质量方法论30—功能性流程标杆管理法

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1、概述

功能性流程标杆法是以不同行业但拥有相同或相似功能或作业流程（如人力资源管理、市场营销和物流管理等）的企业或组织为标杆对象，针对其进行标杆分析的方法。

2、优势

（1）由于跨行业选择标杆对象，由于双方没有直接的利害冲突，实施者更容易取得对方的配合。

（2）可以引导突破性的思考，有助于提出创新服务与作业流程，使企业原运作方式发生重大转变。

（3）可以跳出本行业的约束，开阔视野，随时掌握最新经营方式。

（4）跨行业选择标杆对象，能够集中注意力寻找功能性作业典范。

3、劣势

（1）信息收集可能受到地域限制，投入较大

（2）信息相关性偏弱，某一领域的最有效做法在本企业实施起来可能比较困难，如需要经过复杂的调整、转换，才能运用。