于看到答案了。在地狱里的每一个人都试图吃到东西，在天堂的每一个人都在喂对面的人，而且也被对面的人所喂，因为互相帮忙，结果帮助了自己。
这个启示很明白，如果你帮助其他人获得他们需要的事物，你也会因此而得到想要的事物，你帮助的人越多，得到的也越多。
二、对别人表现出诚挚的关切
那次在餐厅，我们一群人坐着聊天，适逢餐厅员工下班，有位小姐上自行车时不小心摔了下来，我看摔得不重，也就没动，心想摔倒了再起来就得了。
但此时，只见经理快速起身跑了过去，扶起那位小姐关切地问：摔得重不重？要不要给你找辆车去医院看看？
小姐回答：不用。
你看腿都摔破皮了，去餐厅擦点儿药，歇歇再走吧！
经理小心的扶着她，回到餐厅，然后就去找药，找到药后，又亲手替小姐擦上，还对她说如果不舒服，下午就不用来上班了，算公假。那位小姐连声说：不用不用。此时我看在眼里，心里在想：我们这么多人为什么都不知道这样做呢？要知道这种做法比发几百元钱奖金更能赢得这位小姐对公司的忠心，这就是公关素质的差距。
关切别人，意味着被他的兴趣所吸引，为她的高兴而高兴，因她的担忧而着急。一个人只要对别人真心感兴趣，他必赢得真正的友情。
三、病人最容易记住别人的关切
你的亲朋好友病了，你是否都去探望过呢？探望病人是融洽感情的绝好方法
当然，探望病人要出自真诚，如果你还抱着利己的目的而去，那么效果就要大打折扣了
四、热情具有感染力
你希望别人对你及你的观点，你都售的货物，你的计划变得热情吗？请采取你想要别人表现出来的态度和行为
热情的人是朝气与欢乐的象征，能焕发旁人的力量，其魅力无穷，能赢得众人的爱戴
心理学中的皮格马利翁效应就深刻的反映了热情的效力
皮格马利翁是古希腊神话中的一个国王，他擅长雕刻。有次他精心雕刻出一个美女，结果他自己深深地爱上了它，每天他都深情地凝视它，抚摸它，结果这件雕刻品在他深情的感染下，突然有了生命力，成了一个绝色的美女，皮格玛丽翁终于取到了她梦中情人做妻子。
美国哈佛大学一群研究员来到某中学，对教师说，经过测验，他们发现有五名学生智力超群。这五名学生有的本来成绩就好，但有的成绩只是一般。
一年后，这五名学生的成绩果然都出类拔萃了，正在教师惊叹哈佛的鉴定准确时，研究人员说出了这五名学生只是在名册上随意选的，并没有做什么科学的鉴定。
那么这五名学生，为什么成绩能突出呢？就在于教师相信了哈佛的鉴定，面对他们投入了特殊的关切。这种现象，在教育学上称为皮格马利翁效应。只要你对某人表现出你内心深处的关切，有时你并不需要采取什么特殊的对待，你的言谈举止之间渗透的热情，就能影响别人
五、记住重要人物的重要纪念日
第二节联络感情的技巧
一、消除情感断绝
断绝并非产生于情感交流的不足，而是产生于这种交流的欲望得不到满足
要消除断绝，首先应努力使对方觉得彼此可以进行交流，双方处在某种对等的条件下
二、寻找共同点
心理学研究表明，人容易对社会背景与态度和自己相同的人产生好感
双方共同的志向、共同的爱好、共同的经历、共同的感受，血缘关系以及大家是同学、同乡、同事等都会引起心灵的共鸣，尽力发掘它们，这些正是联系感情的纽带。
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