实际工作中，我们常常有的事情是难以面面俱到的，但往往就是这种难以面面俱到的事情，就会出现纰漏，有一种情况就是总需要一些人在后面帮人排雷，做坏人，如果我们能以一种制度来约束，以规则来说明势必会轻松很多。
我在的公司新任的领导就很有一套，奖罚分明，靠的是什么，靠的就是制度，靠的就是规范，规范的话就会带来很多的不必要的事情，刚开始大家就会嫌麻烦，但久而久之习惯了就很顺手了，反而觉得很顺畅。
还有就是制度的制定需要一个过程，万事开头难啊，刚开始做的时候大家是有抵触情绪的，但沉下心来，静下心来，仔细琢磨，还是很值得去做的，在这个制定的过程中，就是你对所有你所经历的事情的一个复盘，就是你对所有你担心的事情的堵塞漏洞，用制度来驾驭，来约束的最好的方法。
工作指引，政策法规，业务流程做好了，自然也就“管”起来了。这些就像是一个协调机制，良好的流程可以把日常业务中大部分事情的处理协调好、监控好。所谓流程驱动，实质是流程在管事，是把业务协调工作套路化了，来了事怎么处理有一套既定的机制，而不必非要另外给相关人员提供专门指令。“管”与“理”殊途同归，“理”得多了，“管”得也就少了，“理”得少了，就需要事事专门去“管”。从数学角度看，“理”就是去寻找数字的规律，提炼出公式来，从而降低计算成本。比如用高斯公式，把从1到100相加简化了，不到一分钟就算出来了，如果埋头逐个数字地去加，不仅慢，还容易出错。
要保证端到端流程的通顺，领导者仅仅表个态还不够，还需要深入明了业务的结构与形态。京东刘强东在这方面就是一个很好的表率，他隔一段时间就会亲自去一线体验一把，比如骑上电车去送送货。我想，刘强东这么做的目的，不仅仅是向员工展示一种精神，或提醒自己不忘艰苦，而是有“流程遍历”的味道。领导者亲自走一遍流程，看看实际流程中有哪些问题，有助于让全流程保持通畅。
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