11月22号，我在某宝上购买了一些衣服，交付圆通快递寄送，预计25号送达。11月25号，我在家里等着快递，手机却被一条短信点亮：【丰巢】凭取件码xxxxxx至2号快递柜领取包裹！没有任何商议，也没有任何提前告知，快递员就将包裹置于快递柜中，我也被迫得下楼取快递！此时，我有一种被快递员强奸了的感觉：有我电话，却自作主张放进了快递柜？家里有人，我却还得亲自跑一趟？但想到离小区门口也不远，就跑一趟吧！
收到短信
来到快递柜前，输入取件码，却提示：请输入正确的取件码。再次输入仍然如此，不知所然的我被好心的路人告知，包裹被放在了另外一侧的快递柜。此刻，我感觉被耍了：不送上楼我忍了，你不把快递放在离我最近的快递柜是几个意思？偌大个小区，鬼知道那该死的快递柜被放在了哪！如果没遇到好心的路人，我都可能砸了那提示不明的快递柜！愤愤不平的我决定向快递员讨要一个说法，遂拨通了快递员的电话！
“为什么不跟我商量就放进快递柜？我在家啊！”
“这样方便一点嘛，节约时间，我还有很多单子呢”
“为什么不放在我楼栋旁边的快递柜？到底把我的快递放哪去了？”
“统一放在了小区中间的那个快递柜，你找找，没什么事我挂了，骑车呢”
“你他妈这什么态度？快递不应该送到客户手中？你要么把快递送到手上，要么被投诉！”
“快递就在快递柜中，你要取就取！快递都是这么放的！投诉是你的权益，你尽管投诉！嘟~嘟~嘟~”
被挂电话后，我震惊了！从未想到有一天会在取快递上不知所措。在这一瞬间我被快递员的”服务精神“所折服:我单子很多，我很忙，所以我将快递放进统一的快递柜，让客户跋山涉水自行取件，是一种“方便”的做法，因为可以让我跑更多单！此刻，我感受到了快递员的艰辛，也开始理解了快递员的无奈，然后拨通了圆通的投诉电话……
“你好，这里是小圆，请问你需要什么帮助吗”
“投诉！”
"好的，请输入物流单号，然后为你安排更专业的客服解决哦~"
（花了5分钟，艰难的记住了物流单号，然后填入那拨号盘）
“已收到您的物流单号，正在为您转接人工客服~嘟~对不起，当前属于咨询高峰，人工客服繁忙，继续等待请按1，结束请挂机”
（按下1）
“对不起，当前属于咨询高峰，人工客服繁忙，继续等待请按1，结束请挂机”
“嘟嘟嘟~”
挂了电话后，我终于理解快递员为什么敢“直面”投诉了。无奈之下，只能绕了大半个小区，磕磕绊绊的取出快递。
这就是我取快递的经历，虽然这件事结束了，但这件事透射出快递行业的服务问题却不容忽视！
快递柜的出现，是为了解决快递员与收件人时间不对称的问题，适用于上班族在班期间没人取快递的问题，得到了上班族的青睐。这也使得快递柜在短时间内能大量铺放。但这其中也隐藏着很多实际问题。
1.快递胡乱投放
本来快递柜的出现是一件好事，但快递员为了提高自己的业绩，为了跑更多单子，为了图省事，现在连包裹收件地址都不看，直接投放置某一快递柜，导致全小区的包裹均需到此快递柜领取包裹，这样会导致：
被投放的快递柜，包裹满地都是，带来了安全隐患，而其他的快递柜，空空如也，造成了极大的资源浪费。
在某个快递柜前，往往排着长队取快递，从时间上，放入快递柜也并未带来想象中的高效。
对收件人而言，最大的痛点是：收件人潜意识一定是朝着离自己最近的快递柜取快递，然而，快递员为了图省事，将快递投到了远离自己的楼栋的快递柜，对于一些行动不便以及对小区并不熟悉的人群，是极不负责的行为，甚至是违法的-《快递暂行条例》明确规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。“显然，目前快递员并未遵守。
2.快递不分情况投放
当上班族在工作日，家里没人，快递柜的确能带来方便。
但一些居家人群呢？当一个家庭主妇在炒菜时，还得下楼拿个快递，那肯定是会把菜炒糊的。所以，这类人群，肯定是期望能将快递送上楼。
当到件日是周末呢？当一个上班族上了五天班，尤其想在周末休息一下，却被强迫要自己下楼取个快递，此时他肯定要崩溃掉。
这里只列举了两种情况，生活中的场景多种多样，若对场景不能考虑完全，产品必定是走向灭亡的！
取快递的孕妇
3.服务意识淡薄
更为重要的是，当前快递员借着快递柜的便利，理所应当的认为：我只需要将包裹放入快递柜，就尽到了我的职责，因为收件人“肯定”不在家，我并不需要与他商议，快递出现在哪，完全是由我说了算，他只能去取！
这种强奸用户的想法在快递员的脑中已经根深蒂固了，甚至快递公司本身也默认这种做法。他们只考虑到自己的利益，已经忽视了物流本身其实是个服务行业，“用户是上帝“规则仍然应当被遵守，但他们借着快递柜便捷的名义，将人性的自私、懒惰、蛮横无理发挥到淋漓尽致。这种本末倒置的服务态度，必将确定该行业的不稳定性！
快递柜的出现，本身并无对错，只是它的出现暴露和放大了人性丑恶的一面！
万幸，政府已经意识到物流行业的问题，已经针对性的出台一系列法律法规，在未来，不符合规定的企业，必将收到市场和法律的制裁！
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