随着金融产品的不断丰富，客户数量的不断增加，客户细分及需求的不断深化，当前银行渠道架构中，仍然基于交易的架构已经不能满足业务发展的要求。在满足传统交易服务的基础上，能够及时捕捉客户信息，为客户提供个性化、智能的客户关怀或产品推荐，将是下一代的银行渠道架构的主流。基于分析客户事件源的银行跨渠道协同营销，也将为银行带来无尽的价值。
作为中国IT咨询业的领军企业，Pactera（以下简称：文思海辉）积极倡导并推进银行营销活动管理业务流程及系统升级，把原有多渠道例如短信渠道，邮件渠道，柜员渠道，客户经理渠道，客服中心的外呼渠道，厅堂营销渠道等进行协同运营。整合主动式的名单制营销和由决策引擎管理的被动式的实时事件营销，这样不仅在数据层面形成了闭环，同时在前端又能提升客户体验的水平。
据文思海辉金融事业群客户关系管理业务线总经理助理沈彬彬介绍，把原来的电子渠道单一营销模式变成跨渠道协同营销模式，最根本的区别就在于打通中后台业务支持流程。也就是说，需要将营销战略以及数据集成作为一个整体统一考虑为前端的渠道提供智慧式支持，核心思想是为银行打造一个足够强大的集中营销管理的活动管理工具――使营销工作更加标准、高效和简单；在营销活动前、中、后形成统一的支持；对多渠道的协同和在多渠道的多批次营销进行控制；有效地处理黑、白名单客户，并进行名单制管理和过度营销控制；在营销活动过程中能够及时监控和分析，营销活动完成后能够及时自动进行总结。这样不仅精准使用有价值的银行客户，而且提高了销售效率，使银行在销售上的投入更加有的放矢，节约了成本。
在文思海辉已经实施的一个规模客户数超过四千万级的项目中，工程师们满足了客户在管理流程和技术支持上的提升需求。现在已经能够对数据库营销、精准营销和事件式营销的客户名单进行接入，并都有非常好的支持，且高性能、可用性及可配置化俱佳。为客户产生的价值主要表现在：
1、实现了客户细分，营销预测，交叉销售及客户流失四类模型名单的营销支持。完成了挖掘名单在多渠道应用从无到有的管理改变；
2、支持了近50种零售产品的交叉销售规则的自动化匹配及分发处理，快速精准地提高客户粘性；
3、支持了限定成本模式下的营销支持，经验模型或者决策洞察的客户名单会比乱枪打鸟的传统模式成本降低约40-60%，效益提升至少15%；
4、支持了客户关怀活动的执行，结合系统外业务产品的快速响应匹配，可使原贵宾客户近30%的流失降低至少5个百分点；
在系统中实现了对多渠道的反馈及下一步工作分配的业务规则决策支持，对潜力价值客户进行高效营销且避免过度营销。客户认为这是该行营销支持的革命性创新，多渠道协同营销在系统级层面的梳理，匹配业务流程治理，将会为未来整个银行在集中营销活动管理方面带来巨大的支撑。
在客户关系管理领域，文思海辉目前以中国市场占有率第一而稳居旗舰地位。超过千人的团队，涉足金融、电信、医疗、电力等重要行业。
其中文思海辉金融事业部的BUCRM交付团队是专注于银行CRM解决方案产品的交付部门。推出了国内领先的，具有自有知识产权的支持跨渠道、多波段的营销工具，并且与银行现有系统可以进行无缝整合，能在技术理念与实战之间找到最佳平衡点。
据金融行业专家沈彬彬介绍，银行电子渠道发展至今,便利及效益的优势日趋凸显。然而在客户关怀体系建设过程中，营销、销售和服务三驾马车需要并驾齐驱，任一短板的出现都无法给客户最佳体验。
从电子渠道过去几年的建设发展来看，存在各自发展缺乏统一协同，基于多渠道协同、多波段管理的协同营销平台和基于客户统一体验的业务流程管控将是未来2-3年内迅速发展的主流。
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