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一，如何界定消费者
消费者并不仅仅是指购买者和使用者
2.消费者角色类型
倡导者 影响者，决策者，购买者，使用者·
3.消费者并不仅仅是指单个·个体
个体消费者
家庭消费者
组织消费者
二，如何界定消费者行为
获取 使用 处置 购买前的决策
三，消费者行为
随时间 制定单位决策 提供物 消费 全部决策
四，消费者行为研究的受益主体
政府部门 企业 科研成员 消费者保护组织 消费者
五，消费者行为的研究者类型
政府 ，企业的内部营销管理部门， 学者和学术研究中心 ，消费者组织
外部营销研究公司 ，广告公司
辛迪加数据服务，零售商，研究基金会或贸易集团
六，营销决策流程
1，市场分析 2，产品及其他资源优势分析 3，品牌定位 4，营销策略组合 5，审核实施效果
七，消费者行为研究的意义
是市场细分的基础 有助于发现市场机会
产品或品牌定位以目标市场及竞争者分析为基础
营销策略必须以消费者行为及其心理规律为基础
通过消费者反应审核营销决策的实施效果
八，市场细分——根据一定的标准，将一个太大的总体市场划分为若干个具有特征的小市场的过程
九,产品定位——产品或品牌相对于竞争产品或竞争品牌在消费者心目中的形象
十，消费者行为的影响因素
1，因素论 外在因素 ，内在因素
2，因素论 环境因素（人口，经济，政治法律，社会文化，自然，科学技术） ，营销因素，内在因素
十一，营销决策中的消费者行为研究框架
确认问题——信息收集——产品评价——购买——购后行为
生理因素 （特征，结构，健康
心理因素（动机，认知，情感，个性，态度
行为因素(购买习惯，使用习惯 ，生活习惯
消费者的资源(经济，时间，知识，经验
十二，消费者行为研究方法
观察法 ——在购买现场以及日常消费活动中，有目的，有计划地观察消费者 （核心 外部表现的观察
访问法——将所拟定的事项，以当面，电话或书信等方式向被访者提出询问，以获得相关资料，分析消费者心理活动的方法
访问法（深度访谈法 焦点小组讨论法
实验法（现场实验法 实验室实验法
问卷法
投射法（文字联线法 造句测验法 ，主题统觉测试法 又称绘画解释法
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