本期雅淘·心声第十七期我们采访到了客服部组长朱露。这是一个风流倜傥，生活在花丛中的男人；认真工作的男孩子运气都不会太差，从专员做到组长凭的就是那股不服输的劲儿还有那过人的实力。那么现在我们一起来了解下吧~
问题1：朱露同学，你是从客服晋升到组长带人的，晋升之后又什么特别的心得呢？
对于业务方面运作无论遇到什么困难和突发状况一定要保障号有人挂、对于商家做好沟通和回访计划定期回访做好客情的同时收集商家反馈的问题然后做好针对性的改进定期向商家展示阶段性改善成果以达到一个良好的正向循环保证续约率，对于合作部门大家的总体目标是一致的，只是分工协作不同跟他们多沟通、多交流思想同步合作共识遇到问题多向他们虚心请教一切为总体目标服务。对于部门平级管理层多交流、相互学习取长补短，建立互信，相互扶持和帮助。对于上级多沟通服从安排团队目标服务于整个部门的目标，对于组员根据来公司年限不同做好定期沟通安排，工作上面多了解他们的心理诉求给予支持和帮助提升他们的服务技能，生活上多嘘寒问暖打成一片，总之他们牛逼了你才牛逼。
问题2：朱露，请问你是什么样的心态让你链造你这样的逗比的性格？
天生性格自带逗比属性，还单着呢，潜力股一支，各位女士可以考虑一下我哈，沉稳、有内涵兼具点逗比欢乐属性理想男朋友的不二人选。
问题3：朱露小哥哥，这已经到下半年的旺季了，你们组有没有做好相应的准备来备战啊？
1.首先底子要打稳，努力去改进客服服务质量和提升抗压能力，其次我也是经历过两次双十一的人，没啥特别的，平常心对待就是人有点多而已，下班晚一点而已，神经也不用紧绷那天会搞很多活动会让你收获意外的惊喜，整场下来工作欢乐两不误，作为客服不经历双十一的人生那是不完美的人生，
2.对双十一安排 对整体的流量进行一个预判，和各组长、主管之间多协商、多沟通做好统筹安排和备用方案，以不变应万变。
问题4：露总可以描述下你心里的理想型女生吗？
看上去舒服，在一起舒服就行，心灵美，哈哈……男人啊，还是要好好努力上进，将来才能老婆孩子热炕头。
问题5：对于你自己目前的团队这块你有什么想法呢？
招、育、留招人卡紧招对的人，育人卡紧，按一套培训流程和制度对新人进行培训和带训，提升他们的业务技能，切不能得过且过，留人用心去留，跟他们多交流，多沟通，了解他们的心理诉求，然后做针对性的提升和安排激发他们的目标意识和主观能动性，只有知道自己想要什么才有发自内心的原动力，知人善用，把他们的个人目标引导到总体目标上来，作为一个管理者要跟组员之间做到相互尊重坦诚互信，做一个平台和资源的提供者。
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