先看一个常见的桥段：一位老板问，谁能说说医院当下的遇到的问题？90%的人都争着举手要说问题。
老板接着问，谁能谈谈这些问题的解决方案？台下立即鸦雀无声了。
就有人开始感慨一番：能够解决问题比能够发现问题的人少多了。
重复不是鹏哥的目的，如果停留在问题或结论，【医管精进社】每一季都会推出一个主题，涉及范围广，通过精进、交流、探讨来提升一项主题管理能力。鹏哥想延伸性地提出两个问题：
1、相对于十年或二十年前，问题多了还是少了，这些问题又是从哪里冒出来的？
2、为什么能够解决问题的人只是少数？除了个人主观能动性，还与什么有关系？
注意，现在已经开始在进行【问题管理】的体验了。学会开始质疑，开始问问题时，问题管理才真正的开始。
Part 1：两个问题的延伸
先看第一个问题：相对于十年或二十年前，问题当然是多了？
这个点的答案，没有什么疑问。
问题在于：这些问题又是从哪里冒出来？
“社会、经济在变化，人也在变嘛！”这个答案就有点应付了。如果多一点思考，答案可能不一样了：为什么社会发展、经济发达，就一定会带来更多的问题呢？
再看第二个问题：为什么解决问题的人总是少数？“主观能动性不强啊！”这个答案似乎也完美无缺。
问题在于：还与什么有关呢，与解决问题的难度越来越大，有没有关系呢？
此时，好像已经有一些不同的思考与方案在浮现了吧。
两个问题，看似不需要重新提问的。一经提问，却瞬间就不同了。这也正是我们开始【问题管理】专题的魅力所在。
至于以上的思考与延伸，我们可以总结一下：
1、相对于过去，我们需要面对更多问题，这些问题可能是指数级别的增加；
2、我们面临的问题，越来越复杂，越来越难以解决。
Part 2：问题在变异，进化在增速
问题在不断进化，同时又在不断的变异中。
对它进行更深层次的了解，将更加方便我们及时修正面对它时的心态及行为模式，助我们修炼成解决问题的高手。
有没有问题？——这里一切正常、顺利；
有没有问题？——这个月比上个月降低25%，下个月我想至少要达到上个月150%才行；
有没有问题？——我想和他恢复以前的关系，合好如初；
正常、顺利、降低、达到等词语，都是比较性的词语，在理想状态（目标状态）和现实状态之间存在差距才能行成问题。
无差距，不问题。
问题就是理想状态和现实状态之间的差别。问题基本就是由这两大要素组成：理想状态+现实状态。
问题的多少、难易，就取决于两种状态的相对状态。
通过两个案例来理解一下：
案例一：医院管理中常见的话题
80、90后员工的管理难度越来越大，为什么？
其实就是现实状态的越来越不稳定，他们更加自主，更加想显示自我，增加了现实状态的不稳定，问题就越来多，越来越难以处理。
案例二：投资人缺乏安全感？
为什么现在越来越多的中小型医院投资人缺乏安全感，这种感觉越来越强烈？
其实就是现实状态和理想状态，都进入急剧变化的时期：
1、由于竞争越来越激烈，竞争环境越来越恶化，这就是现实状态越来越不稳定，不知道还有多少资本进入、不知道还有哪些潜在跨界而来的对手；
2、未来的理想状态也不稳定，无法确定医院未来以一种什么样的水平与姿态，因为很难确定未来的市场竞争状态；
我们在现代遇到的问题中，大部分现实状态和理想状态，都存在极大的变数。
这就是我们现在遭遇问题越来越，问题越来越难以解决的根本原因。
Part 3：问题变化趋势的几个特点
问题在发生着剧烈的变化，我们虽然永远无法完全正确的定义问题与解决问题，但可以通过寻找一些共同的特征来努力争取更好的结果。
这些变化又对我们提出了哪些要求呢？
（一）问题只会越来越多
从物理学，熵增的理论来看，系统里的无序程度只会越来越高，熵是无序程度度量。
简单来理解一下：同样一个迟到的处理，过去和现在的处理结果影响度就不同，带来的潜在衍生问题就不同的。
每一个问题的解决，都意味着机会，就是选择这个方案，就只能放弃其他方案，而每个方案又只能兼顾到解决部分成因，没有被涵盖的因素，就有可能演变成新的问题。
所以，问题也只会越来越多。
（二）问题变化越来越快
快，这个词在这个时代已经感受太多了。
借由资本、科技的双重助力，越来越多的信息及模式，由于现实状态与理想状态的双重变化，也让问题变化越来越快。
交通技术的发展及高速公路的普及，可以一夜之间让我们竞争对手量级裂变N倍；
通信技术的发展、APP的盛行，可以一夜之间打破传统的地域限制，直接与我们的目标患者对话；
社交工具的发展，让员工越来越多的接收到和我们一样的信息。
科技与资本，让一切都在快速迭代之中，问题亦是如此。
（三）问题要素越来越复杂
问题要素越来越复杂，问题解决起来也越来越难。因为时代、经济、个人的多重变化，影响问题的元素越来越多。
如：关于员工积极性的，给予高工资，还得给予好的工作环境，还得助他实现个人价值，越来越复杂。
患者对于服务的要求，随着消费升级，要求更高，需要更系统的解决方案。由于问题变量的增加，问题越来越复杂。
那这些特征，给新时期的管理，提出新的要求：如何更系统、更准确的解决这些问题呢？
这需要开启一个新的思维与模式空间，这就是我们明天要分享的主题：直接解决问题？慢！你需要先把问题管理起来！
网友评论