许多人认为交流就是会说话,而会说话就是能和每个人说话,哄每个人开心。 甚至,我曾经听到有人用我自己的耳朵说:“我的沟通能力很差,因为我不能做到‘跟人说人话,跟鬼说鬼话’,而且总是冒犯人。”
当时,当我听到这种“鬼话”时,我直接感到震惊,有人会有这样一个沟通上的巨大误解。 同时,我也很担心,因为这种观念会使人们在交流中遇到很大的困难。
你问为什么这么说?
因为这个概念不但恰恰与事实相反,而且意味着如果我不善于说话和内向,那我肯定不能成功地沟通。 而诚实的人永远不会成为交流大师和交流工具。
但事实真的是这样吗?
绝对不是。
首先让我们澄清一下:什么是沟通能力? 为什么我们要学会沟通?
请注意,沟通并非蛋糕上的糖衣可有可无,而是我们作为个人步入社会的第一步,是一种具有战略价值的能力。
这种战略价值在于,沟通可以帮助我们提高战略透明度,减少与他人合作的心理成本。
那么什么是战略透明度?
假设有两个人站在我们面前,其中一个是具有众所周知的深刻的思想,有着极其巧妙的话术;另一个则是思想简单、言语直接,他的要求和目标将很坦率地告诉你。 如果你有机会选择一个伴侣,你会选择哪一个?
最后一个,对吧? 为什么? 因为他很简单,很合作。
如果其他人不需要做很多心理准备,他们可以直接与我沟通。 这意味着我们将获得更多的合作机会,成为人与人之间的交流中心。
因此,我们努力学习沟通,不与别人交谈,告诉魔鬼,取悦别人,但使自己更合作。
说清楚了这一点,让我们回到这个问题:诚实的人不能成功地沟通?
当然不会。
让我给你举个小例子:如果今天是一个商务晚宴的场合,而你的身份又不是一个关键节点,那么即使你口若悬河,你也不能真正利用它。 更重要的是,你可能会觉得你不擅长说话。
在这种情况下,有没有办法与他人建立良好的沟通? 当然不会。 我现在可以给你一个行动策略。
其实你不需要说太多,你只需要密切观察这桌人喝茶的进度,然后以适当的频率站起来,默默地帮大家倒茶。 让他们每次端起茶杯,茶水是暖的。 饭后,每个人都能感受到你的热情和善良,你是餐桌上很好的沟通者。
因此,成功的沟通不在于多说好话,而在于能否与他人建立信任关系。
从现在起,我们将打破传统观念带给我们的束缚,如“要活泼一点”、“要幽默一点”、“要可爱一点”、“两头都要好一点”等。 相信我,这些都不重要。
在那些年里,撒切尔夫人在工作中也面临着许多挑战。 总是有人告诉她你应该做这个或那个,否则,每个人都会不喜欢你。 这时,这位杰出的政治家说:“我不需要被喜欢,我需要被尊重。”
现在我们知道了什么是真正的沟通专家,什么是成功的沟通?
我直截了当地回答说:
沟通是一个无限的游戏。 没有关闭可能性的交流被认为是成功的交流。
你是什么意思?
无限博弈,顾名思义,是一种没有终点、可以无限持续的博弈。 让我给你举个例子。 例如,商业世界是一个无限的游戏。 每个企业家都知道他们赚多少钱不是最终的目标。 企业家精神的目标是继续这个游戏,并使公司经营永远不会失去牌桌。
还有一个我们每个人都参与的无限游戏,那就是我们的生活。
一 生中,所有的舞台成就都是有限的游戏。 没有什么值得夸耀的。 结束就是结束。 这是一个无限的游戏,只有活得好,继续进步,吐出旧,带来新,这样你才能不断发展自己。 如果你对这个概念感兴趣,你可以读一本名为《有限与无限的游戏》的书。
请注意,沟通也是这样一个无限的游戏。 只要我们不关闭它,游戏可以永远继续下去。
让我给你举个例子。 如果你今天是一个销售人员,去销售给客户,你会被客户无情地和不可挽回地拒绝。 这次通讯失败了吗?
同样的句子,从脚本的角度来看,失败的原因是我的销售脚本不工作。 但从无限游戏的角度来看,只要你能说出这样的一句话,你的交流就可以继续。 这句话是:
“好吧,你不需要了,我就不卖给你了. 对不起,我想占用你一点时间。 我想真诚地问你一个问题,为什么你不满意我们的产品和服务? 你提出你的要求,下次我们会做得更好。”
你看,记住这句话,虽然销售失败了,但你还是成功地完成了与对方的沟通。 因为虽然你没有在商品上做交易,但你在心理上做了交易。 您已经建立了良好的沟通关系,即顾问和助手之间的关系。
这还算是打折吗? 这是沟通的种子。 在未来的某个时刻,这颗种子可能会生根发芽,产生其他合作机会。
这是从无限游戏的角度来交流,在任何情况下你都可以按照这个想法交流。
例如,你可能会说我不是一个销售人员,但我们必须有时间在我们的生活中寻求帮助,对不对? 请别人帮忙,介绍一段关系,解决一个问题,等等。 在这个时候,如果另一方帮助我们,那是可以的。 如果我去寻求帮助,但我不求成功? 如果对方无情地拒绝我们,不给我们面子,游戏怎么能继续下去?
请注意这一点。 这时,你只需要带着这句话:“谢谢你,然后我会考虑一些事情,请帮我保持头脑清醒。” 你将来有机会,可以帮我想一想。” 这个句子有什么用?
首先,你释放了一个善意的信号,那就是告诉对方不要有心理负担。 没关系。 我们根本不会伤害我们的友谊。
第二 ,“如果你有机会,想想我。” 这句话实际上是为了保持一种开放的沟通。 如果你挂掉这样一个小句子,其他人可能会也可能不会想到它,这是一个概率问题。 但对我们这些做事的人来说,任何可能性都不应该放弃。
我还想告诉你,只要你保持这种开放性,其他人考虑你的可能性,它将会大大提高。
因此,从无限博弈的角度来看,沟通永远不会失败,我们只能努力建立一个又一个新的沟通。
有了这种理解,我们就能更好地理解刚才所说的话。 沟通不仅仅是一个美丽的剧本,而是一种信任的关系。 因为剧本是表演,你需要的是一个完美的定格的姿势和来自他人的喝彩。
但沟通不是。 假设你在交流中突然说了一些不恰当的话。 从脚本的角度来看,这是因为我的表现失败了。 但从无限游戏的角度来看,这并不重要,因为沟通还有很长的路要走。
因此,良好的沟通不在于当下,而在于未来的所有时间;良好的沟通不在于你和面前的人,而在于你和整个世界;良好的沟通不在于你是否能实现眼前的目标,而在于你是否能不断塑造自己。
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