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互联网医疗产品如何最大程度上避免和制约号贩子占号行为?

互联网医疗产品如何最大程度上避免和制约号贩子占号行为?

作者: 陪学 | 来源:发表于2022-07-27 14:26 被阅读0次

本周话题:

很多医院在挂号方面很早就开始借用网络平台,比如成立市级预约挂号统一平台、开发带有网上挂号功能的官方APP,但依然解决不了挂号难的现实难题。往往APP挂号一经推出,号贩子、黄牛党就利用虚假占坑、抢占注册等手段将门诊室和医生预订一空。

假如你是某预约挂号平台或者医院APP的产品设计和运营人员,请设计出一套规则机制(可借助某些技术或线下手段),最大程度上避免和制约号贩子占号行为?

@方江锋:

这个我觉得要这么搞:

1. 肯定要实名,但不仅仅要实名。

黄牛实际并不是拿自己的身份证号码去抢号的,他们都是搞偏远地区的人的身份证再弄

2. 要做实名制2.0

比如一个账号只能绑定2代以内的亲属的身份证

比如要对设备也做校验,如果一台设备短期内多次更换账号抢号,可以直接封杀设备和该设备登陆过的所有账号

比如每次挂号前都识别一下之前的挂号记录,对次数、科室覆盖做限制;你一个正常人,总不可能一年内啥科室的病都得过吧?

3. 提高挂号的要求

很多难抢的号,实际都是专家号、疑难杂症的号

如果强化挂号规则,在抢号前必须先描述病症,提高黄牛的操作成本

如果最后实际来的人不是对应症状的,就给这个预约的账号打不诚信标签,次数达到一定程度后,就可以封号了;

@不能再熬夜了~:

前置限制:

1、实名制

2、校验设备,限制一台设备可登录的账号数量

后置限制:

1、统计日/周挂号频率,超出一定频率的进行限制,短期内禁止挂号(建议住院)

2、增加挂号状态和取消功能,对于挂号中/看病中的状态禁止同时再次挂号

3、设置线下挂号等待区域,线上挂号必须线下“确认”才生效,“确认”行为进行身份验证(这个可能不太友好)

@Evan政务 @余平 @考拉啦啦:

黑名单,实人;实名认证(比如支付宝刷脸),挂号仅限本人或者直系亲属使用.不能转让;接入活体验证

参考回答:

一、号贩子现象背后的需求

卖方:医疗资源分配不均匀问题;专家整体资源有限,数量少、精力有限;

买方:排队等号难,等号期间花销生活和时间成本高,有需求才有了市场。

管控措施:目前这方面国家法律仍然处于空白期,没有相关法律约束号贩子,所以有恃无恐。

二、措施

(1)实名制,并且我们可以通过注册的IP地址限制虚假信息登录,既保证了信息的有效性,又从IP限制了抢号软件的运转;

(2)设置多重验证,比如添加验证问题,对于患者来说,题目是很简单很日常的;但是对于抢号软件来说,题目不同,代码编译不同,所以没有办法及时对问题进行回答,这一点有效防止了黄牛的抢号软件;

(3)退号,转号一定次数将进入黑名单。

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