先科厨电发现一个现象，有一群消费者，他买东西不仅看产品，更要看这家厨卫电器企业是否有社会正义感，他们会优先选择能见义勇为的厨电企业所生产的产品，例如油烟机、燃气灶、热水器等等，他们甚至愿意多花一点钱购买这些企业的产品。
这样的消费者以前没人注意过，但先科厨卫电器发现了这个现象。因为一家企业的目标是卖产品，所以都从社会、地理、人口及心理因素，去揣摩消费者，去做差异化产品，然后从生活型态去做定位，发展企业渠道策略建立形象，目标是要把经过生活及心理包装的产品卖给某一群消费者。
所以，没有人注意到有一群消费者在买产品前，会先在意厨卫企业做为社会公民的理念与责任，没有人注意过这样的消费动机与购买行为，企业不知道，甚至连一些专家不知道，广告公司也不清楚，市场调查公司也没有这个资料，他们只看到传统角度所看到的消费者，但先科厨电却看到了，并且有深刻认识。
为什么先科会发现这个现象呢，有一群消费者不再只是重视企业公司的表面形象，他们更重视企业是否在实质上，扮演好企业公民的角色？是否有社会正义感？是否会对某一公众事务发声，或持有一定立场？有的话，他们就会优先购买这家公司生产的产品。
目前国外也有类似的研究报告发辫，暂时我们将这一群，从未在消费调查上发现的新消费群，取名为：企业消费者（Corpsumer)，他们的报告已被各大企业、例如厨卫电器企业、门窗企业、小家电企业、集成灶企业、燃气灶企业等视为新的指标，并开始为这群新的消费区隔进行品牌对焦（Brand Alignment)」。
企业消费者在消费行为上有以下三大特点：
一、他们期望公司能采取立场：由于政府及公正团体的力量式微，这群消费者希望看到他们所喜欢的品牌的企业，能在某些议题上代他们发出声音，例如，家暴、校园霸凌等。挺身而出的企业会得到他们的支持、尊重及购买。
二、他们会在做购买决定前先考虑这家公司的声誉及做法：例如，企业如何对待他们的员工，是不是会提供良好的工作环境，他们也非常重视企业领导者对社会议题所采取的立场。
三、他们有强烈的忠诚度，并且除了自己的购买行为外也会影响别人的购买行为：对具有有社会使命感及良好价值观的企业，他们会视之为可靠的朋友，因此对品牌也特别友善及支持，有时买到不良品牌或服务，也不会立即进行投诉。
先科厨点的应对策略，后期将跟进这群消费者，并探讨是否具备广大应用范围，以及企业如何有效地开发这个庞大的新市场。
网友评论