开工了！
和“兔”相关的吉祥话，已被搜罗了个遍，小伙伴们都希望在新的一年里事业和状态更上一层楼，突飞猛进、宏图大展。
但毕竟时间和精力有限，如何做正确的事，用正确的方法做事是我们要关注的。
那么，哪些地方是你要发力的点？
是全线出击还是各个击破？
什么时刻对于你想要的结果，有重要影响？
什么才是你可以立马动手提高与改进的关键环节？
思考着这些问题，希望能得到解决方案。
所谓念念不忘，必有回响。
汪志谦老师的《MOT体验设计课》给我带来很多启发。
MOT是什么？
关键时刻（Moment of Truth ）简称MOT，是北欧航空前总裁詹·卡尔森在1980年提出的。卡尔森认为，关键时刻就是客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。这个时刻决定了企业未来的成败，因为对于客户来说，他只会记住的，就是那些关键时刻。
这个关键时刻可以延伸到各个领域，想一想平日里接触的各种线上线下的商家，APP的开屏广告，你进入的消费场景，都是在和商家互动，哪些时刻是决定你最终下单购买的关键时刻？
汪志谦老师针对购买全流程中的四个关键环节一一进行了阐述。
包括：进店、转化、复购和推荐，这四个环节也对应着四大决策：进店的决策、转化的决策、复购的决策和推荐的决策。
四个环节是个闭环，能做出好的体验设计，就能引导人们做出你期望的行为。
我们先来看看进店时刻，
了解一下那些与进店有关的事儿......
01
为什么进店？
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搞清楚人们进店的真正原因是什么，才能做出吸引进店的设计。
比如，大家在进店这一刻关心的是什么，是品牌曾获得的荣誉，拿了多少奖，还是商品能不能帮助他解决问题。有时候我们太自以为是地去设计觉得可以吸引人的点，其实这些根本不是别人关注的。
想想我们自己，很多时候是不是揣着问题前来，希望带着方案离开。当然会有休闲娱乐与毫无目的逛逛的需求。但依据目标感设计的关键时刻，也能覆盖到闲逛的需求。
大多数情况下，人们觉得和自己有关，才更愿意进来一观。
吸引大家进店的更可能是他们看到的展示商品，比如地板的颜色、纹路、材质等配和自己房间的整体风格。如果很搭，他们就会进店，然后可能继续才会问，你们这个牌子有名吗，哪里产的呀，做了多久......之类的问题，给你进一步沟通的机会。
02
进店设计做好了没？
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MOT课程中汪老师教我们问以下三个问题，以便检测进店时刻有没有做好。
第一，检查“最初”这个黄金时刻，有没有调动消费者两种以上的感官。
视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉，你看看能充分调动哪些。现在大家的选择那么多，同质化如此严重，你与周边有差别吗，能做出独特的印记吗，能吸引人们前来凑热闹打卡吗？
是写个条幅说“我家的面包好吃”，还是用烤面包的香味来吸引人呢？视频和动态的画面，令人舒适的场景的声响都是很好的感官体验。
第二，请你想一想客户是怎么介绍你的，想一个词，把你的进店信息变成大白话，让大家更容易介绍你。
比如汪老师在课程里提到的老庙黄金，现在就叫“好运楼”。响亮的有特色的容易记住的名字，都很利于传播。不要让别人费劲去想，我们先想好拿去给别人用。
第三，在“最初”这个时刻，有没有勾起消费者的好奇心，有没有打破剧本。
是千篇一律随大流，保证不出错，还是做一些不一样的事，让大家觉得“这个店真的跟别人不一样哦”，引发了好奇心，看着就想进店。说到好奇心的激发，不要为了求新而求新，或者纯粹为了夺人眼球而追求怪异的呈现。不要让人眼花缭乱抓不住重点，观感的舒适和走心的“创新”还是很有必要的。
总结一下，他们会有这样几个内心独白：
1、“就是这样！”：通过接受到的五感，基本明白店里会是什么，进店瞧一瞧。
2、“那是怎样？”：利用好奇心，触发探索的热情，进店瞧一瞧。
3、“怎么会这样？”：利用反差、冲撞，做出独特的印记，进店瞧一瞧。
03
“进店时刻”还可以用在哪？
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也许你会说，我没有门店啊，我的产品是工业品啊......但是，好的方法是可以平行移动的，MOT时刻不光能用在线下店铺的设计中，还可以扩展到各种你能与用户接触的窗口的设计中。
比如，小程序设计、H5活动页面、微信里你发的一幅宣传海报，线下活动中的展台设计，直播间背景墙，展示厅设计......
宗旨就是先把目标人群吸引进来，你才有进一步展示自己的机会。
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