《掌控谈话》收获

1.只要是有目的的谈话，背后都有谈判的影子。从这个角度来看，也就能理解掌控谈话的重要性了。

2.掌控谈话，最终的目的是掌控结果，面对不同的对象，给出不同的策略。

3.我们无法掌控谈话，是因为我们对于谈话这件事的理解不够深刻，更没有通过有效的刻意练习，去掌握其中的规律和方法。

4.作者的反常规套路:在谈判中，首先把对方设定为一个家，受情绪支配的人，而不是理性的人。先使用技巧安抚住对方，稳定对方的情绪，甚至利用对方的情绪就达到我的目的。

5.人们在谈话开始时，往往表现出非理性的一面，这是我们人性中的“动物性”造成的，所以想要掌控谈话，首先就要预设我们的谈话对象是非理性的、情绪化的。

6.心理学家将谈话分成了三个层次:

第一层叫做事件层，也就是双方表达的客观的事实

第二层叫做情绪层，是事件背后隐藏的，所以一定要注意事件背后的情绪，看对方的话里，是不是有另一层意思。

第三层是自我层，自我层是对方内心最真实的想法，这个想法会牵引着他的情绪，他的表达。

7.掌控谈话的前提，是放下自我，充分了解对方，更深刻地体会对方的情绪，更深入地洞察对方的内心。所谓理解万岁，只有懂对方，才能在谈话中更有掌控权。