疫情之下，催生了很多新兴产业的发展，涌现了很多防疫前线的感人事迹，同时也出现了一些“乱象”：有因为不想上班谎称感染的、有趁着机票便宜到处旅游的，有为了隐瞒从武汉返回实情，在自己家隐藏三周不开灯的……
今天要讲的是我自己遇到一件“奇葩”事，虽然过程有点曲折，好在最终还是圆满解决。
因为疫情的关系，家里每到周末就要集中采购下一周的食材物资，早上媳妇在7 F****（某电商）下了个单，买了价值四百多元的蔬菜、肉、海鲜，上午9点半，快递师傅打电话说送到小区门口了。
因为现在小区封闭管理，外卖快递都是集中放在小区门口一个四层的货架上，快递师傅送到后打电话让业主自己过去取，货物放在货架上也无人看管，基本上全凭自觉。因为孩子10点要上网课，而且今天还有两单京东快递，因此我想等京东的单到之后一起下楼取。现在特殊时期，下楼一趟需要全副武装，穿脱一遍不容易，你懂的。
等到11点多京东打电话通知后，我“全副武装”下楼了，先去小区南门取了京东的2个小件，又办了个退货，然后再往小区西门去取7 F****的快递。但是我按照媳妇告诉我的货架号，前后左右找了半个多小时，并没有找到印有我家门牌号和货品明细的外卖包裹，顿时“沙雕”了，东西竟然没有了，看来是丢了。
回家之后，免不得被媳妇一通埋怨，怎么不早点下楼。为了让更多的人吸取教训，媳妇好心的在小区业主群里将此事广而告之了一下，居然发现这种事不止一起，近期有丢快递的、丢外卖快餐的，丢衣服的……特别是像我们家这种一次性买很多东西，价值又比较高的最容易丢。
而且根据邻居们之前的经验，丢东西后基本只能自认倒霉，找物业、居委会基本没戏，物业的摄像头清晰度太差，根本看不清谁拿了什么东西。居委会不是职能单位，最多只能呼吁一下，或者提醒你别往小区门口放东西。
本来我想这事就这么算了，在7 F****上重新下一单，就当没丢东西，丢了400多元，这事就这么翻篇了。但媳妇说不行，如果每个人都这么做，每个人都“装睡”，那么坏人岂不是一直逍遥法外，为所欲为。我们还是要把这件事情反馈上去，就算东西找不回来，至少在派出所有个备案，以后问题多了，警察肯定会酌情处理的，我们报案！
从网上查到了辖区派出所的报警电话，打了过去，接线的小妹妹让我们过去录笔录，然后好心的提醒“最近像你们这种丢东西的特别多，买东西还是别放小区门口了”。我们两口子来到了派出所，做了笔录后，民警带着我们开始查监控。
本来我对查监控这件事情没有抱太大希望，但没有想到，派出所里的监控真是高清，摄像头位于我家小区门口马路对面的电线杆上，隔着三四十米远，视频放大后连门口货架上的编号都看得清，就冲这，我对咱们国内的治安愈发有信心了。
警察根据我们接到快递师傅电话的时间，找到了监控上9:25快递送达的录像，锁定了我家的那个包裹，真的是好大一兜子物品。再往后面快进，发现在快递师傅将我家订单送达后的二十分钟，也就是9:48又回到了小区门口，一把扯下我家订单上的流水明细，然后把货架上包裹拿下来看了半天，又从后车筐里拿了什么东西出来，把其中一个袋子打开，拿出什么东西放到了另外一个里面……总之前后大概有十分钟吧，最后师傅又把从车筐里拿出来的包裹放在货架上，把原来那包东西放在脚踏板上带走了。
看到这儿，查监控的民警妹妹顿时叫了起来：“这个送外卖的有些奇怪！为什么送完了又跑回来，而且自己又拆明细单又拆包裹的！”
事情已经比较清晰了，肯定要找外卖师傅问问清楚，于是我们打电话约了外卖师傅到小区门口面谈。一问之下才知道，今天这个师傅接了2个订单，一个是我家“*阳园”小区，另外一个是“*月园”小区，两个小区离得不远。师傅先送我家的订单，再送“太月园”的，送到太月园之后发现货物和订单不符，师傅猜测是和我家的送混了，于是又跑回来互换了一下。由于今天风比较大，至于那张被师傅扯下来的流水明细有没有在包裹上，还是后面被大风吹跑了就不知道了。
再往后继续看监控，由于临近中午时分，小区门口送快递和收快递的人太多，货架上的东西更新的太快，已经无法分辨出后续货架上东西的走向。这样看来还是得找电商解决，凡事有始有终吧，继续投诉！
我们当着快递师傅的面给7 F****的客服打电话反映情况，客服说会反馈回相关门店处理。大约过了一个多小时，门店的小妹妹打电话过来：“我本人非常理解您的心情，非常时期，出了这样的事情大家都有责任，快递员是把包裹放在您指定地点的，我们只能部分赔偿您，不能全款赔付。还有，您为什么要报案”当时媳妇就火大了：“清单和货物不符，快递员在现场又是拆包裹又是扯单子的，哪家电商会这样送货呢？”一气之下，继续找7 F****总部投诉，最终接到了门店同意全额退款的通知。
事情因为一个外卖订单而起，我们从刚开始想息事宁人，到后来“揭竿而起”，无非是想还原事情的真相，就像媳妇说“这件事情不搞清楚，总觉得心里不舒服，像扎了根刺一样。”非常时期，很多事情都需要特殊处理，但是出了问题不能都让消费者买单，该是电商平台的责任仍然需要电商平台来解决。不过最后还是要感谢7 F****平台总部对这件事情的妥善处理。
在此表扬一下顺丰、京东、多点这些平台，相关快递小哥都是会把货物亲自交到业主手中，而多点则是在小区里设置了自提点，派专人看守逐一核对。归结起来，这次疫情中火了一批生鲜电商，但是真的做到“生鲜到家”，做大做好，还是需要在各个环节从物流、冷链、运输、包装到派送把事情做到位，才能避免类似今天的意外情况。
当然从我们消费者的角度，也还是有一些经验可以吸取：
一是可以在多家电商平台中，选择服务更好的电商平台；
二是快递到达后，如果货物无人看守，尽量第一时间取货，不要抱侥幸心理；
三是提醒周围邻居和业主，提高警惕，不给坏人可乘之机，出了问题也要积极面对，不能一味“装睡”。
附：
写到最后，突然想到某个电影里面的一句经典台词，有点毒鸡汤的味道，但还是很发人深省：
每个人都希望恶有恶报，但每个人都不希望脏了自己的双手 。
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