良好的沟通

上一篇谈到沟通的误区，今天我们再接着谈谈，怎样才能达到有效的沟通。

我收集到了六个方面的资料，通过这几点来聊聊看。

观察：我们要做到有效的沟通，首先要学会认真区分观察和评论。如果将观察和评论混为一谈，我们会倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

比如说：小明，你是个差生！

正确的说：小明，你这学期几次考试都在80分以下，落入了差生行列。

前一种说法，没有依据简单粗暴，是主观评论。后一种在特定的时间和情景中进行观察，并清晰的描述出观察的结果，而不是妄加评论。

表达感受：体会和表达自己的内心的感受。长期以来我们习惯了压抑自己的感受，认为感受并不重要，重要的是思想和权威。我们总是在意别人的看法，习惯考虑别人期待我们怎么做？这样其实很不利于沟通。

我们要区分感受和想法的不同，了解一些表达感受的词语。表达感受越具体越好，词语运用的精准非常重要。会让别人更好的倾听我们的感受。

比如：我感觉不错！这样表达非常笼统。如果说：这让我感觉很开心。这样表达的就清晰的多。

需要：关注自己的需要和期待。当别人的某些行为刺激到我们的时候，这并不是我们感受的根源。一般情况下，如果我们听到了，比较让我们不高兴的话，会有四种选择：

第一，责备自己；

第二，指责他人；

第三，体会自己的感受和需要；

第四，体会他人的感受和需要。

很多时候，我们会停留在责备自己和指责他人的阶段。如果想要认识到感受和自身的关系，我们可以用：我感到……因为我……。这样的表达方式沟通。

大多数人成长会经历三个阶段：

一，做情感的奴隶，我们认为自己有义务使他人感到快乐；

二，是面目可憎的时期，我们拒绝考虑他人的感受和需求；

三，做了很好的平衡，我们成为了生活的主人。我们意识到：虽然我们可以对自己的行为，感受和意愿，为自己负责，但无法为他人负责。同时也意识到我们无法牺牲他人，来满足自己的需要。

我们从情感的奴隶过渡到做生活的主人，才算“长大”了。

良好的沟通

通过以上三个观点，我们明白了沟通时的关注点，从评论转变成了陈述事实；从责备自己和他人，转变成了了解自身和他人的需求和感受。

请求  在前面三个阶段结束后，提出自己的请求。在提出请求时越具体越好。

提出请求时需注意两点：

1.表达具体和我们想要的是什么？有时我们表达完请求之后，可能和对方理解的不太一样，我们需要进一步的确定，对方是不是真的明白了我们的意思。

2.同时我们也要区分请求和命令。当对方把请求看成命令的时候，对方会产生逆反心理，使沟通变得不顺畅。

认真倾听并反馈

沟通时认真倾听他人的意思，意味着我们要放下已有的想法和判断，一心一意的体会他人的感受。

在沟通过程中，我们认真倾听，理解，并反馈对方，保持关注对方的感受，就是一场好的谈话。

表达愤怒

不要在把责任归结到他人

思考：我愤怒，是因为我的想法跟现实起了什么冲突？

正确表达愤怒的四步：

一，停下来，除了呼吸什么都不要做；

二，想想到底是什么，让我生气了；

三，体会自己的需要；

四，表达自己的感受和尚未被满足的需要。

好的沟通不是为了改变他人来迎合我们，相反，重视每个人的需求。它帮助我们在沟通和倾听的基础上，与人建立良好的关系，建立爱的桥梁。

良好的沟通