制度流程工具方法

制度-流程-工具-方法

做好每一项工作，都要有好的方法。什么是好的方法呢？从管理的角度来讲，有三个层次。一是解决当前的问题，二是有效地解决当前的问题，使问题不再重复出现；三是系统地解决问题，即在解决当前问题的基础上，不再出现同样的问题，同时还解决了系统中存在的其他问题。

我本人根据多年工作经验，提出制度流程工具方法的“四维工作法”，希望对各位有所帮助。

我以锯木头为例。

你遇到一个问题，要把一个木头分为两段。原始的解决方法是用石头砸，后来有刀了，人们就用刀砍。你如果不动脑筋，那只能用刀砍。由于你是一个爱动脑筋的聪明人，想到上次砍柴时手被一种带齿状的草叶拉伤，于是想到了把刀刃改造成带齿的形状，这样就有了原始的锯子。

用刀砍是一种方法，把刀改造成带齿的形状是另一种方法。解决问题的第一个层面，就是找到一个更优的方法，更省力，更快速。

假设，你一天要把一百根木头分断，这时仅仅靠一把带齿的刀就很难了。你又开动脑筋，终于想到把带齿的刀改造成了一把锯子。这时，工具产生了。

锯子是一种工具，是生产力的物化。对于管理而言，工具也是管理从混沌向科学演变的边界。

再假设，你每天要分断300根木头，这时再凭你一人之力是永远也难以完成的任务。一种方法是找2个和你一样有力气的人，还有一种方法，是只要1个和你一样有力气的人。3个人，每个人锯断一百根木头，效率并没有提升，也就意味着管理失效。2个人一组共同拉锯，一天完成任务。这时，流程出现了：一人抓住锯子一端，一往一复，彼此协作，提高效率。

流程并不改变工具，但改变了工具的运作程序，由此提升了工具的效能。对于管理而言，流程是在团队合作以后必然产生的课题。

假设你是专门管理锯木头工厂的厂长，有一百名员工。为了提升整个工厂的运营效率，你想到把两人一组的操作流程用文件的形式固定下来。这时，制度产生了。

制度是将方法、工具、流程通过系统梳理而产生的管理固化。

假设，你这时到一个单位的人力资源部任总监。你根据制度、流程、工具、方法的“四维管理法”，对人力资源管理的各项工作进行盘点：

A-方法：现有人力资源管理各项工作是不是有更好的方法代替？

B-工具：在对A进行检视后，再对现有人力资源管理中的各项工具进行评估：是不是采用了最优的工具？是不是可以将最优的外部方法固化为自身的工具？

C-流程：在对A、B进行检视后，再对现有人力资源管理流程进行评估：现有流程是否科学合理？是否沟通顺畅？是否协调配合？在采用了更优的方法、工具后，对现有流程要进行哪些调节？

D-制度：在对A、B、C进行检视后，再对现有人力资源管理制度进行评估：现有人力资源管理制度存在哪些问题？有什么急需优化的制度？对采用新的工具、优化流程后，有哪些制度需要同步优化刷新？

通过上述分析，制度、流程、工具、方法的“四维管理法”，能够有效指导初任管理者迅速切入对所辖领域的有效管理，帮助初任管理者从制度、流程、工具、方法四个领域认真审视自身工作面临的问题、困难、挑战，从而有效提升管理水平。

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